运营进阶|利用RFM模型轻松实现用户分级运营

你知道“RFM模型”吗

为什么吵

我问他，你知道“RFM模型”吗

网站用户运营

啊

你可别忘了，我们是内容社区产品

”我心想，“呵呵，就喜欢你这一脸没见过世面的样子

网站运营用户运营

.统计不同时间间隔内进行注册的用户人数；.统计不同时间间隔内的用户平均打开次数；（按注册未注册分别统计）.统计不同时间间隔内访问各内容版块的用户人数及次数；（按注册未注册分别统计）.统计不同时间间隔内注册用户平均互动次数，包括阅读文章、点赞、评论、发帖、回帖、收藏等用户行为数据；另外，还需对于间隔天后未登陆的用户统计其最后一次访问的具体页面，主要包括首页、分类列表页、内容页、个人中心页、奖品列表页及其他页面，按页面分类统计人数

网站运营

第一步，用户整体生命周期分析一开始我想做用户生命周期分析模型，所以才向技术部门提出了那些需求

RFM模型是客户关系管理分析中最常见的一种形式，通过对最近一次消费、消费频率、消费金额等数据的分析实现用户分级

而我所运营的是一个内容社区产品，与商业客户分析无关，但是我借用RFM模型的分析思路，对用户进行逐步分级

上图是对整体用户的基础使用行为进行统计，可以得出如下两个结论：.未注册用户使用天后，对产品的热情快速下降，流失风险增加；.注册用户使用天后达到活跃度顶峰，之后一周内逐步降低，趋向平稳

这两个结论得出用户整体生命周期的变化过程，由此可以对日内未注册用户，日内已注册用户发起有针对性的运营活动

第二步，实施用户层级划分RFM模型划分用户层级需要考虑最近一次消费、消费频率、消费金额个维度，而与其对应的，我在划分用户层级时，考量的是打开次数、互动次数、使用时长个维度，由此产生了下面这个表格

其次关于时间维度的考量会在第三步阐述，这里不做考量

这个表格在制作完成后，能够帮助我们有针对性地完成运营目标

当我们的运营指标以活跃度为主时，可以针对重点激励用户和重点促活用户发起活动，当运营指标以降低流失率为主时，可以为重点节流客户、一般激励用户、一般促活用户发起活动

如果以拉新用户为主要运营目标，在选择老用户邀请新用户的活动形式时，可以向重点核心用户和重点激励用户发起活动

在具体活动策划时，需要针对不同层级的用户特征进行补足，比如向重点促活用户发起活动，该类用户特征是打开次数低，那么该如何提高用户打开次数

第三步，细化用户分级数据在第二步的图表中，是以打开次数、使用时长、互动次数项数据指标的平均值作为评判标准，但是需要注意的是，想要使用户分级更加精准，就不能使用整体用户数据平均值

有人可能会有一个疑问，在第一步中提到了用户生命周期，但是第二步中又以整体用户平均数据作为标准

分级细化可以有两种方式，一种为时间维度，第二种为用户数量维度

这样做的好处是能够针对不同阶段的用户进行细分，有针对性的设计运营策略

第二种为数据维度，按照单一维度对数据指标进行细分，得到相应细分类下的用户人数，比如下面这张表格

这里，不得不插入一个吐槽，编数据真的太痛苦了，所以我就简单一点，能表现这个意思就可以了，数据非常非常不真实

这个是由自己来定义的，凭经验

按照数据维度划分用户等级后，能够出现打开次数、使用时长、互动次数个数据维度的分析结果，那么如何套用到整体用户分级模型中呢

通过对用户分级数据的细化，能够更准确的进行用户分级，从而指导我们对相应人群发起活动

”事实上，之所以提这些数据统计，（还有一些其他更加细化的数据统计内容，由于保密协议，就不透露了

）是为了更具体的分析用户行为，有针对性发起活动

以用户互动为例，作为内容社区产品，用户互动主要包括阅读、评论、点赞、发帖、回帖等方面，在统计出相应数据后，针对弱项进行补足

在用户分级模型中，重点激励用户是运营的重点，其用户特征为互动次数低，那么通过对互动行为的数据统计，可以找出其低的原因

”呵，我只说了一句话：我要看看用户流失是不是因为遇到了

其实做这项统计主要为了分析用户的流失原因

在个人中心页流失，可能是因为个人中心内没有足够的利益诱导来留住用户

总而言之，通过对具体用户行为的数据分析，是为了分析用户的弱项，从而利用运营手段进行补足

这也是为什么我要提出这么多细化的数据分析需求的原因，如果我们单纯从拉新、活跃、留存、流失这几个数据来分析的话，很难找到用户行为背后的原因

通过建立用户分级模型，在日后的实际运营工作中，可以有针对性的发起运营活动

举个例子，我们发起一项诱导发帖的活动，按照常规做法，是基于社区属性和用户的话题热衷度来进行设计，但是有用户分级模型后，我们可以针对重点激励用户、重点节流用户和一般激励用户这个层级的用户推送活动，同时分析个层级用户中发帖量低的用户特征，设置话题主题和激励奖励

如果面向全站用户发起活动，我们会发现活跃用户永远是那么一小部分人，随着用户生命周期的变化，如果不能及时补充，就会造成整体社区活跃度下降

本文作者张小坏，来自“鸟哥笔记知识网红孵化群”