暴漫CCO从定义、工作本质和工作流程，为你解析用户运营

网站用户运营

 身为暴走的CCO，在暴走漫画工作期间，我既需要与数以亿计播放量的脱口秀节目《暴走大事件》粉丝打交道，也负责两百万日活的互联网产品——暴走漫画官网、暴走日报的运营，同时搭建了万量群员量级的暴漫粉丝社群，希望我通过经验、感悟归纳出的结论，对看到这篇文章的朋友有所帮助

网站运营用户运营

 一、用户运营是什么

 用户运营并不是个新鲜词，早在互联网行业还没有兴盛的时代，一名销售请一名客户吃饭，那么他做的就是用户运营的事情；我六年前在旺旺食品担任超市经理，员工守则里有一条是“敦亲睦邻”，这个敦亲睦邻的行为也是在做用户运营

网站运营

如果你没做过销售或营销类工作，但你可能在路上见到过一些公司开展的用户问卷调查，搜集用户资料也是用户运营的一个重要环节

 （图片出处：浙江平安保险“送清凉”活动） 那个时候还没有专门的用户运营岗位，比较贴近的有：客服，游戏公司的GM（游戏管理者），保险业有老用户专员（和老用户维系关系，让他们转介绍、进行多次开发），教育机构有课程顾问、班主任（或助教）、市场专员等等

但他们主要面对的都是客户，客户与用户最大的区别在于：客户是跟你存在买卖关系的人，而用户则是使用你产品的人

 运=运行、运维，让被运作的对象维持下去

 触类旁通： 运营包含了销售和营销的工作，是公司从创立到发展的重要经营人员

 二、用户运营的工作本质是什么

  我在南京工业大学主持的演讲，邀请我的同学也通过我扩充了在校的人脉关系，对他来说也是一种资源提升

 总的来说，用户运营、内容运营、活动运营三者的关系就是： 内容生产——内容资源——给有需求的用户——用户资源提升——通过活动调配资源——为获取活动资源，用户按照活动要求行动——用户的行动产生了其它更多的资源

 不论运营手段如何，运营和销售有着一样共通的道理：“低价买进、高价卖出”，“利用信息不对称去赚钱”，只是销售更侧重金钱交换，运营则是万物皆可换，也就是说“万物皆可运”

 以产品运营为例，有用户产品才有人玩，有内容用户才知道玩什么，活动则是为了让用户有目的的行动——可以看出来，用户是和内容、活动关联在一起的，不知道产品用户是哪些人，内容运营和活动运营都失去了箭靶

 不了解用户出没的地点，你怎么把他们想要的东西推广给他们

不了解用户的性别、年龄、喜好等基本要素，你怎么去创作合适的内容去迎合他们

不了解用户的基本收入，你怎么去拟定一个收费活动方案

  以知乎为例，我们看下知乎用户运营岗位的招聘内容： 第一条红线的职位描述中的策划、邀请方法和用户机制、活动策划、推广有关，扩大知乎在各种领域的影响力则和公关、品牌、推广有关；第二条红线的职位描述则与内容推荐、筛选及数据分析有关

 四、互联网用户运营的基本工作流程 拉新—留存、促活—用户转化，运营新人大多见过这种套路，但它们的各自意思又是什么呢

 ▍拉新 比如你在路上走着好好的，一个陌生人突然拍住你的肩膀，不怀好意的说：“兄弟，有个发财生意，要不要一起入伙

 拉=搬运，将一个地方的东西搬到另个地方新=搬运到目标地点后，新增加出来的东西 这里的东西指的就是资源，对于用户运营而言也就是用户

用户运营的拉新，就是利用共通属性，去用户会出现的地方将他带走

 拉新的步骤是通过推广完成的，推广怎么做

这里可以运用W原则，即： W——在正确的地方

互联网行业可引申为推广渠道W——正确的时间

你要找的人，更多会在什么时间看到及接受你的推广

W——跟正确的人

关键词搜索

等等W——用正确的内容

硬广

软文

优惠活动

别怀疑，这%就是传销了

但他做的事情，就是留存和促活

 下宇进了料理店，发现菜品一般，正心里暗自抱怨下次再也不来时，发现服务员妹子长相甜美，服务很好

吃到一半时，大厅还举办了K歌比赛，下宇除了漫画和吃，业余也喜欢唱歌，上前一展歌喉，拿了个三等奖：一套符合该料理店特色的精美餐具，以及一张白银级会员卡

 在这个案例里： 菜品=内容服务=用户体验唱歌比赛=活动 拉新具有范围性，拉来的用户许多是不明真相的吃瓜群众，他们只是和你的产品有一两个较薄弱的共通性关系，这时候用户运营就要通过挖掘用户更多的共通性（需求点）来维系住双方关系，而挖掘的方式就是通过：内容、用户体验和活动

 ▍用户转化 陌生人见你放松警惕，想要没收你的身份证，还要你投钱，并让你打让朋友也来入伙

这、这就是付费用户转化…未遂

 用户转化并不只是说掏钱，而是说低等级用户往高等级用户晋级的过程，这个过程对于产品来说一般是指：三无用户——注册用户——绑定激活用户——付费用户（客户）——高级付费用户（高级客户）

 （）你通过PC端或者移动网页端浏览B站——三无用户，B站叫做游客，享受B站核心业务的基本权限：看视频没有广告和可以发弹幕，但会受到限制 （）你下载了B站的APP——高级三无用户，因为你通过下载APP的方式与B站搭建了更多的关联性，享受比网页端更好的APP体验服务 （）你注册了账号——注册用户，B站叫做非正式会员 （）你激活了账号——通过邀请码或者答题完成账号激活，B站叫做正式会员 在B站，注册用户（非正式会员）和激活用户（正式会员）的关系和享受的权限如下图：  而完成注册后，会进入用户成长系统，如下图（该图出自知友刘念君关于B站用户会员等级系统的回答）：  （）你为账号付了一个月或一个季的费用——付费用户，B站叫做大会员，用户可享受P分辨率视频画质、评论区表情、空间自主头图等福利 （）你为账号付了一年的费用——高级付费用户，也就是年度大会员，除月季大会员的权限外，还额外享受每月B币的反例、红色昵称、游戏福利礼包、周边折扣等优惠 讲完用户运营基本工作流程，我们总结并扩展一下： 用户运营并不只是存在于社区类产品，电商、新媒体、社群……不止线上，只要有人的地方就有用户

 运用户就是运人心，作为用户运营需要很强的沟通能力，不积跬步无以至千里，先从和用户聊聊天开始吧