如何培养核心用户并进行运营管理

发布时间 :2022-06-03 17:30

为什么要做核心用户呢

核心用户的最终意义在哪

先搞清了目的,其它的才是手段

一、互联网产品为什么能吸引这么多用户

 第一,内容优质

而核心用户往往就是这些内容的生产者

 第二,产品开发完之后,上线,然后做差别运营

当运营了一段时间之后可能发现一些用户转移了,不能一直保持活跃,但是核心用户是内容生产者,那么新的内容肯定会带来新的活跃

网站运营管理

 第三,管理

在产品稳定运营一段时间之后,比如说运营直升机,工作人员很少,却有很多用户相关的问题要处理,这个时候就需要有一些用户帮着做管理,至于什么用户做管理其它用户能接受呢

网站运营

肯定是有影响力的核心用户

 二、什么是核心用户

 核心用户就是对自己的产品有深入的了解,对使用产品有一定的黏性,并且已经建立起了一定的品牌忠诚度了

他们会经常把使用产品中出现的问题反馈给官方,并乐于把产品分享给他人的用户——核心用户决定了产品的气质

 比如说新浪的核心用户是大V、明星、意见领袖等,他们产出话题性的内容后,其他的用户过来消费

比如社区型的唱吧,它的核心用户是唱吧捧的唱歌达人

电商类美丽说的核心用户是一些会穿搭的时尚播主

 正因为有了核心用户,有了固定消费内容的用户,所以核心用户产生的内容是很关键的,这也是为什么做核心用户的原因

 三、核心用户的典型特征是什么

可以为产品产生优质的内容

有一定影响力,可以影响用户活跃

有一定的组织和管理能力

四、知道核心用户是谁之后怎么去获取它呢

 这批用户可能并不是早期积累的用户,也不是那些在某个领域有很大影响力的用户,也可能并不是对于产品的付费部分贡献最大的用户

但是他们可能对于产品的深度使用,并且乐于参与官方发起的活动,所以在产品的持续运营中会有十分重要的作用

 首先要抓住核心用户需求

用户为什么要在这些产品生产内容成为核心用户呢

因为他希望自己生产的内容被认可,并且希望个人影响力得到提升

而且除了为平台做贡献,自己也要拿到一定的益处,只有这种前提条件成立,才会有可能成为核心用户

  接下来根据他的需求,应该怎么去运营

用户想要生产内容被认可,那就给他做重点推荐,比如唱吧封面上重点推荐的达人

用户在平台上受到了关注,才会持续的做内容生产和分享

 如果用户想要提升个人影响力,那就放权给他

比如有的做社区里会有版主、高级版主,往上面还有好几个层级,所以当他有一定权利、被认可的时候,他就拥有责任感,个人影响力也会得到提升

 很多大V们会觉得自己在平台里是个灵魂人物,只要他在,粉丝都会来,而平台对他的关注和重点推荐是会呈现滚雪球的效应,内容吸引用户,大量用户关注并沉淀,会持续的、不断的使核心用户的内心需求得到满足

 核心用户的需求知道了,如何满足他们也知道了,怎么去拉动他们呢

 用户运营,先有用户方能运营

针对站内用户做培养 渠道拉新来的用户,可以用二八原则来看有没有可能成为未来的核心用户,能不能培养出核心用户

二八原则怎么筛选

比如一千个新用户,看最前面个用户中最活跃的人,比如说一个板块里,可能有前两版都是同一个用户在发贴,那么就可以判断他是潜在核心用户,因为他愿意花时间在你的产品上,并且希望得到关注

 筛选之后就要做一定的培养,判断这个用户到底是领导力型的还是内容贡献型的,这就需要运营人员去引导

可以告诉他什么样才是对的方向,只要他往这个方向走就一直鼓励他,他就会持续的往这个方向走

 五、重点:用户管理团队.团队结构  基本层级关系上来看,最初肯定都是初级管理员,在维护了一段时间后,从中选拔中级管理员甚至高级管理员,最核心最顶层的肯定是用户运营人员了

当你是万级百万级产品的运营人员的时候,什么鸡毛蒜皮的小事都找到你来解决是不现实的,所以这个时候用户管理团队就显得尤为重要

 .搭建用户管理团队 在挖掘核心用户的过程中,当发现一些核心用户的领导能力很强的时候,就要想办法培养这批用户,搭建整个团队框架,然后去就走这样的流程: 招募→准入→上岗→考核→奖励淘汰 整个流程是周期性的,跟正常的公司内部管理人员一样,并且尽量多的给到这些管理员社区权利和虚拟福利等,满足他的内心需求

 .用户团队维护 用户团队维护主要分线上活动、线下活动,种类非常多种,而目的只有一个,发挥用户管理团队的价值

 这可能有官方运营人员组织的活动,但也可以放权给管理人员,让他们打着官方的名义自行组织活动,比如某某个版块自行发起的活动,作为官方如果赞助些礼品,让他知道他在社区里是重要的一分子,他就会拥有很强的使命感

 线下活动目的也是一样的,拿同城会来说,每个城市设立一个城市站长,给一些官方的礼品让他组织,管理人员就会有一种归属感,来参加活动的人也会有一定的归属感

 核心用户一旦和官方运营人员建立了一荣俱荣的感情,就会对产品产生不一样的感情,有些运营同学很疑惑,为什么自己按照流程组建了团队还是有人突然就去竞品了呢

绝大部分原因是他对官方管理团队并没有产生感情

 所以平常还要多花一些时间跟这些核心用户交流,看看他们的需求有没有变化,如果有变化能不能通过产品或者运营的方式去满足

哪怕满足不了他,也要让他传达出来他的想法,让这些核心用户明白自己的重要性

 作者:PMC(ID:)来源:菜根谭网络营销策划



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