运营者如何唤醒沉睡的用户?

发布时间 :2022-07-19 09:20

很多A的用户已经「沉睡」

如果不唤醒他们,A可能面临卸载

我们应充分使用推送,来想办法唤醒沉睡用户

OS上用户卸载应用没有那么快,这个机会窗口更大些

想起来这方面的策略T,LI,F的确使用得很极致

 典型的沉睡用户定义,是指一段时间没有使用你的A的人

A的目标是鼓励用户更频繁地使用,对于大多数A而言,「一段时间」相对较短:几个星期或者一个月

运营网站费用

 确切的定义取决于你的移动运营指标: 如果你有一个突发新闻或者社区A,那么你会看DAU(每日活跃用户),用户『沉睡』的指标可能就是一、两个星期没有打开过应用

网站运营

如果你有一个零售或者商城类的A,其中包含了很多买卖关系和一些商业逻辑,需要的指标是更频繁的使用率,尤其是基于全渠道来评估客户活跃度的时候

游戏类A可能采用DAU,MAU(月活跃用户)指标来评判,或者其它如购买量的指标

 不管你用什么指标来度量「沉睡」用户,「沉睡」用户都会导致你的数据难看,而且他们通常会卸载应用

而且,减少用户卸载不是你的唯一痛苦

不活跃比卸载更多更常见,并且和卸载一样&#;没有交互,或者,没有成交

 用户为什么不活跃 公认的被频繁使用的A的要素,是他们使用户的生活更简单

比如WA,G,W这些A,他们对用户提供了清晰的好处,在AS里长期被高度推荐

 一个A必须有价值,并且你的用户必须要看到这个价值

G的调查显示,如下的个因素是常用A的最重要的因素:容易使用

好的用户体验,清晰的指南,容易上手,这些都可以帮助用户意识到你的A提供的价值

美感

有深度的艺术指导是好的用户体验的核心部分,也是对你的用户建立可信度的核心要素

一致的跨设备体验

无论用户访问你的网站,使用你的A还是收到你的E,一致性在帮助你的用户完成他们的目标方面都是至关重要的

 当然,用户可能因为很多原因而「沉睡」

如果你的应用频繁崩溃,或者不靠谱,用户会停止使用它

如果你的信息用户并不需要那就会打扰到用户,可能会导致卸载

没有A是完美的,但是,「沉睡」的用户发现了你应用的不足超过了他们能够获取的好处

减少那些不足,同时使用各种办法让A更有用,就可以免于用户离开A

 再次推广策略 当你决定要全面地提升你的A时,应使用你已有的数据

使用数据来看卸载前用户沉睡了多久

比如,你可能发现,一旦用户有天不查看A,他们卸载A的概率显著地上升

这种情况下,应聚焦于让用户不要进入这个天窗口

 特别的优惠通常也可以让沉睡用户立即从你的A里得到更多的实惠

使用一些有吸引力的优惠来做实验,比如: 你知道的能激发用户兴趣的打折或者优惠券

这对零售、旅行、本地化生活类A非常有效

使用你已知的用户之前接触过的信息,甚至他们的购物车,来吸引他们重新回到A

特别的内容

对于运动A,你能不能提供一个完善的指南来做一个完美的支撑,而这些只有你的A能提供

通知他的好友或者家庭成员加入

LI与F变得如此流行,其中一个原因是让用户搜索上他们认识的人,并且通过发送更新通知来吸引用户回来

告诉用户,自从他上次离开,有多少他们的朋友加入进来了

产品或者功能更新通知

让沉睡的用户知道,自从上次他访问A后,新增了些什么使得这个A对他更有用

 利用所有的消息渠道 既然你的用户不再打开A了,看起来最好的途径就是通过P给他们发消息

推送通知显示在他们的主屏幕上,用户只要点击一下就进入A了

 在通知里,把用户引导到这条消息展示的特定的A页面上

别急,这还不是一个把用户引导到首页的好时机

你需要给用户确定的任务,以帮助他们想起来起初他们为什么要安装这个A

 最后,确认使用高度目标化的消息

因为你已经有了沉睡用户的喜好数据,所以他们吸引他们回来应该比吸引他们安装更容易些

例如,如果他们有一个丢弃的购物车,那就给其中某项提供折扣

或者如果你知道他们的地址位置,给他们发送相应的附近优惠信息

 你已经赢得了一次,现在只需再赢一次 沉睡用户之所以下载你的应用,是因为曾经看过你A的功能

你已经做过了最艰难的工作(吸引安装)

现在你有机会使用正确的策略与技术,去唤醒这些用户

基于你已经掌握的数据,聚焦于展示A的核心价值(),是驱动移动营销的关键

 原作者:极小光文章来源:简书



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