学会这个运营技巧，同时跟个人聊天也不算事儿

网站运营技巧

黄有璨老师曾在某运营峰会上也分享过一个观点：“以用户为导向的运营，我觉得在整个行业里面会越来越吃香

网站运营

”他还分享了一个例子：以前有很多运营岗位比如管群之类的岗位在行业里往往会被视为是打杂的，但是现在，他认为一旦一个人一旦很擅长于用户互动，能够做到在这一个群里让自己存在感很强，让大家很喜欢你的话，那么这样的人才在行业内会越来越吃香

举个例子来说，目前获取粉丝已经越来越难，平台上大约已经有W个公众账号，用户有着极大的自主权，他喜欢哪个公众号就订阅，不喜欢的账号可以马上取关，哪怕仅仅因为这个账号的文章配色他不喜欢

 对于用户运营，落到最基础的层面，最主要的就是与用户做好沟通交流，常见的场景就是线上聊天

 那要是我们遇到一些大范围的问题爆发或者特别火爆的活动上线时，同一时间，几十个用户、几十个群同时需要我们去响应回复的时候，我们如何才能做得又快又好呢

 储备常用话术 对于我们用户经常会问到的问题，我们可以按照平台的不同功能，将问题进行一个分类，以问题与答案的形式进行归来整理

比如以我运营的产品UC订阅号为例，UC订阅号官网，作为一个媒体服务平台，功能复杂，规则繁多

为此我们建立的一个常用话术手册，按照不同的功能，分为用户入驻平台、用户基础创作、用户数据、用户收益等问题

然后在这些类别下面，将常用的问题进行解答

 为了及时更新这份常用话术手册，我们还把他设置成为一个内部在线版本，支持多人协作，随时可以新增新的问题，更新过时的问题与答案

这种在线写作的软件非常多，比如G表格、有道云笔记、印象笔记、石墨文档等

 巧用快捷回复 在这里，我需要隆重推出一下巧用快捷回复这个小技巧，因为这个技巧，可能让运营同学的工作效率提升十倍都不止

 下面给大家简单介绍一下这个功能如何使用

进入输入法的属性设置页面，点击最左侧的“高级”，我们能看到页面最右侧有一个“自定义短语”的功能

依次设置这个快捷回复的英文缩写、在候选中的位置、以及快捷回复的文案

  如果遇到需要多个“自定义短语”的情况，可以点击页面左下角的“直接编辑页面配置文件”，按照固定格式，可以一次性多条自定义的短语

但是一旦设置完毕，后续使用起来就非常方便

 有了这样的快捷回复技巧，对付十多个窗口聊天，一样是轻轻松松的事儿

关于与用户聊天沟通时，大家还有什么独门的工具与技巧，也欢迎与我多多交流