做运营如何建立大局观

编个故事先说一个段子，这个段子是我编的，如有雷同，纯属巧合

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 有一天，老板心血来潮，参加运营部的例会

 老板一直很纠结，觉得自己平台上的信息不够全面，所以，在生活服务的门类里，份额就收了影响，于是在会上，老板提出： 必须要加强信息建设，信息要全、要快、要准

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 运营部的小王觉得，我们的信息其实不是不全，而是太多了，就和老板商量：  老板，我们的信息其实没有你说的那么差吧，能不能举个例子

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 老板大手一挥： 怎么不差

我看我们自己的信息，你看，餐饮的菜单就不全，酒店也没有说明是不是有独立的穿衣镜，洗浴中心也只有一个浴资，为什么不能把大厅用的是什么牌子的电视还是用的投影给说清楚呢

 小王很诧异： 老板，菜单这件事情，不太重要吧

 老板说： 怎么没有，我就是啊，有菜单可以先点菜的嘛，如果有图片就更好了，酒店没有独立穿衣镜对于商务人士很尴尬的嘛，出门得正正衣冠吧

对不对

你们啊，就是不专业

连我都说服不了，怎么让用户满意啊

 小王似懂非懂就退了下去

 好了，对于这样一个编出来的故事，你觉得我们可以从哪些视角去看待它呢

 居然不知道我们既然做生活服务，就应该极力去满足用户的各种需求，哪怕再难，也要满足，不满足也就罢了，还敢顶嘴

 单靠做信息完整——其实哪儿是完整，根本就是过剩，能让业绩提升，我也是醉了

 如果后来产品经理了解了这件事情，可能：  产品： 我勒个大擦

 现在页面和A上的信息展现，已经要命了，还要细

  而如果为此去问了用户，我估计用户会： 一帮神经病

 、老板设想的做法大错 首先任何事情都不能极端，用户是否需要某个信息或者某些信息，都应该从数据来、从访谈来、从观察用户习惯来，而不是个人的需求来决定一切，确实，每个人都不独特，一定有和自己需求贴近的人，但需求强度、刚性、颗粒度都有区别

 首先，这款产品的定位人群是什么，他们的核心需求究竟为何

目前产品解决了什么，运营上有哪些可以补足的点

从中梳理出运营目标

 其次，针对现有的问题，去假设一个或多个可能性，与PM和开发一起，做一些尝试，如果数据证明是对的，就把这个假设立项，去延伸和拓宽；如果证明是错的，那么就把假设抛弃，重新再来

 第三，一旦证明假设正确，在延伸和拓宽时，就要开始着眼伴随产品迭代进度的运营策略制定，如果足够强势，甚至可以用运营策略反向督促产品迭代

 运营的大局观，讲究几件事： 、运营目标的确立、运营策略的制定、运营节奏的把控、资源的整合与优化 所谓运营目标是，我要去旅行，那么从上海出发，我要去到哪里

 是去北京、纽约还是外太空

如果要拆分行程，那么应该拆几步

 所谓运营策略是，我拆分了目标，第一年要万活跃用户，那么，我要去哪里用什方式花费多少人力物力财力去获得万活跃用户，中间有哪些鸿沟需要跨越，我有多少种方法可以跨越，想不出可以空着，但鸿沟要有预判，或者当数据出现瓶颈时，能够判断是否是鸿沟出现的标志

 所谓运营节奏，譬如，活动以什么频次开展，每个月每个季度每一年是否有大活动，应该何时开始准备

  如何建立大局观我又要搬出我的「三多」了： 、多看：看书，看产品，看数据，看用户……、多想：写计划、做假设、拼创意……；在自己角度想，在领导角度想，在老板角度想，在用户角度想……、多做：策划后执行、假设后试错、规划后实现、做完后总结…… 这世界确实有天赋异禀存在，但大多数能力是可以后天通过训练获得

 所以，练起来呗，当然，在练的同时，我还要说一句： 好好做好手头的事情先

 #专栏作家#张亮，订餐小秘书副总裁，鸟哥笔记专栏作家，公众号：张记杂货铺，畅销书《从零开始做运营》作者

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