数据化运营管理_互联网行业(五)(流失篇)

发布时间 :2022-07-04 17:30

关于流失,就不必过多的说明了,古往今来,从菜市场到互联网,都是各行从业者所不想看到的

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然而人有生老病死,新城代谢式的流失是不可避免的

有些流失是无法避免的,但也有可以挽留的

我先将流失大抵分成以下几类:刚性流失:可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型,这部分流失用户是无法挽留的,缘尽于此,花再多的钱也没什么用,毕竟强扭的瓜儿它不甜

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所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来,避免不必要的投入

体验流失:可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等,总之就是在使用产品服务的过程中,感到了一丝不爽,正所谓一言不合就流失

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对于我们而言,当然是要找到哪个环节让用户感受到了不爽,并及时维护,尽最大程度减少体验流失

竞争流失:也就是用户已经转粉了

可能是竞争对手的体验更好,可能竞争对手推出了什么优惠的政策

我们也需要抓住行业的动态,针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动,来避免竞争所带来的流失

关于流失的定义:各公司对流失的定义不同,可能是天内没有登陆行为,一般一款游戏天没有再次登陆的基本就可以算是流失了;也可以是几个月之内没有交易行为,电商或者公司的流失周期会比较长,它的流失也没有像游戏或者内容应用那样好判断

那对于一个公司来说,怎样一个沉默周期就算做是流失了呢

可以通过回流率来判断,如果第天的回流率依然很高,那么天沉默就算作流失肯定就不合适了

(回流率=时间周期内流失的再回访的人数来源:知乎著作权归作者所有

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