如何用产品思维做好运营，这是进阶运营人员的必备素质

运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，都是以产品为载体，目的都是拉动产品数据

如何做网站运营

在这个产品为王的时代，互联网运营就等同于产品运营

一个优秀的产品运营，不仅需要具备运营素质，还需要有产品思维

做到这点并不容易，因为运营和产品属于不同的人才类型，尝试跨界就意味着挑战原有的思维方式和知识结构

网站运营

从现在行业的发展趋势看，运营越来越重要，也要求运营人员具备多方面的综合素质，所以「产品思维」就成为进阶运营的必备素质

那么，如何成为一名具备产品思维的运营，可以从这个方面努力

运营是与用户接触最多的岗位，承担着收集用户需求的重任

运营在与用户沟通的过程中，不能直接记录和传达用户「呼声」，而要进行分析、处理和转化，挖掘背后真正的需求，将用户呼声转化为产品需求

用户要一个锤子去砸钉子，其实是他的椅子坏了

这两个案例描述了用户呼声与真实需求的差距，可以看出呼声是表象，真实需求往往藏在背后

在分析需求的过程中，需要深入了解用户群的属性，再通过其传递出的呼声，顺藤摸瓜得出用户的真实需求，最后转化成产品需求

之前在做K问答产品时，用户反馈在PC上无法输入数理化的符号，导致提问或回答的操作难度大，希望在编辑器里增加理科符号

用户这个呼声的本质是操作门槛高，如果只是优化编辑器，并不能从根本上解决问题，毕竟一道问题有多个符号，如果都去编辑器里翻找才能输入，也非常麻烦

所以，这个方案不仅不能从根本上解决用户的问题，而且投入产出比也很低

当然，这不是决定做APP的唯一原因，还有很多其他因素，就不展开了

.逻辑思维能力从人才类型来说，逻辑思维应该是产品和运营差别最大的地方

运营海阔天空发散着，怎么有趣怎么来；产品强调因果关系，更有条理

产品运营至少应该具备基本的逻辑思维能力，主要用在目标拆解和问题分析

逻辑思维能力可以保证思路在正确的方向上，在开会或沟通讨论时，也会更顺畅和高效

凡是在开会时发散或答非所问的人，大多数情况都是逻辑思维能力差

比如，如果你对这个APP的DAU负责，该怎么拆解这个指标

我希望对方可以将DAU通过树形结构层层拆解，并说出每一个环节的关键点

比如，DAU拆解为新增激活和留存

新增激活的来源可分为渠道合作、线上活动、线下地推等；而渠道又分为应用市场、合作换量等&#;在这个拆解的过程中，逻辑思维强的人会描述的很清晰，好像「金字塔」就在心中；逻辑思维差的人，会出现发散的情况，在说到某一点的时候会延伸到其他话题上，偏离了主线，而且也会有遗漏

另外，对方在列举每个环节的要点时，实际上大体的运营思路就出来了，也对运营业务能力做了考察

.成本意识这里是指做项目决策时，具备成本控制和核算的意识，关注ROI

具体来说，就是在做运营决策之前，要计算投入的人力、物力和时间成本，还要预估可获得的收益，从而判断做这件事是否值得

这点也是进阶运营的标志性能力，在百度的评级标准中，明确的提出了这个要求

虚构一个案例用来表达观点

刘真是负责对外合作的同事，有一天她开心的跑来说：搞到了《荒野猎人》发布会的张门票，到时小李子也会到场呢

我们可以邀请核心用户参加，我还可以到现场做图文直播呢

预估能达到什么效果

刘真看到我居然没有她想象中那么激动，自己也平静下来：我们策划一个活动就行，让用户关注和参与，申请资源位推广就OK啦

听到这个回答，我意识到刘真并没有考虑清楚，而且缺少成本意识

所以我打算帮她梳理一下思路：策划活动需要个小时，预计UVW日；位对外售价W日

但直播这种时效性内容并非我们所擅长，而且也不是稀缺资源

用户已经习惯在微博朋友圈等平台获取，所以之前尝试的效果都一般，我更看重的是给予核心用户的特权，毕竟这部电影和这个演员非同寻常，能见面也是机会难得

虽然只有张票，但活动的指向用户是近W人的核心用户，即使没拿到票的用户也会认为以后还有机会

在这个案例中，通过对成本和收益进行预估，得出了值和不值的两部分

在熟练运用这种成本思维之后，就不需要做这么细致的分析，很快就可以做出决策

但无论如何，这一定是分析问题的重要一步

.场景化思维在移动互联网时代，场景化思维是在产品设计时需要具备的重要素质

对于产品运营来说，也非常重要

我们可以将运营手段融入到场景中，去满足用户的细分需求，提升用户体验

正在晓波无聊的刷朋友圈时，收到一个电影APP的PUSH，提醒他一会看的这部电影结尾有彩蛋，并且列出了一些有意思的故事背景

这条内容「吓」到了晓波，没想到这个APP居然这么贴心，再加上本来也是闲着等进场，所以就捧着完整的看完了这篇文章

在没有被剧透的情况下，了解到电影的看点，相当于提前做了准备功课

这个案例的可取之处在于，细致的分析了用户使用场景，并做了对应的精细化服务

也就是说，从需求分析、策略制定、内容准备、数据监控，这些都是由运营发起并落地执行的，很好的运用了场景化思维，提升了用户体验

这只是一个案例，是一个很细节的服务

每个APP都可以通过运营的手段，做到这种场景化服务

在运营的执行过程中，标题、配图、活动规则、沟通方式等，甚至每个字都关系到用户体验

为什么有的人脑爆时说的很精彩，但落地后的效果却很平淡，就是在执行环节出了问题，很多细节处理不当，负面效果累加后就影响了最终结果

以淘宝客服为例

用户写了一行字，客服回答两行字，体现了热情的服务态度，直观上提升了用户满意度

以U这个活动为例

初衷是希望通过优惠活动，可以对成交量和用户习惯有拉动，但考虑到成本问题，所以设定了一些规则

页面如下：大标题是次免费，扫到这几个字眼的用户应该会感兴趣，毕竟看似是一个实在的优惠

但在了解具体规则时，却被下面这一坨字绕晕了，因为阅读体验实在太差了

这是个典型的「工程师文案」，足够严谨和清晰，但很难懂

我改了一下，会更易懂：本周六日乘U累计次，即得下周免费使用次；乘U累计次或更多，更可获得下周免费适用次的机会

如果一个事的信息量过于庞大，用户理解的成本就很高，就会因此放弃

最好的解决方案是，把信息按照优先级拆解，先告诉用户最核心的内容，用户感兴趣并接受后，再阅读更多详细内容

在这个案例中，最重要的是快速让用户明白怎么才能拿到优惠，不需要有过于严谨的表达和完整的描述

.流量思维以产品经理的视角看，产品里每个模块的流量、每个的点击率、每一步操作的折损，都是有具体数字的，至少知道是什么量级

运营同学可能更多关注用户、内容或活动本身，在这方面不够敏感

但产品运营需要具备这个思维方式

因为在日常分析数据和做决策时，流量思维就是判断的依据，用来做成本核算和效果预估，可以更好的把控最终结果

.服务大多数用户的原则产品经理的思维是，遇到问题先看影响面，也就是量级和占比，以此来判断优先级

这个思维方式，就是服务大多数用户的原则

运营在工作中很容易忽视这点，尤其是用户运营

因为用户运营长期「混」在用户群体中，每天接收各种建议、反馈和吐槽

一个具备产品思维的运营人员，应该以服务大多数用户的原则，对于用户的反馈，有能力去分辨需求覆盖的群体有多大，是少数人群的需求，还是能代表大多数用户

在从业的近年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营