用户运营是什么?如何做好用户运营

发布时间 :2022-06-26 09:32

说用户运营之前,我们先要了解清楚用户运营是什么

用户运营就是围绕让用户更好的使用你的产品这个目标所做的所有的事情

网站运营用户运营

用户运营的意义有两点:.获得用户的口碑推荐:在流量获取成本越来越高的今天,通过用户运营让你的用户更好的使用你的产品,然后可以获得更多的口碑推荐;.推动产品不断的完善:因为用户运营跟用户的距离最近,可以第一时间收到用户对产品的反馈,可以给产品提出更多的有价值的需求,从而不断推动产品的改进

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那么用户运营到底要怎么做

用户运营的工作看似非常的杂乱,看起来像是打杂的,但是实际上用户运营的工作是有序可循的,也是非常重要的

用户运营需要先明确用户在你这里想要得到什么,然后根据这个目标设计流程,一步步的帮助用户更快更好的完成这个目标

用户运营多数时间都是在跟用户聊天,但是聊天只是整个用户运营中的一个环节,在不断的沟通中了解用户在进入下一个流程中遇到了什么问题,然后再去帮助用户解决这个问题

了解需求:用户在你这里想要得到什么

用户使用你的产品肯定是有目的的,因为你的产品的可以满足他的这个需求,他在几个产品里面选择了你

拿我就职的踏浪来举例,踏浪的用户需求中最明确的就是转行和大学生的需求,找到一个互联网公司的工作

这个目标就非常的明确,清楚的了解清楚用户的需求以后是完成了第一步

分解需求,设计流程用户从进入你的产品到完成他的目的需要完成哪些环节,这些环节分别有什么意义,在每一个环节中会遇到什么问题,怎么保证用户更容易的进入到下一个环节,这些都是需要仔细推敲的,用户可以在你这里达到他的目标那么就很容易的会推荐给他的朋友们

明确了用户的需求是找到工作,接下来就把这个目标分解开来,对于找工作的人,从加入踏浪开始一共设计了个环节分别是开始学习、职业规划、具备营销思维、具备基础的技能、学习自媒体运营、针对公司制作面试作品和简历、找到工作

用户从开始学习一直到找到工作是一个完整的阶梯形的流程,设计的这个流程就是为了让用户更容易的完成这个目标

那么从课程安排,作业安排,以及运营的支持都是需要围绕这部目标来展开

总之,流程的设计原则就是根据产品目前有的功能设计好用户更容易到达下一个阶段的路径,然后用户在用户完成这个路径过程中不断的跟用户沟通,持续收集问题,为下一步的优化流程提供数据支持

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