连用户是谁都不知道,怎么做运营!

发布时间 :2022-07-12 09:22

说到用户画像,很多运营者的第一反应是:这不是产品经理需要了解的事吗? 其实不然

网站是怎么运营的

甚至可以说,用户画像对于新媒体运营者的作用甚至更大于产品经理

 什么是用户画像 用户画像——“U”,即用户信息标签化,就是通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后,抽象出一个用户的商业全貌的基本方式

网站运营

 (图片来自“花瓣网”) 以“微互动”为例: 我们的用户大多是运营者,他们的特征有:女性略多于男性,大多位于北上广深杭,年龄一般在-岁之间,收入一般在-K,少数在K甚至K以上

他们对新媒体,热点的关注度非常高,朋友圈活跃度较高,关注了很多公众账号,也加了很多行业群等等

  根据以上这些信息,我们就可以把一个人具象出来,比如: 姓名:刘敏 年龄:岁 性别:女 居住地:北京 收入:K*薪 :P 刘敏刚刚毕业一年,现在在中关村一家互联网教育公司上班,负责公司的新媒体运营工作,每天推送一些文章,到各个群里去转发一下,或者到一些例如今日头条的平台上面做一下文章发布,偶尔也策划一些H或者线上线下的小活动

 刘敏住在上地附近,上下班坐地铁要一个多小时,在地铁上会刷朋友圈,或者看看订阅号,偶尔在群里冒一下泡

刘敏加了几十个群,平时活跃的有那么十几个

 刘敏的公众号粉丝约左右,基本都是靠做活动来的,也有自己的一些亲朋好友

正常推送能有个三四百的阅读量,如果有活动要推,会想着到各个群里去转发,发红包请别人帮自己发条朋友圈

 以上就是我对于微互动粉丝的一个简易版的用户画像,它来自于我对公众号后台数据的分析,以及在各个铁杆粉丝群中答疑,交流中得到的判断

 刘敏是一个具体的,虚拟化出来的人物,但他跟我们的很多真实用户都有一定的相似度

真正专业的用户画像不止上面这么简单,还要做分类,比如根据经验,我们的粉丝中有学生,有上班族,有年以下的小白,有年以上的高手,或者年以上的总监级运营,以及一些产品经理和创业者

根据关注动机,有凑热闹随便关注一下的,有每天等着推送的,有从第三方渠道过来的,也有一些同行等着我们推了原创他好拿来洗文的(就是大纲不变,把我们的内容改写成他们的话来避开原创标识,说白了就是抄袭,呸)

用户画像有什么用 简而言之,用户画像是为了让运营者在运营的过程中能够抛开个人喜好,将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行活动策划和运营

 只有当你明白自己的用户长什么样子,才能够知道在哪里可以找到他们,才知道他们喜欢什么,什么样的活动可以打动他们,什么样的文章可以说到他们心坎里去

你写的都是他喜欢的,他会把你的文章转发到朋友圈,还会兴奋地在你的文章下面评论,他会在每次聊到公众号的时候跟周围同类人推荐你的公众号

 热播剧《欢乐颂》,之所以能够引起这么多人的共鸣,就是因为它的用户画像几乎涵盖了都市生活中所有的形象,因此几乎能让所有人在其中的角色身上找到共鸣,从而火了起来: 安迪,纽约归国的高级商业精英,投资公司高管 樊胜美,出身贫寒的“胡同公主”  曲筱绡,精灵古怪的富二代  邱莹莹,来自小城市的平凡姑娘,普通职员 关雎尔,家境良好的乖乖女,外企职员 ·魏渭,白手起家的大老板  赵启平,书香门第出身的高材生,医生 谭宗明,大老板,安迪的顶头上司,海市生意界传奇人物 包奕凡,富二代,集团副总  王柏川,家境普通,起步阶段的小老板 &#;&#;来源公众号:M 作者J   用户画像往往包含哪些元素 地域 指用户所在的地理位置

比如一二线城市的居民收入较高,对于新鲜事物的接受度比较高

见识过很多活动,收到过很多小礼品小优惠,所以一方面,他们容易接受各种好玩的活动,但同时,价值很低的小优惠也不容易让他们动心

而三四线城市居民收入一般,在他们看来,大多数活动(哪怕是投票晒娃)都是新奇好玩的

 性别 俗话说,男人走肾,女人走心

性别的不同对于新媒体运营也有很大的影响, 比如男性可能更喜欢冷色,女性更喜欢暖色

 比如有些文案可以触及女性心底,但男性却对之无感

 比如性感的文案能吸引绝大多数男性,而部分女性则是无感甚至反感的

 比如很多女性会对星座,娱乐新闻感兴趣,而男性则对军事,科技着迷

 收入 就像你无法说服一个月薪只有的人参加一个的付费社群,如果你的推销对象无法承受你的商品服务的价格,那么再好的文案也不可能有用

  如果你的用户只能接受淘宝九块九包邮,而你每天发普罗旺斯的花海,夏威夷的沙滩,那用户就算没有取关,也不会认为你跟他们是一伙的

 年龄 每个年龄段所关心的内容是不一样的,后在刷谣言,后在刷鸡汤,后在刷职场,后在刷互联网,后在刷二次元…如果你不知道自己的用户到底喜欢什么,那用户同样也不会喜欢你

 受教育程度 受教育程度越高的用户,对内容也会越挑剔

 虽然无意歧视或者伤害某些群体,但不得不说,像快手APP的那些低俗搞笑视频,几乎只能在农村,或者受教育程度普遍不高的人群中才得以流行

而例如腾讯·大家,大象公会,豆瓣、知乎的这类内容,则更受那些受教育程度较高的用户喜爱

 行业特征 还有一些行业内需要关注的特征

 拿行业来说,有些人喜欢扁平化UI(小米),有些人喜欢拟物化UI(锤子),有些人喜欢扁平的拟物化UI(魅族)

有些人需要续航长,有些人需要像素高,有些人需要大屏,有些人需要小屏

 所以根据行业不同,你的关注点与别人也不同

可以到网上去搜别人的用户画像是如何做的,但你一定要明白,别人的关注点与你不同,千万不可生搬硬套,而是应该结合你所在的行业,找到真正可以将用户筛选出来的特征

 产品使用行为 产品使用行为层面其实是很大的一类,多用于研究APP的用户,比如什么时候打开,一次使用多长时间,有无分享,付费行为,三留等

对于新媒体运营也有借鉴意义,比如用户是白天还是晚上打开订阅号多一些,是每天看还是存好几天一起看,有没有分享、留言,点赞,赞赏行为等等

 其他: 可能涉及兴趣,家庭,职业,信仰,价值观等等

如何去做用户画像 前文说了那么多,二师兄也拿自己的用户画像为你举了例子,那么你现在一定想知道如何针对自己的公众号(或者产品)做一个运营的用户画像吧

我们一步一步来看: 第一步:找到用户 找到用户,不仅仅是找到用户这么简单

比如你发一篇文章,让大家扫码进群,可能会来很多看热闹的

而如果让他们回复关键字得到二维码进群,就会筛选掉一大部分看热闹的人

现在有一些互联网分享课,通过让用户分享文章到朋友圈的形式来进群,更是筛选出了忠诚度非常高的一部分人

 这部分人要么是对你非常信任,要么是非常认同你的文案,再要么,是觉得你提供的内容他非常感兴趣

不管怎么样,门槛越高,你能找到的用户越少,但同时也越精准

 第二步:观察交流 通过第一步找到的这些人,往往是由于喜爱你的文章,进而产生认同感和信任感,才会陪你玩

你找到他们,聊天,看他们的朋友圈,就会知道你的铁杆用户是一群什么样的人,也会知道他们喜欢什么

 二师兄最近一直在各个小黄人的社群中做答疑,帮他们点评一下标题、文案、排版

由于我的耐心解答,他们对我产生了信任,暴露出的问题也越来越多,越来越杂

我因此可以知道我的用户喜欢什么内容,也知道了应该写些什么来给他们看

我还会引导用户到文章底部的留言板里留言,以得知他们的真实想法

 第三步:不断试错 所谓用户画像,其实就是一个一个标签的集合

 比如我的用户有运营小白,也有一些运营高手,但我不知道哪个更多一些,没关系,发两期内容,一期重理论,难懂的,一期重经验,实用的,两期一对比,哪个更受欢迎,结论也就出来了

 这种实验就被称为A&;B,通过在类似的时间段,推送风格相差不大的内容,观察阅读量的不同来推断自己的用户更喜欢哪一类,并在下一次中把这个点固定下来,继续改变其他的变量(比如标题风格,配图风格,是否增加引导转发的文案等等)

通过一系列的测试,来摸清楚用户最喜欢什么样的内容

总结 一个公众号,往往定位需要比较精准,保证即使不是每次推送用户都喜欢,也要做到与他们相关

否则就容易被一些阅读量和涨粉量高,却与平台不相关的推送误导,陷入“加粉陷阱”中,在下一期中,二师兄将为你讲述,如何用用户画像法来指导我们的运营

 作者:赵涵文章来源:微互动



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