做用户运营时遇到瓶颈了吗,可以试试社群运营这个模式

发布时间 :2022-07-13 09:50

目前业内对社群运营的理解不太一样,但我觉得概念不重要,重要的是对执行是否有指导价值

门户网站运营模式

用户运营的玩儿法有很多,可不只是守着一个群,陪着用户聊天这么简单

网站运营模式

这篇文章提到的社群运营,也算是一个新思路吧

社群,在这里指有共同属性(如爱好、地域)的人群集合

社群运营,就是鼓励用户去自发组织社群,由官方给予授权、宣传推广、物料礼品和管理培训等支持,引导社群用户在产品上有持续和多频的活跃

网站运营

社群运营的模式,有以下四个特点:①覆盖用户的量级大,而且有拓展空间社群运营是靠用户自发建立和管理的,不会受限于运营的人力,所以理论上可以覆盖几千甚至上万的用户

②用户自驱动,充分利用和调动用户资源和积极性在集中运营模式下,只能依赖官方运营人员的精力、创意和资源

在社群运营的模式下,用户会自愿主动的拿出自己的时间和资源,去策划和推进项目

从某种程度说,这也是一种资源整合,让有兴趣和有时间的用户有施展的机会

③对需求的把握度更高做运营最重要的是把握用户需求,策划出用户喜欢的事,但是这一点也是最难的

因为屁股决定脑袋的原因,运营人员总是很难以用户视角去考虑问题

所以,如果让用户参与管理,就可以解决这个问题,毕竟最懂用户的就是他们自己

④用户因共同属性聚集用户因为具备某个共同属性,才会有共同语言,才有动力聚集在一起

这个属性所覆盖的人群或多或少,只要是特点明显并且可以明确区分就是成立的

比如电影、足球、明星这样的兴趣属性;比如北京、上海、广州这样的地域属性;比如小区业主委员会、联盟商会等利益属性;比如孕妇、小升初的家长、车友会这样的细分属性

在了解完概念和特点之后,下面用五点来讲述社群运营的具体做法:①根据需求确定社群方向分析产品的目标用户人群,尽量穷尽所有需求点,再选出适合社群运营的方向

比如,一个粉丝类产品,用户需求是支持自己的明星,包括了解动向、支持作品、参与活动、日常花痴等

如果我的产品是做明星发布会、路演等线下活动的,就可以建立当红明星在各地的粉丝会,让粉丝参与、组织和宣传活动,为产品出力

②用户自我管理最重要的一点是,社群是属于用户的,而不是产品的雇佣兵

因为只有这样,用户才会全身心的投入,才会调动自己所有的资源,去运营这个社群,这是与集中运营最本质的区别

作为产品的运营人员,在这里发挥的作用是支持和指导

运营制定社群制度和用户权益,提供线上招募和推广的资源,以及线下活动所需的礼品等物质支持

由于用户可能不擅长管理,运营人员还要跟进重点社群的进展,提供一些管理方面的建议

比如,严格控制社群人数,务必不超过人,尽量在-人的范围内

③闭环的激励体系社群必须有价值,用户才会参与和活跃,这样也反过来促成社群的持续运营

这就需要设计一个闭环的激励体系,用户根据指定的「游戏规则」在社群玩,引导他成为社群的优秀成员,产品的优质活跃用户

这是社群运营中最难,也是最关键的一环

对于如何构建激励体系这样的问题,很难一概而论

首先要看运营这个社群的终极目的是什么,如果是提升的活跃度,那么所有的运营手段都应该是往上导流,用户群只是辅助的交流平台

具体来说,可以建立一个制度,每周至少在上贡献一次优质内容,才能继续留在社群内继续享受特权,这就是一个最简单的激励闭环

④衡量指标社群运营属于用户运营的一个分支,所以也需要有指标来衡量效果和进展

由于运营社群的目的是为了提升产品活跃度,所以核心指标与产品是一致的,比如带来的UV、UGC量、订单量、次日



- END -