产品口碑的最重要指标:净推荐值

发布时间 :2022-05-24 09:24

产品和用户需求真正匹配了,才能达成良好的自增长和高留存

很多人对于如何衡量产品是否是好产品方面比较感性,有没有一个比较理性的指标来衡量产品的用户忠诚度

运营好的网站推荐

产品净推荐值(NPS)就是一个很好的衡量指标

NPS是衡量用户向周围朋友推荐产品意愿度,NPS越高,说明用户满意度越好,用户的推荐意向越高

网站运营的重要性

NPS值超过了一定的程度基本可以说产品与用户需求是相吻合的

净推荐值NPS英文为NPS,它最早由贝恩公司客户忠诚度业务创始人弗雷德·赖克哈尔德(FR)创建,他认为用户愿意向朋友推荐产品的意愿度,就是NPS

网站运营

NPS就是口碑,NPS越高,说明产品或者服务越好,如果NPS不高,就需要改进

对于早期团队来说,核心关注点不是拉新或者流量,而是用户的满意度,NPS值

如果你问用户:你是否愿意将“***产品”推荐给你的朋友吗

不是碍于情面的真实表达基本上可以看出一个产品的真实未来

NPS应该如何计算

首先,设置一个从、、&#;、的个分值区间,用来衡量用户是否愿意把你的产品推荐给周围同事或朋友

表示不愿意,表示非常愿意

-则表示意愿度的强弱

数值越高,意愿越强

其次,在这个-的分值区间,推荐用户定义为分和分的用户总数,非推荐用户定位为-分(含分)的用户总数

剩余和分的用户属于还算满意但推荐意愿不够强烈

第三,计算NPS值与结果衡量

NPS的计算公式是:【(推荐用户—非推荐用户)】X%=.%也就是说NPS值只有.%,这个结果并不漂亮

%以上的净推荐值才是真正的高口碑推荐

%-%说明运作不错

%以下说明产品或者服务不具有竞争力,不具备口碑推荐度

用净推荐值衡量用户的口碑推荐效应是相对客观的,如果净推荐值低于%,就需要全面审视产品了,而不是感情用事以为再优化现有产品,或者再增加功能就能解决问题,要从根本上看产品本身是不是真正达到与用户需求的匹配

(蓝狐笔记)



- END -