产品口碑的最重要指标：净推荐值
发布时间 ：2022-05-24 09:24
产品和用户需求真正匹配了，才能达成良好的自增长和高留存
很多人对于如何衡量产品是否是好产品方面比较感性，有没有一个比较理性的指标来衡量产品的用户忠诚度
运营好的网站推荐
产品净推荐值（NPS）就是一个很好的衡量指标
NPS是衡量用户向周围朋友推荐产品意愿度，NPS越高，说明用户满意度越好，用户的推荐意向越高
网站运营的重要性
净推荐值NPS英文为NPS，它最早由贝恩公司客户忠诚度业务创始人弗雷德·赖克哈尔德（FR）创建，他认为用户愿意向朋友推荐产品的意愿度，就是NPS
网站运营
NPS就是口碑，NPS越高，说明产品或者服务越好，如果NPS不高，就需要改进
对于早期团队来说，核心关注点不是拉新或者流量，而是用户的满意度，NPS值
不是碍于情面的真实表达基本上可以看出一个产品的真实未来
NPS应该如何计算
首先，设置一个从、、&#;、的个分值区间，用来衡量用户是否愿意把你的产品推荐给周围同事或朋友
表示不愿意，表示非常愿意
-则表示意愿度的强弱
数值越高，意愿越强
其次，在这个-的分值区间，推荐用户定义为分和分的用户总数，非推荐用户定位为-分（含分）的用户总数
剩余和分的用户属于还算满意但推荐意愿不够强烈
第三，计算NPS值与结果衡量
NPS的计算公式是：【(推荐用户—非推荐用户)】X%=.%也就是说NPS值只有.%，这个结果并不漂亮
%-%说明运作不错
%以下说明产品或者服务不具有竞争力，不具备口碑推荐度
用净推荐值衡量用户的口碑推荐效应是相对客观的，如果净推荐值低于%，就需要全面审视产品了，而不是感情用事以为再优化现有产品，或者再增加功能就能解决问题，要从根本上看产品本身是不是真正达到与用户需求的匹配
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