你为什么做不好用户运营？你以为的就是用户以为的吗？

以正确的心态去面对具体的用户，不断的融入到用户当中去，只有这样才能成为优秀的用户运营

这么做好网站运营

网站运营

如果你这样，那么注定只能是一个初级用户运营人员，用户运营是所有运营工作中最难，也是要求最高并且最具挑战性的工作

 用户运营最关键的就是你用什么样的心态去对待你的用户和用什么样的方式去了解你的用户

而对用户的深入理解一定是建立在你对用户足够了解的基础上的

其实用户并不笨，他们只是聪明的懒人，因为用户没那么多时间，没那么多精力和耐心

  举个栗子，下图的活动中，用了一屏多的面积却仍看不到这个活动到底是要干什么

几万年、任性败家、用尽半生修为关我鸟事，不如直接“张踏青赏花套票免费送，另有百元现金大奖等你抽”来的更简单直接

对于用户的疑问要尽快给予反馈，不要因为是周末就忽略用户的问题，非要等到工作日才给予解答，用户也跟你一样只有晚上和周末才有时间去使用你的产品，做用户运营不要指望有一个清净的周末或者假期 ）不要让我烦：给不了我实际的好处就不要来骚扰我，不要以销售的思维去说服我

也更不要在用户运营过程中为了促活，以流氓的方式来绑架用户，轰炸用户，让用户反感

 做用户运营也是一样，一定是要发自内心的去喜欢，把跟用户聊天当做一种乐事，把解决用户问题当做是一件非常有成就感的事情，把研究用户心理，了解用户需求当做一种本能

 、别把用户当上帝，处处跪舔用户 用户说的不一定都是对的，用户说的我们不一定都照做，作为运营人员要有自己最基本的判断

用户不是上帝，所以别去一味的讨好用户，一切围着用户转

我们应该抱着互惠互利的心态，通过产品及服务去满足用户合理的需求

 假如这些用户利用假期来公司参观，来找你玩

你该如何去对待

 在做用户运营的时候，运营人员经常会被用户以下的一些行为带出负面情绪，对于这些情况一定要以正常的心态去面对：  ）觉得用户很笨，这么简单的功能都不会操作 前面说过用户是聪明的懒人，不要让我想，我就想用最简单的，最快速的方式获得我想要的结果

 “握草，这个功能这么简单都不会

这么简单的问题都不知道

 很明显的例子：对于产品经理来说，A软件是非常基础的一款工具，很多交互特别简单，但是对于一个非产品或刚接触这个工具的人来说却并不是那么简单；W使用对我来说现在特别简单，几乎%功能都了若指掌，但是你一定能够体会到刚接触到这个产品的时候一脸懵逼的状态

 ）用户经常会问一些弱智的问题 比如，针对K用户，问做课程运营的运营人员说：“自己午休老是睡不着觉怎么办

离高考只剩天，我成绩怎样才能从分提到分

”很多运营人员在遇到这种问题时会打心底嘀咕几句：“我又不是心理医生，你午觉睡不着我怎么知道

非专业人士问的很多问题，在专业人士眼中都是弱智的，即使是运营人员自身，在很多时候问的问题在别人的眼中也是弱智的，但你能说非专业人士或者你自己就是傻瓜吗

比如，“学计算机的是不是修电脑很厉害

”“社区运营是不是每天在社区发帖回帖就可以了

” ）用户把运营人员当成全能，认为你什么都会 超哥之前在做针对企业用户电商学习平台的运营的时候，经常就会有用户或者企业老板向你请教各种问题，比如：我公司是做农产品的，我该怎么去做互联网转型

公众号接口出现异常是怎么回事

我们的店铺一直没销量是怎么回事

 上面问到的问题如果平台有相关的课程，那就直接推荐给到用户，当然前面说了用户很懒，所以很多时候你要直接给出一些建议和问题的解决思路；关于公众号接口的问题，可以去帮用户百度一下，或者告诉他在用户群里有某某用户是做这块的，比较专业，可以去一下

 比如现在的高中生用户大部分比较喜欢古风系的东西，那么作为运营人员就要去学习和了解这些东西

你所运营的这类用户群体中最近经常讨论的电视剧和电影是什么类型，你也应该有所了解，当然你不用也去一集一集的去看这些电视剧，你至少要把这些电视剧的剧情梗概了解一遍

 、关注用户的产品使用行为以及反馈

多去看用户的留言和评价，多从用户的角度去使用和感受产品

 去经常性的查看用户的空间、朋友圈和微博，这是了解用户的一个非常有效的渠道

正如你喜欢某个女孩，了解她最好的渠道之一就是去看她的空间、朋友圈和微博

 三、用户运营的最大误区 你以为你以为的就是用户以为的

 比如，最近狼人杀游戏特别火，所以超哥就想在社区（主要是高中生用户）能不能搞个版杀之类的玩法

当我提出这个想法的时候，很多人都说这个是成人玩的游戏，高中生根本不了解这个游戏，后来在社区发了一个标题为《【天黑请闭眼】狼人杀游戏介绍，傻瓜版完整详解

》，没想到很快就成为三级（社区最高一级）热帖， 在回复中看到很多高中生自称是狼人杀的老司机，有一个用户回复他们在春节假期期间连续完了三天的狼人杀，让人想不到的是狼人杀这个游戏已经成为他们课间和晚上必玩的游戏，通过回复发现狼人杀游戏实际上在学生群体中更流行

 没有调研就没有发言权，我们不能凭借自己的主观臆测判断用户需求和喜好

 在用户运营过程中跟用户沟通的多了，你会发现很多你想不到的用户行为 所以用户运营我们一定要避免一个误区就是：你以为你以为的就是用户以为的

要避免这个误区我们需要做到： ）经常性的保持与用户沟通）多去做用户需求验证）在做用户访谈结果分析要客观，切勿加入自己的主观因素，在做用户访谈时要做到以下三点： ——学会追问：挖掘用户深层次的真实需求，而非表象需求

作者：超哥J来源：超运营思维