避免自嗨式运营,就去做用户研究!

发布时间 :2022-07-03 17:46

用户流失的成本通常很低甚至没有成本,所以他们一贯很任性,一不开心就走人了

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于是有了“生于拉新,死于留存”的产品现象:因为前瞻的市场或运营手段,吸引了第一批用户入场,产品得以存活;却由于用户体验不好,用户离开;口碑不好,难有二次传播,持续拉新受阻;如果是付费产品,新用户缺乏用户背书,不想冒然尝试,老用户体验欠佳,复购率低… 这是一个无止的恶性循环

网站运营用户运营

 用户体验不好,排除资源(资金、技术)上的问题,很大的原因在于产品决策与用户需求不一致

网站运营

大到产品定位,小到每一个细微的产品和运营动作

 产品经理和运营们每天坐在窗明几净的办公室,对着KPI苦思冥想,一通键盘敲打成就一篇智慧了得的“产品工具切入→场景→某一场景,过程中的痛点&;需求追问:所有重要说法都要有定义所有重要判断都要有例子所有重要事情都要有原因所有聊到的事情都讲得通 、记录(拍照、录影、录音) 快速回顾表 (二)问卷调查 、问卷调查研究设计流程 研究背景→研究目的→研究对象→研究方法(问卷调查法)→抽样方法(抽样方式、样本量、问卷触达方式&;填答方式)→问卷设计(探索性研究、问卷初稿设计、试访&;修改)→执行→问卷回收&;录入→研究结果分析 、 抽样方法 概率抽样:总体中每一个体都有一个已知不为零的被选机会进入样本;非概率抽样:每个个体进入样本的概率是未知的,而且无法排除研究者的主观影响,因此用这样的样本可以帮助了解总体,但是由此推论总体是存在较大误差

 确定样本量 、 问卷设计流程 ·探索性工作:进行非结构化访问,把自由回答的开放式问题转变为封闭式问题; ·问卷初稿设计: ()形成问卷的逻辑结构和前后顺序(工具:M;甄别问卷基础任务的问题,需要马上解决,可以推迟产品上线时间或者专门发优化版本解决;P为有比较明显的用户体验问题,但可以满足用户完成主任务基础任务的问题,需要排到优化列表里尽快迭代完成;P为使用频率低或用户不会明显感知到体验不好的问题,可以放到优化列表中跟相关功能一起迭代解决

 找用户约约约,

 原作者:C菲文章来源:运营



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