运营大咖带你分钟读完运营人员必读的设计心理学

运营人必备的网站

网站运营人员

网站运营

而在互联网产品中，这种激励有效性逐渐变的更为多样化，即使没有钱去驱动，用户也会付出很多成本

、人的社会生行为分享、关怀、哺育、爱、斗争、交流、友谊、性、妒忌、呼喊、争吵、背叛、谣言、闲话、哭、笑、支援、牢骚、拥护、建议、誓言A、人是复杂的社会性动物，几乎所有需求都要通过与他人互动达成B、人以群分，通常人同时属于多个群体C、群体可以以因任何目的产生，且在不同群体中表现不同的特性D、人们把自己放在社交圈子当中比较而不是整体社会当中、L等式对产品及运营的影响年，德国行为心理学家，KL去美国做行为研究，当时流行的观点是行为完全由个性决定，当时弗洛伊德与他的潜意识理论正流失，它的理论认为，我们的先天特性通过某种方式决定着我们的行为

而L给出的研究则表现，人的行为是受其个性和环境共同影响的函数决定的

比如天气冷了我们就要添衣服，不然会感冒

而他人和群体组成的社会环境，对我们的影响如同天气的影响一样大

而用户脱离了现实社会来使用我们的产品时，产品的界面与产品当中的用户也构成了一个环境，这个环境决定着用户的行业

一个人要变的更为有价值就是有效的分配注意力，把注意力分配到有价值的事情上

 三、社会化网站设计框架——AOF设计决策、功能泛滥病什么导致功能泛滥

利益冲突，管理团队，产品团队，运营团队各有各的想法；意见分歧：在根本问题上没有达成一致；缺乏用户视角：不了解目标用户的需求；含糊的战略：战略不够清晰，相反是流行词汇的堆砌；缺乏对成功的远见：不知道什么才算成功；、AOF方法A（A活动）：专注首要活动，首要解决的问题是什么，用户要做什么?O（对象）：用户进行这些活动时交互的对象是什么F（F功能）从首要活动及交互对象中推导出核心功能集最能吸引用户的产品，就是最能让用户出色快速的完成某个特定活动的应用

比如F是新生本子，亚马逊是礼物愿望单虚拟对象产品当中的对象不一定是真实物品，也可以是抽象的一些产品的对象比如F:照片 天猫：商品 优酷：视频  T:消息 ：分类信息为社交对象分配独立URL成本为一个独立的对象C、选择核心功能集核心功能集就是用户在产品中可以进行的一组操作，这些操作决定了用户活动如何进行，用户间可能的互动，用户的行为如何找到核心功能集，对对像即——名词开始，寻找动词寻找动词把对象集合作为功能点用户如果在制作各种列表，他们如何组织，怎样罗列比如礼物愿望单，购物车，收藏夹，分享条目我的，好友的，项目的功能级就是对交互对象的操作，用户要对对象做什么 四、坦诚对话 、与用户对话的十步走别等用户找你，你来发起对话发布你公司真实情况发布你对隐私和用户支持观点倾听，接纳意见，谨慎地回应让用户以自己的步调上手学习把用户反馈放在最高优先级与客户结合在伙伴业务让坦诚对话成为企业文化的一部分预备和响应变化 请社区管理员、F构建用户社区的种方法F构建用户社区的种方法：（）主动接触（）引导用户（）负起责任（）跳出圈外（）派发赠品（）保持耐心（）粉丝员工（）保持冷静（）保持专注（）触手可及.针对特定人群以获得关注F

F先是在哈佛大学这个小圈子内流行，在扩展到其他的学校

现在无所不卖的亚马逊，最开始时只专注于图书销售

、为自己设计产品，为激情设计产品无需太多用户调研，你自己就是目标用户，你在使用过程中就做了用户调研

你从一开始就使用它

你能发现那些只有真的去用它的人才会发现的小瑕疵小问题，这对设计而言是无价之宝

、产品运营过程中如何道歉如何道歉当你需要向大家道歉时，要好好组织一下文字

.能帮到你

、注册A、注册区分了对产品感兴趣与真正愿意使用的区别第一和长久的印象

满脑子疑问，很少答案

这是人们疑问最多的时候

从势能到动能

此时人们正准备迈出使用你的软件的第一步，把对软件感兴趣的“势能”转化为真正使用软件的“动能”可是非常重要

我们往往是针对这样的角色模式设计的，这是我们期望的角色

感兴趣但不确定

这样的人其实非常多

给他们提供充足的应用要点和工作原理信息吧

怀疑者

他们想找到他们现在使用的方案比你的好的证据，这样他们就可以心安理得，不用承受切换应用的痛苦

优秀的注册架构清楚地传达软件的能力；为用户提供是否使用软件的选择；回答人们对你的软件的任何疑问；证明或反驳人们对你的软件的任何先入之见；让人们能实际使用软件完成工作；让可能产生交互和协作的用户找到对方，建立；让人们明白他与你——网站运营者的关系D、注册页面的设计逻辑WH何人，何事，何地，何时，为何，如何提供给谁，用户来做什么，我能在哪里用记，我在何时用户它，为什么要用它，如何要用它WHAT说明这是什么：“最方便的在线发送账单的方法”HOW展示如何运作：P使用导览通过视频介绍如何使用产品（通否实现盲打，没有实体键，手感会怎么样，如何正确的输入，没有实体键能输入么）WHY为什么使用：功能和收益，我有什么功能，使用这个功能可以解决什么问题何人使用，社会认同，展示赞誉，明确谁是用户，成功案例（名人，具体案例，真实场景，技术细节），展示数据，借助权威，WHEN何时可用,免费，马上WHERE何处可用，移动PCWHO，适合什么人使用E、降低注册阻力无需注册即可起步渐进深入，逐步完成注册 六、持续使用设计 、用户使用的动机要让用户规律更频繁的使用你的产品，需要提供适当的激励，而非更多的广告或者更多的功能，或者是更多的投资如果有恰当的激励和引导，根本无需要做头痛医头，脚痛医脚的事识别用户使用的动机，真正原因是什么创建支持和鼓励这种动机用户动机用户在社区的动机身份表达，在产品当中的形象彰显个性，有人希望与众不同，推荐不同的电影，标榜文艺互惠心理，Y上面的，现在该你来评论了，暗示互惠，其次把你称为美食评论家，声誉，塑造自己的声誉，知乎点赞数，关注数，收获的赞，感谢数，被收藏成就感，有效的完成任务，比如KEEP掌控感，控制其个人信息的展现和分享，个性化的内容推荐，自己掌握看谁的朋友圈，对谁可见之类的拥有感，拥有自己的在线内容，M,我的空间，YT，你的地盘，禀赋效应，人们倾向于对自己拥有的东西的评价更高，因为拥有产生了一种责任大吃一惊，比如你的主页，你的群组，都有拥有感群体归属感，人们希望找到志同道合的人，未来见面互动帮助的可能娱乐，参与本身就很有趣，加上有意思的游戏互动元素 七、群体智慧设计 、推荐机制 初始行为

内容被提交到系统中

从此时开始，内容就不再由提交者掌握，而是由系统规则和用户行为决定内容的去留

向其他用户展现内容，供其浏览交互

随着时间流逝和更多内容的加入，内容展现不断改变，这也是自适应系统的一大特征

反馈

他们根据内容优劣作出正面或反面反馈

之后系统会调整和重新显示内容，这种展现——反馈的循环过程不断进行，直到内容被提升到最前面并稳定下来，或不再受欢迎掉到后面，不恰当的内容甚至会从此消失

内容刚被加入D时，它们就是直接按时间排序的

&;活跃度排序

D的TD页面使用了这种排序系统，根据用户在网站期望行为上的活跃度对全站用户进行了排序

&;相关性

类似G的服务依赖复杂的算法来决定显示的内容

判断内容相关性是G的头等大事，因为这正是G所提供的核心价值

&;社会化方法

网站引导用户使用好友、订阅等机制表明其偏好，之后系统就可以利用这些信息调整显示内容

&;用户中心视角

用户可以利用这些信息明确后续工作方向

 、内容的评价机制 内容流行度通常通过隐式反馈和显式反馈的组合方法计算而成

例如，亚马逊的最受欢迎商品列表（基子隐式反馈）也会同时显示商品评分（基于显式反馈)

而显式反馈则来自用户对偏好的显式声明

正面反馈和负面反馈D网站是围绕反馈机制运作的

网站同时提供了正面反馈和负面反馈途径

而当用户遇到令人不快的或过分推销等不恰当的内容时 、建立机制使用系统和用户社区更健康，更活跃 八、分享设计 、人们为何分享从进化论的观点来看，是为了物种生存，同时享受快乐及社会地位

分析流量原因作为改进回收数据继续比较重复改动#专栏作家#章鱼怕黑(ID：)，连续创业者，鸟哥笔记专栏作家，公众号：章鱼怕黑，畅销书《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者