完成这个规定动作，我召回了.%流失用户

移动互联网的风口渐渐过去，拿钱砸用户的疯狂时代已经结束，接下来APP将进入精细化运营时代

网站运营

此时此刻，APP不仅需要继续扩大用户规模，而且需要节省运营开支，只有这样才能走得更远

在这个“流量贵如油”的时代，对于用户规模较大的APP而言，“召回流失老用户”比“付费推广新用户”的意义更大

因为APP本身积累了海量的流失用户，而每个流失用户都是花大价钱获取的意向用户，重新召回老意向用户的过程就是提升APP吸引力、增加APP生命力的过程

因此，当前规模较大的APP运营工作的重中之重应该是召回流失用户

下面是我们总结的召回流失用户的五个基本规定动作，希望对新的运营人员有所启发

就是说用什么条件去定义这个用户是否流失

是个月没下单的用户定义为流失用户

这个定义得根据不同网站、平台或的实际情况来定义

不妨，先按照我们的期望值去做一个定义：超过天没访问的用户定义为流失用户规定动作二、流失用户的分类要分类就必须有依据，前期我们尝试一些用户，了解流失的原因

但由于流失用户众多，不可能逐一了解流失的原因，也不可能完全根据流失原因分类，只能根据用户在APP的行为数据情况大致分类，还是以内容导购为例，简单分为以下几类流失用户：当然，还可以结合用户画像数据以及流失时间长短进行更细致的分类

总之，用户分类越细致，针对性越强，召回成功率越高

规定动作三、营销文案的策划营销文案的策划时需要根据产品本身的特性以及流失用户的特征，尽可能站在用户的角度思考，给用户一个使用产品的理由

具体文案省略规定动作四、发送工具的选择召回流失用户工作的主要方式就是向流失用户发送具有吸引力的消息，引导流失用户重新（下载）使用APP

发送消息的方式有三种：短信、邮件和PUSH，他们各有优缺点，可以结合使用

缺点是费用较高，但是比APP付费推广获取新增用户的费用低一些

．邮件：如果APP注册时保留用户邮箱，运营人员也可以通过邮件群发的方式来召回流失用户

PUSH在三种方式中最省钱，但到达率也是最低

因为不仅卸载APP的流失用户不可能收到PUSH消息，就是没有卸载APP的用户也很可能屏蔽了PUSH消息

三种发送方式比较如下：我们选择了短信为主、PUSH辅助方式

当然还是要注意一点，就算召回文案很吸引人，但用户也可能因各种原因没回来

最后，有件事不得不说，那就是召回工作初期我们遇到的一个比较大的问题：刚开始我们花费很多精力，策划了自以为很棒的召回文案，但四轮短信营销下来，才召回.%的流失用户

召回效果不太理想，但又没办法再提升，我们一度非常沮丧

正是由于这些“问题用户”的大量存在，才扭曲了召回工作效果，造成了我们情绪沮丧，并浪费了很多营销费用

此后，我们一直坚持：召回流失用户工作的第一步是清理“问题用户”

我们个流失用户中存在个“问题用户”，经过轮短信营销活动召回个用户，短信费用每条.元

没有清理“问题用户”时，召回工作效率为.%，短信费用支出元；清理“问题用户”后，召回工作效率为.%，短信费用支出为元