上线前,活动PM需要回答的个问题
运营活动是短期提升产品关键指标的重要武器,且不说每年的、双期间各大电商平台的促销活动带来了多少的GMV,单是前阵子刷爆朋友圈的新世相内容付费活动都成功地引爆了全行业的关注,尽管在某些细节上的处理让该活动饱受诟病,但其活动设计仍然为业内津津乐道
运营所需要的网站
网站运营
Q:活动的时间及节奏是否合理
Q:活动宣传内容是否吸引,渠道是否还有遗漏
Q:活动可能存在哪些风险
Q:活动监控数据指标是否完善
为了方便自检,笔者将上述问题汇总成以下打分表,运营同学可拉上相关检查人结合表中的纬度进行打分(取平均值),每个模块得分为分,满分为分,单项得分低于分的模块,均需要重新评估优化,得分高于分的活动才可以进入落地执行的环节
所有活动均需要围绕着核心目标来设计,这是活动策划的基础
这里的目标一般是根据产品现阶段的目标进行拆分,并且由部门老大拍板决定
在确认了目标之后,运营PM应该思考的问题是,通过一个什么样的活动设计可以达成这个目标
而时间不仅意味着活动开始与结束的日期,也意味着活动节奏的安排
例如一场持续半个月的大型活动,爆发期定在什么时候
感知层:主题&;规则&;奖励感知层就是设计用户体验的过程,因此这几个纬度都需要进行目标用户调研
规则是也是从用户体验层面来讲的,在不让用户点击“活动规则”按钮的情况下,用户看到活动页面交互,是否能明白这个活动是干什么的,如何参与,参与门槛高不高
以笔者经历的某一档互动活动为例,设计者的初衷是让用户投掷骰子,根据点数来获得相应的奖励,并且在奖励的设计上还叠加了一层兑换逻辑,即:收集三颗钻石可兑换洗衣机一台
这个活动的玩法是很简单的大富翁游戏,于是活动PM想当然地认为用户见到骰子就肯定知道要点击,因此页面并无按钮强提示,此外奖品的兑换逻辑也仅仅在用户点击“我的奖品”时才有使用说明
因此活动奖励需要进行多个方案的对比调研,才能命中最多的目标用户
以拼多多为例,大多数的奖励都与“现金红包”有关,虽然每次转发抽到的钱比较少,只有、块钱,还需要凑足元才能提现,但对于拼多多的目标客群(三四线城市、低收入群体为主)来说,眼见可得且数量较多的现金奖励,比少量大额的实物奖励要吸引人的多
宣传分为两个部分,一个是内容的设计,需多找一些人来体验视觉及文案效果;另一个则是宣传渠道的覆盖度,是否还能再有异业合作的机会,在不增加成本的情况下进行资源的置换
成本主要是依据原有经验预估ROI,确保已经是ROI的最优配比
数据的埋点需要拉数据组的同学一起评估,以便全面检测活动效果
风险这里的评估,很多新人运营同学会忽视,以至于出现运营事故的时候往往措手不及
在活动上线前需要将所有可能出现的风险都考虑到,建立活动应急预案,并且制定B,尽量避免运营事故的发生
另外想要分享的一点是,尽可能在活动规则中给自己留一点余地,防止可能出现的客诉
分工的检查一方面是确保项目组成员领认自己负责的模块,并明确交付时间,另一方面也是协同反推活动时间,看每项工作的时间预留是否充足
而运营新人同学在很多方面的把控感仍未建立起来,作为方案设计中的参考及方案输出后的自审,相信上述自检表可以在较大程度保证活动效果,避免资源浪费
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