作者：；百度助手产品负责人
前腾讯游戏、群产品负责人
互联网产品，也有生命周期的规律
把互联网产品的生命周期简单地分为：从到,到，到,到，到这个阶段网站运营
在十年产品经理的生涯里，有年是在负责从到的产品，分别是群、游戏和百度助手，涉及社交，游戏和广告三个领域
最近一直在想从这几个做过的产品中提炼一些共性的经验出来，如何做到的产品
发现受个人能力所限，无法抽象成系统的方法论，所以只能先零散的写一些点
这些总结来自于很多的前人经验汇总，并非我首创
具备生态思维，不仅仅是C用户的产品思维，也不仅仅是商业思维
对于到的互联网产品，通常都处在一个商业生态之中
到的产品经理在思考一个产品需求时，不光要考虑C类用户的使用场景，还需要考虑B类用户、内部干系人和外部干系人的需求，及其使用场景
以闪屏为例，从到的产品阶段时，闪屏主要面向C类用户，实现逻辑比较简单，从自己的服务器上拉取配置好的闪屏素材显示即可
但当处于到阶段时，很多APP的闪屏都商业化了，需要接入广告系统，素材有可能来自于DSP的服务器，且素材不光是图片，也有可能是视频，还需要加入第三方检测几个的代码，以确保品牌类广告主能认可闪屏的曝光等等
一切以用户价值为依归
基于第一条的背景，当各方价值利益出现冲突时，该如何平衡和抉择
曾经的会员默认勾选自动续费、以及最近的卖吧事件，都是很典型的KPI导向扭曲了价值观的例子
如果要打造百年老店，要杜绝这种杀鸡取卵的行为
杰夫·贝佐斯，亚马逊创始人兼CEO说：如果你在现实世界中让一位客户不满，她会告诉个朋友
如果你在互联网上让一个客户不满，她会告诉个朋友
假设有%的人对你的产品不满，对有万用户的产品来说，也是有万人对你的产品不满；对亿用户的产品来说，那就是有万人对你的产品不满
这些不满的用户，有可能不再用你的产品，有可能卸载你的产品，还有可能把对你产品的不满，告诉身边的朋友，告诉互联网上的朋友
因此，对于海量互联网产品来说，不管商业压力多大，最终取舍判断抉择的依据，我觉得只有一条原则需要坚守：一切以用户价值为依归
我们可以通过用户反馈等定性的方式，也可以通过留存率、卸载率、回访率、满意度等等定量的指标，来判断用户对产品的满意度
对于海量互联网产品的产品经理来说，要尽量解决用户不满的问题，尽量优化影响用户的各个指标
判断用户价值的取舍点，有条及格线是：不让我等，不让我想，不让我烦
（腾讯张志东） 高于及格线是，正向的情感，比如有用的，漂亮的，惊喜感，参与感，亲切感，成就感，炫耀感，依赖感，爱，快乐…… 低于及格线是，负向的情感，比如错愕感，突兀感，慢，烦，丑，低俗，拖沓，乱，茫然，被侵犯感，被欺骗感，愤怒…… 要做到对用户体验感同身受，需要 （）自己化身为小白用户，多用产品，体味产品带给用户的感受 （）多了解用户怎么用你的产品 （）空杯心态，不认为自己已经提供的产品解决方案是最优秀的，还能做得更好 我发现随着互联网产品经理水化得越来越严重，别说去关心、回复、并解决用户反馈的产品经理了，连用自己产品的产品经理多不多
其中最难做到的是第三条，要让一个自我感觉良好的产品经理，去否定自己曾经废寝忘食做出来方案，最难过的首先是自己这一关吧
更加不用说，如何废寝忘食地去思考，怎样能够让自己的产品做得更好，这样复杂的命题了
问题驱动，追求效率
对于相同的商业模式来说，比拼的是利润率
对于到的互联网产品来说，比拼的是效率
从数据维度，把产品拆分成两条主流： （）用户流，从用户流转的角度思考，如何提高用户流转的效率，包括新增、激活、转化、留存、回流、卸载、召回等关键环节
（）金钱流，从商业的角度思考，如何提高金钱流转的效率
一切资源的使用，最终可以归结到成本和收益上
以P为例
P是常用的运营通路
我们发现收到P的用户，其卸载率将比普通用户高N格百分点
那么购买这些多卸载用户的成本，也将计入到P的成本中
通过这种方式来计算运营活动的成本和收益
而不仅仅是看P发出后，有多少人收到和点击
对于产品经理来说，要始终带着问题驱动的思维，通过用户反馈、数据分析等方式，不断的去发现产品中可能存在的各种问题，分析问题，并找到问题的关键点并突破
人力、资源、金钱，投入到哪个事情上，一定要思考得特别清楚
做什么，为什么做，怎么做
这三大关键问题，要时刻反思
套用美团王兴的一句话，很多产品经理让自己看起来很忙碌，是让自己避开真正的思考
越优秀的产品经理，其思考力越强，越能解决复杂的问题
优秀的产品经理为什么值钱呢，可以参考发生在福特公司的画一条线，美元；知道在哪儿画线，美元的故事
科学方法，数据推动，有效决策产品经理被吐槽得最多的一点是，决策都是拍脑袋，没有科学的方法证实自己的决策是正确的
由于产品环境的变化，要比较方案A和B的优劣，需要排除时间、受众、内容等等所有干扰因素，在其他变量都一致的前提下，只有产品方案的不同是唯一变量，才能得到有效的结论
目前在、以及国内一些知名大互联网公司广泛采用的是灰度发布+AB的方法
比如，要做一个产品首页的改版，拿原方案和新方案，抽样用户群属性也基本相同，在有效的时间和有效的用户规模下，拿到的数据，才相对更优可信度
F会在一个版本中提前预备上几十个AB方案，通过开关的方式试验，选择最优的方案，并在后续的版本中逐步剔除掉被砍方案的代码
国内提供AB服务的有吆喝科技，创始人是来自
居安思危，要有KPI之上的追求对于到的产品来说，通常背负着很重的KPI
但同时，按照其生命周期的规律，下一步必然是走向衰退
我自己亲历了G从传统棋牌游戏大厅，到开发平台的转型，让业务焕发了第二春，实现了收入连年翻倍增长
但同时又因为KPI压力过大，导致转型速度太慢，错过了移动互联网浪潮，最终业务走向衰退的过程
KPI是一种管理手段，伴随我们的职业生涯
对于产品经理来说，要利用好规则，而不是被规则所束缚
KPI可以成就你，也可以束缚你
KPI完不成怎么办
如果碰到KPI压力实在太大，必须要出卖节操怎么办
KPI制定得不科学怎么办
外部环境大势已去，KPI完成了又如何呢
这个时候，就需要产品经理有居安思危的精神
去思考业务未来可能面临的危机和机会，并及早做出应对
如果应对得法，产品不仅能避开死亡之路，还有可能实现到的转变
如果，经过再多的努力，产品最终还是死了
那么，换个工作呗，多大点事呀
