如何做好用户运营
最全方法论总结，模式可复制一.什么是运营.概念通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的
从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法
①传递价值将产品的核心价值通过运营手段传递给用户
先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个
网站用户运营方案
再根据核心价值确定运营策略
比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等
②打造生态建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环
有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励
这就是闭环
比如，贴吧的用户运营，是伴随在「吧」生命周期的每个阶段
维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧
③创造玩法在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰
比如，百度百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆
.分类①按产品类型：用户产品运营、商业产品运营、电商运营②按职能类型：用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营PS：详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营
说说我的理解》二、什么是用户运营.概念通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营
.价值①保证基本的活跃和贡献对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实
另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题
②直接获取用户反馈运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人
核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的
在特别情况下，也是获取信息的重要渠道
如，反馈、意见建议等
③协助运营工作运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量
让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度
④对外品牌传输核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人
还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台
那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了
三、如何做用户运营分四步：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估
.产品分析①产品定位在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求
②目标用户针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等
③目标用户的需求以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出
④需求的满足方式通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出
.运营策略①目标为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU
确保这个指标对整个产品有积极推动作用
②策略节奏策略是运营模式，是达到上述目标的打法
对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏
用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营
.具体执行不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述
方式一：集中运营针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励
具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回
①建立
根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制
②引入
熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募
③管理
将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入
④活跃
主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动
一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权
⑤召回
流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用
方式二：策略运营针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励
具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果
①数据分析
跑出单位时间内（如近天天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律
②用户分层
依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层
③针对性措施
由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同
④看效果
每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果
方式三：社群运营社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合
社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的
①根据需求确定社群方向分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向
官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用
②用户自我管理社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持
社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权
③闭环的激励体系无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益
这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户
④衡量指标最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节
最坏的情况，这些数据都给不出，或看不出效果
至少可以看，运营操控着多少数量的用户，其中直接操控和外延覆盖的分别有多少
.效果评估①直接：是否达成预定目标数值，是一个明确结论
②间接：在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益
如，品牌认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立
四.个建议.提前做计划每周日晚规划好下周的事，每天晚上第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少
一定要保证在你坐在办公桌前面的时候，特别清楚自己要做什么
.早到分钟比其他同事提前分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划
这一系列的事完成后，身边的同事也来上班了
这时你已经完全准备充分，思路非常清晰，做起事也会游刃有余
.学会放弃一般情况下，每周重点项目就-个
优先保证重点项目的进度和质量，产品就有进展，个人就有业绩
看看那些非重点项目，即使退后或放弃，其实对整体也没明显影响
.给『思考』定一个运营要搞出新奇有趣的事，所以常会有脑爆和闭门思考的环节，但很浪费时间
一定都要给思考的环节一个，花费更多的时间不一定能得到更好的效果
.意识不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的，为结果负责
这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事
鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右度的资源，去做好负责的事
.保持正能量正能量不仅是一种心态，而是三观正，会更积极、主动、乐观的面对工作和生活
这保证自己有一个稳定的、好的状态，对工作有帮助，也提高生活质量
.学会向上管理在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级
这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓
PS：详细内容和案例，请点击阅读《提升运营工作效率的个技巧》以及《给新入职运营同事的六点建议》五.推荐书单.《点石成金》，互联网人入门必读，教你学会用户体验为上的理念，非常易读.《定位》，非常重要，是分析问题的第一步，对项目有决定性意义.《游戏改变世界》，用户运营就是带着用户玩，加一些游戏的元素进去呢.《启示录》，运营和产品新人必读，属于见效快但不根治的那种.《重来》，教你明白运营和产品背后的问题本质，易读.《长尾理论》，长尾效应正是借助互联网才更好的释放，这里可能有你会忽略的用户需求或市场.《思考快与慢》，感性和理性的关系，学会理解用户看到你的产品的感受.《认知盈余》，用户为啥贡献优质内容，是咋想的呢
看这本书毕竟是做「用户」的运营，还是要关注人、人性、群体的特性和规律，另外还可以多读历史，很多东西是触类旁通的
对于运营来讲，没有直达效果的神书
引爆内容营销的个策略
一提起在网络上做内容推广，我就会想到有个杂技演员在两栋摩天大楼中间走钢丝的画面，没有安全网、蒙着眼睛
这样大胆的行为需要大量的经验、判断和平衡力，才能免于失足坠落
在做内容推广时，有益的内容和令人讨厌的内容之间只有一线之隔
几十年来，营销人已经习惯于大声叫卖和广播，在转战社交媒体平台时，重复同样的举动似乎是自然而然的事
但是，向宝贵的优质粉丝群喧闹个不停，是不会获得任何新朋友的——因为你正在散发大量垃圾内容
作为一名精明的营销人，你应该在社交媒体与你的同行、同事以及你最坚定的支持者，尽可能让他们来讲述你的故事
下面有条小贴士，可用来推广你的内容
、找问题来答你有没有考虑过用博文来帮助人们解决问题
这是一种聪明巧妙的技巧
L群、Q，以及雅虎问答之类的网站上，有成千上万的人在问问题
寻找那些你能作答的问题，然后创建一条链接，导向你的解答博文，作为对问题的回复
这种推广行为可以一次完成二件工作：你以一种真正有益的方式在运用你的内容
你吸引了些新受众，将他们导向你的内容
你延伸了内容的价值，因为这些答案拥有很长的保鲜期
、用好社交渠道你的受众宁愿在社交媒体上花时间玩农场游戏、看臭脸猫的图片、抱怨政府，也不想成为营销、售卖和广告的对象
但是，如果你吸引了一些对你以及你的生意感兴趣的忠实粉丝，他们就很可能会对一些与你生意相关的内容感兴趣
偶尔将一些相关的商业新闻放到你的社交媒体上是没有问题的
这方面没有硬性规定，只要不乱发垃圾信息就好
、链接其他社交媒体个人信息栏上的内容L允许你在个人信息栏插入链接，综述与项目栏，是凸显内容的好位置
L还拥有幻灯片共享功能，能展示你的PPT预览和博客内容的亮点
在F上，你可以在个人信息栏中重点突出你的播客、博客以及其他内容
我的T，个人信息栏就包含一条链接，点击这条链接的人们可以直接找到我所有的内容
、引爆片段你写的每篇博文都有一些可以引用的亮点，促使人们想要拿去分享，因为这会让他们看起来很酷、很聪明、很有趣
有很多小插件，能帮助人们摘取你博文内容在T转发出去
你还可以在PPT中嵌入简短的容易被引用的概述
通过这种方式进行内容推广，让人们在会议座位上就可以将你的理念传播出去
、进行链接打包很多博主都愿意将他们最喜爱的博文整理打包成每日、每周或每月的链接汇总
通过搜索比如“链接汇总”或是“每周链接汇总”之类的关键词，你就能找到市面上的各种内容链接
如果你想要找到与行业相关的具体博文，只需加一个修饰语比如“链接汇总”+市场营销，或者“链接汇总”+母婴就可以了
博主，给他们发送你最新博文的链接
如果你明智地用好这一技巧，只给博主们发送你最好的内容，就很有可能促使他们与你联络
、在老内容中推广新内容这里有一条向博客读者介绍新内容的小技巧
利用比如SC这类工具，找出过去几年你被人分享次数最多的内容
结果很可能是你最好的作品仍在吸引新的读者
在确定网站上浏览和分享人数最多的页面之后，为一些相关的关键词链接，指向你的新内容
另外一个技巧就是在这些受欢迎的博文中，嵌入你自己的广告，推广各种服务及其他内容
比如，在我最受欢迎的T博文（这些博文每年仍有非常大的阅读量）的结尾插入一张图片，宣传我的《T之道》一书
、参加内容分享俱乐部有很多这样的网站，在那里，你可以跟其他内容创作者一起分享和支持彼此的努力
T就是此类网站较受欢迎的一个，它就像是一个博客俱乐部，在这里你可以通过互惠的方式发现和分享内容
而这种互动将使更多新受众有机会发现你的内容
、给你所在行业其他博主发送个人邮件为你的推广策略增加点人情味能产生不错的效果
如果你有一条不错的内容想在博客圈分享，那就找到那些写过类似内容的博主，称赞他们，建议他们阅读你写的有关类似话题的博文
在博客世界，“阅读”就是“分享”的委婉说法
写一个个性化的标题，精心创作这封电子邮件，将它与千篇一律的格式化邮件区别开
如果你在邮件中犯了任何错误，比如称呼错了，将很有可能破坏进一步的机会
在邮件中，记得指出该博主与你的推荐内容之间的具体
加入导向他们博文的反向链接，这可是一个大“钩子”