用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台S

发布时间 :2022-01-14 09:40

文章对S用户进行了金字塔模型的划分,并设计对应运营策略,一起来看看~爱往外跑爱玩儿,但也直到最近,才知道这个曾经红极一时的「高配版撒腿去嗨版豆瓣同城」平台

网站运营

用下来两个强烈感受:古怪有趣的人扎堆起来更古怪啦,而且肯砸时间进来;产品真难用,运营真佛系,穿件衣服松松垮垮、一个袖管还没穿进去的模样

于是拿出来练练思路——琢磨了几个晚上,用用户金字塔模型划分了用户,各自补充了些觉得很实用(≈有转化率)的策略

因为兴趣的原因(更擅长玩儿,不擅长组织活动)和工作的原因(做用户付费的,能铺能挖能撬),在活动参与者一侧多琢磨了些方法,在活动组织者一侧少捣鼓了些

有机会和活动组织者接触了,再补充上

P产品简述.产品概况成立时间:年产品价值:线下活动招募平台,活动由用户发起和参与;以兴趣为出发点举办活动,用兴趣匹配人群,实现兴趣社交

平台:订阅号(故事、采访、专题)服务号(活动消息发布、服务消息推送)W平台(:..,仅支持中打开)角色:用户——平台(活动小助手)——用户

用户量:年月~年月,在北京共推出多场线下活动,累积+用户

截至目前(年初)有万用户

(S公众号).产品功能(活动列表页)(活动详情页)P产品业务逻辑P用户金字塔模型划分.产品的关键点人参与活动+活动发起者筛选人:通过兴趣匹配人

活动:量多、质量高个人:参与率高、个人信息丰富.产品良性循环活动发起多、人参与率高、活动质量高、发起者和参与者都满足了兴趣和社交上的需求

发起者愿意发起更多活动,参与者愿意参与更多活动,产品更活跃

以活动推荐口碑推荐的形式,自发传播和拉新

因此,以「活动发起,活动参与」为关键行为,来划分金字塔模型

.用户金字塔模型划分和界定P运营策略在上面我们定义了各个用户层的特征,在这里,我们为每个用户层制定运营目标,并找到可撬动的点,最后制定相应运营策略

.运营目标.分层用户运营策略如上,一共层用户

()金字塔第一层和第二层:浏览型用户、活动参与者内容匹配:)在「订阅」,增加可能契合用户的内容方向:策略:相似兴趣(定义为参加过相同活动≥个的)的用户在参加什么活动

策略:相似标签的用户在参加什么活动

)在活动详情页底部,增加可能转化的策略:增加「活动地点≤KM的,还有哪些活动」,以距离为契机增加用户转化

降低决策门槛:)优化每周活动列表的选择效率目前的每周活动列表是图片形式,只能浏览,不方便用户做后续操作转化

策略:每周活动列表的页面,可快速浏览关键信息(如活动特色标签、日期、类型、地点)、点击收藏,收藏列表的信息展示,利于比较和参加

)除分类活动列表外,增加排行榜逻辑策略:本周热门、好评活动排行榜

)用随机性的游戏感,来帮助无目的用户下决策策略:「随机选」功能,用户可限定基本的条件(如城市、日期等),点击「随机选」按钮后,系统随机为用户挑选某场活动,一天只能使用一次

触达用户:利用服务号模板消息,主动触达用户,发送模板消息:策略:用户订阅的分类有活动上新(控制发送频率,每周一次);策略:收藏的活动名额将满

增加平台和活动的信任感:策略:在活动页面、增加「活动照片」模块,这个模块作为参与活动者可上传、下载、交换照片的地方,增加活动参与者在平台的储存价值,提升回访几率

同时这些活动照片以集合的形式展示在活动发起者的个人页中,增加发起者的可信度

()金字塔第三层:活动发起者首次举办活动容易:策略:制作活动举办SOP册子&;视频,让活动发起者更容易入门;策略:对于首次举办活动的用户,提供专人和指导

举办完有成就感:策略:增加「活动照片」功能,在活动详情页和活动发起者页展示,是正面反馈也是增加信任感的方式

更容易举办下一场:策略:对于有固定频率发起活动的用户(如能确保一个月次),建立专门的群进行运营,每周分享活动举办技巧

量化标准,以便提升质量:策略:增加活动参与者评价环节以收集用户反馈,提升发起者举办活动质量;策略:以参与者评分、第一次参加S活动的用户在参加完本场活动后后续的流失率等量化数据为标准,建立活动发起者评价体系,以分数来决定对活动发起者的扶持、流量分发倾斜程度,监督和敦促活动发起者提升活动质量

()金字塔第四层:专业活动发起者除以上策略外,增提供用户画像,协助举办受众精准的活动策略:对站内活跃用户进行分层,细化用户画像(包括基础信息、活动偏好、消费能力等),让活动发起品牌主策划互动时更精准;策略:对符合活动性质的用户,以站内消息形式定向推送,提升转化率

更高曝光;培养成领域KOL,建立品牌认知策略:在排行榜、热榜、领域推荐等流量口,对高质量、高频的活动发起人进行曝光推介

给多少资源,根据活动发起者的活动质量、频次、用户反馈等综合评价和分配

()金字塔第五层:核心用户特权:策略:设置VIP用户群,在群内保持与核心用户之间的高频互动,充分收集用户反馈、讨论深入,每周发放福利

归属感:策略:不定期开放办公室给核心用户,邀请参观并深入聊产品,提升归属感

荣誉:策略:举办年度用户聚会,在活动中给核心用户曝光和荣誉(如年度用户称号等)

最后以上仅为用户运营角度出发的策略,雕虫小技矣

通过这两天的了解,产品本身更大的问题恐怕是远在情怀之外的问题:目标用户群划分在哪里,现有的是否过于小众随性;稳妥的商业变现模式是什么(会员模式已跪)

没有深入了解过整个产品历程,就不赘言了

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