运营，有时候就是一句话的事
很多时候，工作复杂是因为我们没有找对支点
今天，谈一谈怎么把运营简化
很多时候，工作复杂是因为我们没有找对支点
这是曾经部门中发生的一件事，我手下对我说要策划一项活动，从项目如何实现、中间过程的控制，到最后结束，洋洋洒洒大段话
运营商网站是什么
我全程在听，他说完后，我没有直接评价活动如何，而是提出了一个新的问题：你打算用多少资源，在什么时间内达成怎样的目标
运营维护一个网站
他的陈述，是运营的常规思考路径，它是正确的，但它并不有助于我理解活动，因为倾听是一种线性思考
网站运营
我的问题，才是我关心的活动的核心
活动需要多少资源：是否需要研发，是否有渠道，要线上资源还是线下资源，财务投入需要多少
长期的怎么安排和协调，短期的怎么最大化效果
项目管理也是时间管理的艺术
活动的目的是什么，产品现阶段需要什么，有什么指标要提高
「用多少资源，在什么时间内达成怎样的目标」，是对一个活动项目的高度概括，当我知道这三个要素，在后续的交流过程中才能更好的把控细节
这句话是一个活动的最简化模型，你不能再用更简单语言去高效地描述一个活动了
仔细思考一下，它是有道理的
它们充满简洁的美感，即使放到今天的互联网，我们也会发现大量的文章、感悟、经验和教训围绕这些观点展开
它是产品经验的高度抽象
那么，我们再想一下，运营是否适用这种概括能力
我想，答案是肯定的
这种工作做久了有意思么
我总是强调，运营应该从更高的角度思考
运营需要一套善于总结和应用的思维方式，技能要学都不难，思维方式才是最大的价值
这也是普通运营和高阶运营的区别
前者关注工作内容本身，后者会思考为什么做、怎么做、如何做得更好
这种思考，会帮助我们找到工作的支点，简化工作
我把它称为「一句话」
还是拿活动三要素的例子，当我们需要办一次活动策划时，我们能直接用三要素搭建起思考的框架
它会比无厘头的状态好太多，帮我们在活动前期理顺思路
我们工作中要多借用「一句话」的力量
上图的思维导图就是展开的具体方法，我并不需要记住大道理，而是通过这段话引申出运营和营销策略，然后制定出适合的细节
这对新人是不是非常友好
哪怕你没有相关经验，你也比普通人前进了一步
如果你观察过我的文章，会发现我有概括论点的习惯，这些都是我思考的结果，它未必正确，但一定是一种好的思考习惯
比如下面这一句心得： 任何运营工作，都需要两种思考角度，运营角度和用户角度
可是把这能力用到文案上，你会知道自己是错的
各类文案中常见的文字：「尊贵好礼」、「极致体验」、「畅意人生」、「睿智生活」都是华丽却空洞的词汇，它是运营角度的自嗨文案，是我们坐在电脑端依靠自己所见所想创作而出
它真的有效么
好的文案营销，贩卖的从来不是产品
好的内容，可以给用户希望，可以赋予用户情绪，可以制造出用户内心所想唾手可得的幻想
而不仅仅是词汇
你做用户运营，什么又是用户角度的思考
如果我是用户，我会因为什么留下，又会因为什么而离开
我不否定运营角度思考的重要性
内容的阅读量分享量、文章传播的范围、用户对不同内容的偏好、新增用户留存率、用户生命周期价值，做活动是否值得、文章为产品带来了什么益处……这些运营角度的思考同样是产品前进的动因
它们不是非此即彼的关系，而是相互依存，两条腿走路的并行思维
很多运营会轻视用户角度，我也犯过同样的错误，然而这些经验总结融汇成「一句话」后，几经训练，已经是下意识的思考习惯了
当我面对一个运营项目，我会从运营角度思考成本、数据指标、ROI等，我也会从用户角度思考流程、痛点、体验…当你们理解了这句话，在往后自己的运营工作中也能拿之即用了
用多少资源，在什么时间内达成怎样的目标
让更多的用户在更长久的时间内以更频繁的次数购买更昂贵的商品
任何运营工作，都需要两种思考角度，运营角度和用户角度
消化完上面的三条内容，比读很多文章都有用，因为「一句话」足够简单，很容易掌握
另外我想要强调的是，它虽然简单，但是背后的细节策略和执行，那是呈几何状态的复杂
「一句话」是运营工作中的支点，是经验的总结和概括，当我们有了越来越多属于自己的思考，运营工作也会顺利很多
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