会员体系探讨：常客积分体系与产品闭环生态
发布时间 ：2022-05-24 09:35
用户等级对应的权益都要围绕产品本身及用户真实需求来进行
近期以阿里飞猪为代表的引领了新时代互联网产品的会员体系
会员-积分体系主要目的是提高客户对产品的使用率，市场保有率（笔者理解与的常旅客忠诚计划基本一致），促进二次消费
网站运营
表现形式主要有：产品内消费返积分，签到积分，完成产品相关引导任务赠送积分；飞猪会员-积分体系比之以往体系的改变
积分开始按用户等级区分获得速度；用户等级开始对应不同的权益（用户体验）；积分抵现价值开始增大
积分体系不是新事物，笔者还记得当年通宵挂的刷等级的场景
积分体系该如何迭代和发展，笔者选择以服务业的案例作参考
本文对于现行会员体系探讨主要包括酒店集团，信用卡；酒店集团：即:，，；（连锁品牌酒店占全球酒店行业市场份额约一半，而IHG，SPG，MARIOTT，HILTON，HYATT，ACCOR约占连锁酒店品牌的%份额，除了几家集团布点广以外，个人认为顾客忠诚计划也是不可或缺的法宝）收费制会员：选取招商银行为例；（年费普卡-年费小白金-年费大白金）航司：选择三大联盟为例；根据德勤会计事务所统计平均每位常旅客加入.个顾客忠诚计划，并在.个会员计划中保持活跃状态
即通过顾客忠诚计划吸引顾客，并且通过以上计划对顾客进行个性化定制服务，借助顾客的点评不断优化产品的用户体验（选择的案例是酒店业，但笔者认为不停优化产品，以及通过常客-积分体系保持顾客忠诚的思路是值得产品经理学习的）
PINGTELL平台指出，目前国内拥有最多常旅客会员的两大品牌：洲际，喜达屋的会员中，过半是-岁的年龄段
对于千禧一代为主的常旅客，单纯的硬件，折扣已经不完全是他们选择产品的决定性因素，消费过程中的个性化，精准定位用户偏好，真实需求的用户体验所占比重逐步增加
如何通过常客计划拉动流量，形成产品的闭环生态，许多产品经理还在摸着石头过河
而酒店集团，航空公司，银行早已形成紧抓用户需求的常客计划-积分-产品（线上-线下）闭环生态圈，甚至做到相互承认合作联盟成员的常客计划，当自家产品不是用户的第一选择时，尽可能将用户引流至合作伙伴处，以加大联盟在本行业的市场份额（天合联盟，星空联盟，寰宇一家）
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