会员体系探讨:常客积分体系与产品闭环生态

发布时间 :2022-05-24 09:35

对于产品经理来说,为积分体系而做积分体系是不可取的行为

用户等级对应的权益都要围绕产品本身及用户真实需求来进行

近期以阿里飞猪为代表的引领了新时代互联网产品的会员体系

会员-积分体系主要目的是提高客户对产品的使用率,市场保有率(笔者理解与的常旅客忠诚计划基本一致),促进二次消费

网站运营

表现形式主要有:产品内消费返积分,签到积分,完成产品相关引导任务赠送积分;飞猪会员-积分体系比之以往体系的改变

积分开始按用户等级区分获得速度;用户等级开始对应不同的权益(用户体验);积分抵现价值开始增大

积分体系不是新事物,笔者还记得当年通宵挂的刷等级的场景

目前市面可供参考的产品,大多是积分要么是变现能力乏力,或是积分兑换价值太低,进而无法加大用户粘性,形同虚设

积分体系该如何迭代和发展,笔者选择以服务业的案例作参考

本文对于现行会员体系探讨主要包括酒店集团,信用卡;酒店集团:即:,,;(连锁品牌酒店占全球酒店行业市场份额约一半,而IHG,SPG,MARIOTT,HILTON,HYATT,ACCOR约占连锁酒店品牌的%份额,除了几家集团布点广以外,个人认为顾客忠诚计划也是不可或缺的法宝)收费制会员:选取招商银行为例;(年费普卡-年费小白金-年费大白金)航司:选择三大联盟为例;根据德勤会计事务所统计平均每位常旅客加入.个顾客忠诚计划,并在.个会员计划中保持活跃状态

即通过顾客忠诚计划吸引顾客,并且通过以上计划对顾客进行个性化定制服务,借助顾客的点评不断优化产品的用户体验(选择的案例是酒店业,但笔者认为不停优化产品,以及通过常客-积分体系保持顾客忠诚的思路是值得产品经理学习的)

PINGTELL平台指出,目前国内拥有最多常旅客会员的两大品牌:洲际,喜达屋的会员中,过半是-岁的年龄段

对于千禧一代为主的常旅客,单纯的硬件,折扣已经不完全是他们选择产品的决定性因素,消费过程中的个性化,精准定位用户偏好,真实需求的用户体验所占比重逐步增加

如何通过常客计划拉动流量,形成产品的闭环生态,许多产品经理还在摸着石头过河

而酒店集团,航空公司,银行早已形成紧抓用户需求的常客计划-积分-产品(线上-线下)闭环生态圈,甚至做到相互承认合作联盟成员的常客计划,当自家产品不是用户的第一选择时,尽可能将用户引流至合作伙伴处,以加大联盟在本行业的市场份额(天合联盟,星空联盟,寰宇一家)



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