给你的每一个用户建立心理账户—搭建用户成长体系

发布时间 :2022-04-24 18:10

本喵来埋坑啦~本文将会从用户成长体系的概念区分入手,用五大问题五个步骤来解答如何搭建用户成长体系~就像KOL对应的是心理学上的羊群效应、用户激励体系对应的是锚定效应、用户画像及市场政策对应的是边际成本一样,用户成长体系在心理学上也有自己对应的理论,那就是心理账户

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在具体说明用户成长体系的概念之前,我想说明几个容易混淆的概念

、用户画像:一般体现的是用户的客观属性

如性别、年龄、职业等,一般是不以用户的主观意愿所转移的;、用户分层:一般体现的是用户在产品上所处的状态

比如免费用户、活跃用户、付费用户、高额付费用户等,有一个状态递进的过程,大多是呈漏斗形的形状;、用户分群:一般体现的是用户的行为表现上

比如说频次低单价高、频次高单价低,这两种用户可能都属于高额付费用户,但表现形式不一样,所以所处的群也是不一样,所对应的运营策略也是不一样的

也可以认为用户分群是用户分层的进一步精细化过程

还有一个很容易混淆的就是

用户成长体系和用户激励体系之间的关系~在我看来,他们其实是包含的关系,用户成长体系可以说就是用户激励体系里的精神激励方面,也就是成就体系

(就别考虑从哪几个角度去看待的,简单点,看问题的方式简单点

要想搭建好用户成长体系,首先要做的就是用户分层用户分层一般采用的就是RFM模型,最科学的方法就是按照最近一次消费(R)、消费频率(F)、消费金额(M)这三个指标,然后把每个指标按照实际的情况,分成档,一共形成类的用户

如果本身用户规模不大的话呢,其实有更简单的方式,就是按照用户消费频次和用户活跃度来划分

按照用户消费频次可以划分为初级用户、成长用户、成熟用户;按照用户活跃度来划分,可以划分为活跃期、衰退期、流失期、死亡期

这些都是冷冰冰的划分,虽然现在已经有了“超级用户思维”了,但我觉得这些数据型的划分还是必不可少的,所以学好吧~需要注意的是用户分层在不同的行业中是不一样的,而且可能是多样化的,多样化是什么意思呢

就像滴滴打车,司机也是它的用户群体,打车的人也是它的用户群体,面对不同的用户群体要采取不同的层次划分和运营策略

其次,用户分层在产品发展的不同阶段会有不同的变化的

用户成长体系前面的用户分层旨在让我们更加了解我们的用户,更好地驱动用户,而完善的用户成长体系则能为每个用户建立心理账号,让他们自己更主动地驱动自我

六步搭建用户成长体系



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