用户留存:谈谈那些让用户欲罢不能的心理套路

发布时间 :2022-05-23 17:56

商业模式能行之有效的战略本质,正是为用户提供解决需求的价值,继而才有可持续的价值变现,这是“”和“”的关系

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谈及「留住用户」这个话题,可以说是不分行业、市场、经济形态的共同命题

之前大家聊的更多的是关于产品及服务本身创造的用户价值,但如果换一个视角,从用户的心理与行为出发去思考留存的因果,就不难发现影响用户留存的因素不只是产品这一客体存在,还有自我感性的主体存在

先摘录两句跟情感相关的句子:不是你放不下谁,而是你放不下想念对方的那个自己

我喜欢你,但与你无关

上述两句话应该是大家所熟知的,即便没有见过原句也必然看到过含义相近的变体,它们表达的落脚点都有一个共同的特征是:你的情感寄托不在于对方,而在于自己

什么意思呢

比如经常能听到某些人在分手后依旧放不下对方,伴随的论调也往往是「奉献给对方多少年的青春」,对于自己投入付出的考量占比更大,那就是典型的沉没成本引发心理失衡的情绪

再有,一个男生对女生展开穷追不舍的苦恋,多年的执着终于换来女生的垂青,男生反而不买账了,因为他沉迷的是「追求」本身以及自己在彼时状态下的感觉

反映到产品的用户留存上或是客户的维护上,就是暂时先弱化甚至抛开关于质量、服务、解决需求等理性评判的硬杠杠指标,洞悉用户在不同环境刺激下的认知行为模式,让用户自己养成习惯甚至是对此上瘾,以达到高留存的目的,游戏就是最有说服力的代表

目前国内手游市场份额占比最大的就是《王者荣耀》,单套皮肤的日流水为.亿,它在用户留存方面做了哪些工作

比如降低准入门槛,新手刚进来如果开始几局都死得快,对于玩家而言就有强烈的挫败感,很容易逃离游戏,因此系统就会有意识地给你匹配一些更弱的玩家

又比如很多游戏在对战能力层面青睐于RMB玩家,谁砸的钱多谁就能粗暴碾压,这么一来对于普通玩家就没有足够的公平性,《王者荣耀》就会削弱土豪玩家这一层面的提升,转而去兜售皮肤之类的体验提升,用户就会大量涌入并且不容易流失



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