产品、运营关系深度解析：道不同，何以共谋？

人与人之间的关系只有三种，他跟你骂我，你跟我骂他，我跟他骂你

产品和运营之间互相掐架已经上升成现象级话题了，就是因为产品和运营天然是敌对关系，互相制衡

产品运营网站

这是理想状态

网站运营

我们可以把“以用户为中心”的工种都归附到产品系统里，围着产品经理做事，比如技术岗、测试岗、设计师、运营里的后端运行人员等等，这些岗位都是企业里典型的资产缔造者，目的都是伺候用户，更好的满足用户的需求；还有一批岗位是“以业务为中心”的，他们依靠用户来成就业务价值，目的是满足业务营收的需求，比如营收更多付费客户或更多活跃用户，比如市场、商业营销、销售、运营等等

从各自的职责上来说，产品是“说服”人，目标是先应手，后得心，做的是留存（忠诚）；运营是“说动”人，目标是先应心，后得手，做的是转化

一句话，产品在满足用户价值，运营在榨取用户价值

服务、服务，服了才会有业务

有的人会说：运营不就是在产品服务上的无缝衔接吗

这就是一个让人很难解释的事情

所以我把担当“服”的运营人称之为“运行”岗

服与不服是用户的一厢情愿，运营是左右不了的；运营能左右的是用户在当下的场景下能不能立即心动和行动

比如，促销场景下的价格就是让用户立即“动”的一个运营元素

产品本身必须能够自言自语，在用户心中树立一个“舍我其谁”的占位

而运营是在产品留存用户的基础上，去谋取业务价值，往往会从用户的心理BUG上着手，让用户有瞬间的心理变动，比如双，用户缺少警觉性，变的即从众又冲动，过后发现买回来一堆用不到的东西

高级文案就是做用户冲动和从众的最佳武器

那么在现实中，产品经常和运营打架，该怎么解决呢

一句话：价值均衡，寻找到一个折中点

产品太过以用户为中心是一个极端，运营太过业务为中心是另一个极端

这两个极端都会催化产品快速消亡

为了产品能走下去，延长生命周期，产品和运营需要互相谦让，比如产品帮运营减少运营行为发生后的折损率，做好权衡；运营时刻反馈业务价值点，让产品能为合理业务开放绿灯，并不断反馈客户需求

其实，除了这种根深蒂固的矛盾之外，在如今的互联网公司，产品和运营打架只是浅层次的原因居多：、权责分配上：究竟谁主导谁

目前现状是，产品睡在席梦思上，运营过的是押一付三、打地铺的日子

产品在给运营培育业务土壤，运营在帮助产品变现价值

二者的终极目标是一致的，就是帮助企业走向成功：产品决定了企业能做多大，运营决定企业能做多久

、定义上：究竟谁来背锅

现状是产品和运营的完全错乱

、运营配合上：产品不鸟运营

有一些产品经理认为我已经把产品设计出来上线了，以后就靠运营了；而运营在执行策略的过程中会发现需要产品支持的，打个比喻，产品搭台、运营唱戏

产品将基础台面设计妥当之后，将灯光、音响设备准备齐全，运营开始登台

戏种不同，灯光也就不同，需要的音响音质也不同，所以运营的每一场戏，产品都需要在舞台的基础设施建设基础上调整设计架构，以完成一场演出

只要有“岗位职责”存在，就一定存在扯皮

畅销书《运营实战指南》作者，互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者

关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧