产品积分体系的获取与消费路径分析
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说到产品内部的积分路径,其实我一直觉得,做的比较好的没有几个产品,有很多产品是为了做积分系统而做的,结果也可想而之
不成功的主要因素还是没有将积分的获取和消费的路径完全融入到用户的需求路径中去,也就是说没有想明白,用户到底是为了积分而去使用工具还是为了使用工具而顺便获取积分,那么到底如何融入呢
下面我会以不同产品的类别来进行简单的分析工具型产品对于工具型产品,其实也还可以细分出来很多,这里呢就直接将邮箱、搜索、天气、日历、办公、安全、地图等全部归为工具类产品,工具类产品的积分体系用的其实并不是很多,在这类产品里面,可能大家最熟悉的就是支付宝了,下面我们就以支付宝为例来说一下工具类产品的积分的获取和消费的路径
比如作为支付工具,用户对于支付的便捷性要求很高,所以这个事必须要解决的,很多人会认为支付账户对用户来说,安全也是“基本型需求”,这一点我不否认,也确实是这样的,但是大家有没有想过,其实在产品上的密码验证、短信验证等等都是直接给用户解决了这个需求,它属于能直接给用户一种感觉就是这个确实很安全;而对于账户安全险,则应该属于账户安全需求的长尾需求,它是从账户财产损失以后,资产赔付这个角度来解决的,在用户的自有认识中,这个不是支付工具应该解决的事情,这个应该是属于保险的范畴,所以你能把这个提供给用户,对用户来说当然就会有超预期的体验
的等级的唯一免费的提升方式就是一直在线,所以的积分就是隐藏在等级中的(目前更多的考量的是商业化,体现在会员上)
通过保持“在线”这种方式获取积分,然后再将积分用于等级的提升上面
内容类对于内容类产品,最常见的就是UGC社区的形式,比如知乎、等等,我们就拿来举例子吧,大家都知道最近又重新恢复来邀请码邀请机制,邀请码又不是随机分发的,只有“认可”数和“喜欢”数加在一起超过个才能拥有邀请码,不知道大家最近是怎么看待这件事的
我大胆猜测,其实应该是受到目前众多其他产品社区的影响,用户的活跃度提升有所停滞,而对于UGC社区,要想让用户活跃起来的一个很重的途径就是提升UGC内容的“质”和“量”,只有这样才能从根本上解决问题,在这个过程中,积分最初的目的就达到了效果,而且效果也非常好,所以也能看出来,这一整个的体系也是一样完全融入到用户的需求路径中的
但是我觉得淘宝的积分其实还是不错的,因为淘宝的很大一部分用户之所以去使用淘宝,就是它的价格相对是比较便宜的,对于这一部分用户他们对价格也是比较敏感的,所以积分直接抵扣消费金额是最直接的方式
我相信大家都很少关注商品的积分多少的问题,因为这个获取渠道完全是跟着用户行为路径走的,但是在支付的过程中,会提醒大家积分可以抵扣XXX钱,这个时候是不是会有一点小惊喜
虽然只有几块钱,是不是能让你更快的下单完成支付
所以我觉得,淘宝点积分并不是来激励用户活跃的,最起码它的主要目的并不是这个,而是能在支付的时候能给用户一点超预期的体验,能让用户更快的=完成支付的整个流程,降低支付过程的跳出率
而且它也确实是融入了用户的操作流程中
(欢迎大家可以在评论出说出你的想法)通过上面的各种产品的例子,可以看出,好的积分体系的获取和消费路径,是完全融入到用户的行为路径中的,一整个过程是用户在完成产品流程的过程中就能完成,而不需要其他额外的路径再去操作
“积分体系”更多的是一种产品内部激励的“工具”,对于这样一个工具,用户应该就要用完即走
这才是一个好的“工具”
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