北京400外包客服公司好不好对企业有哪些作用

发布时间 :2021-10-22 17:36

北京的企业官方网站都有自己的400电话号码,400电话号码被很多行业的售前售后服务咨询广泛使用。但是,由于北京是我国的首都和一线城市,无论是人们的消费水平还是就业成本都高于其他城市,北京企业建立400的客户服务团队太昂贵了,而且效果仍然很慢。因此,北京许多企业选择与400外包客户服务公司合作。北京的企业和400外包客服公司合作好吗?效果如何?小编就给大家分享一下。

一、节省培训客服时间

北京400外包客服公司好不好对企业有哪些作用

通常,企业会建立400的客户服务团队来培训招聘的客户服务人员。因为企业招聘的客服人员大多没有服务经验,培训时间较长,大约需要1-3个月,既浪费了钱,又浪费了时间。400外包客服公司的客服都是经过培训的服务人员。客服人员在上岗前只需要接受短期的产品知识培训,从而节省了客服培训时间。

二、解决招工难问题

企业自己雇佣400的客服团队,要自己招聘客服人员。但由于市场对客服人员的需求量较大,短期内难以招到客服人员,招聘专业的客服人员比较困难。但400外包客服公司常年招聘客服人员,人员储备充足,即使有新的合作项目或大型促销活动,也可以轻松处理。

三、严格的考核制度

自建400客服团队没有严格的考核制度。通常情况下,客服人员培训后直接上岗,不管客服人员是否吸收了培训内容,这给客服工作增加了隐患。正规的外包公司都有一套严格的客户服务绩效考核体系,通过奖惩提高客户服务积极性,从而使服务质量更好。

四、良好的工作环境

400外包客服公司拥有大量的员工,拥有良好的工作氛围和环境,可以为客服人员提供职业规划,并有成长空间,避免人员流失问题,客服和客服在工作中相互学习,它可以扬长避短,使它们高效工作,取得长足进步。

五、节约企业内部成本

公司自建的400客服团队需要承担员工的住宿费、电脑、水电费、办公用房等费用。这些费用加在一起不算小数目。如果选择与客服公司合作,企业只需支付较低的服务费,其他费用由外包公司全权负责。

综上所述,企业选择400外包客服公司是相当划算的,但现在外包市场不太规范,制度也不完善,所以市场上400外包客服公司良莠不齐,大家在选择客服公司时要谨慎。



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