互联网运营入门必须知道的三角关系|运营之光读书笔记()

发布时间 :2022-04-23 18:17

黄有璨老师的《运营之光》是-到岁运营人不可多得的好书

如何理解运营,如何入门运营,黄老师从道和术层面都给了清晰的解答,解决了我的许多认知困惑

互联网运营网站

当我刚接触到互联网企业时,还是大喊“人人都是产品经理”的时代

外界对运营的宣传都不多,这似乎是一个谁都能说出自己的理解但似乎又都不太统一的职位

网站运营

虽然现在我们依然还未摆脱对运营“认知混乱”的阶段,但随着互联网的高速发展,流量获取成本提升,垄断性产品的地位日趋坚固,越来越多企业认识到产品的发展需要仰仗于运营

这也是黄老师预测的互联网行业的下一个阶段——运营驱动时代

不可否认,运营做的事情很杂

新媒体写推送的是运营,网店客服是运营,也是运营

这也导致了对运营的定义也是五花八门

而黄老师在本书中提出了自己对运营的定义

下面我将从“一种价值,三角关系”来进行解读

 一种价值有一个简单的理解是,互联网公司的使命无外乎是创造并传播产品价值

比如阿里巴巴的使命是“天下没有难做的生意”,因此它创造了淘宝、支付宝来使买卖双方更便捷的进行交易

互联网产品的价值比传统产品多了一个组成部分——用户参与价值

消费者对传统产品只关心能干什么,我怎么用;而互联网产品增加的用户参与价值是链接了“人”

这可以从三个层面来理解:一是产品抢占用户时间与精力,提升用户黏性

罗振宇曾说过互联网的下半场是时间战场,所有产品都在抢占用户时间;二是产品生态中用户互相给对方创造与提供价值;三是用户参与感,用户愿意参与到产品的设计、改善、传播

因此自然而然得到了这么一个公式——传统产品价值=功能+体验,互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

其中“用户参与价值”是互联网产品价值的核心,其重要性超过了“功能”与“体验”

那么如何创造用户参与价值,如何传播,甚至提升这种价值呢

从宏观的层面来看,首先是基于以下这个底层逻辑的

很简单,句句子

、互联网公司的任何一项业务都存在三个不可或缺的因素:产品、用户、运营

、产品必须与用户发生关系后,才具备价值

、基于业务类型的不同,一款产品与用户间的关系类型会有很大差异

至此,我们不难发现,运营就是为了帮助产品与用户之间更好的建立关系,以及更好的维系住这种关系,我们所需使用的一切干预手段

运营的最终的目的是提升产品的价值,尤其是用户参与价值

其中,最大的核心区别在于,不同业务类型、不同产品与用户关系的运营导向是截然不同的

比如社交类产品运营的方向是“用户维系”,低频产品比如婚庆、装修等运营的方向就是“品牌包装”

这也是为什么我们看运营如此繁杂的原因之一,因为这个职能是大于“营销、策划、文案、用户管理……”这些概念的加总的

在互联网运营中,这些都变成了手段,而选用什么手段取决于你的产品与业务模式

三角关系既然公司的任何一项业务都离不开“运营”、“产品”、“用户”三者;同时运营是为了帮助产品与用户的关系的,那运营与产品之间难免产生摩擦

产品与运营一直是一对相爱相杀的欢喜冤家

运营会抱怨产品烂得像坨屎,我也要逼用户吃下去吗

产品也会吐槽运营烧了钱结果数据都没上涨

会产生这样的问题部分原因是因为产品与运营互相把彼此割裂了

而和谐的关系应该是,产品方向与形态决定了运营的思路;反之,运营根据用户反馈与运营需求来决定产品的调整和迭代

黄老师写下了一句很精炼的句子——产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值以及协助产品完善长期价值

其中有两个关键词“长期价值”与“短期价值”

也由此引发了这样两个问题:()何为长期价值以及如何提升()何为短期价值以及短期价值如何帮助提升长期价值对于第一个问题,需要再一次拿出“互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值”这个公式

要提升长期价值,甚至是一开始的形成长期价值,功能、体验以及用户参与价值都离不开产品端依据用户的持续使用与反馈进行优化与迭代

而如何能确保用户持续使用并反馈呢

这就需要运营来创造短期价值了,也由此引申到第二个问题:何为短期价值以及短期价值如何帮助提升长期价值

首先我们很明确长期价值并非一蹴而就,需要用户的长时间体验才能感知

然同时,用户是没有耐心的,是注意力稀缺的,因此如果运营不创造出产品的短期价值来刺激用户尝试使用它,可能根本就没有人来使用产品,那何谈产品的进一步迭代优化呢

因此运营通过一系列手段,比如发放补贴,发放优惠券,转发获得限免听课权利等,从产品中选取一部分功能、打造几种体验场景来激起部分潜在用户的使用兴趣

用户只要来了,他们多多少少会留下一些正面或负面的参与反馈,运营收集反馈然后与产品沟通进而帮助产品的升级,即提升了长期价值

而当长期价值已经成熟,此时运营的职责就是通过包装、策划、营销等一系列手段来向用户反复强调产品的价值

诚然,在“小步快跑”的互联网行业中,一个固定的产品价值不容易实现,因此运营仍在在不断向用户更新价值

所以产品与运营是相辅相成的,宗旨都是“以用户为核心”,目标都是提升产品长期价值

这是第一篇《运营之光》的读书笔记,过几天继续发其他几篇

通过自己的消化再输出,加深对运营的系统化认识

有兴趣的朋友请持续关注哦~始发于简书:一勺酱



- END -