GIO公开课&#;电商精细化运营的五大关键指标和三个关键思路

电商网站运营指标

主讲人揭发，GIO业务增长负责人，曾任职C,C等公司，具有丰富的电商，在线旅游行业数据分析和解决方案经验

电商运营五大网站

近几年电商行业的各大网站纷纷通过降价、促销等方式来吸引用户，KPCB的调查报告显示，年到年全球移动端新用户的增长率持续下滑，可以预计在年这一增速将继续放缓

网站运营

这意味人口增长带来的流量红利正在逐渐消退，用户增长将更加乏力，那么，通过单纯的价格战来吸引新用户的方式还可行吗

严峻的市场市场形势让我们思考：）通过降价促销来带订单数的增长，但是这样的活动吸引来的真是你的目标用户吗

）现在很多电商运营团队缺少精细化运营和数据驱动的经验和意识，依靠价格战这种野蛮生长的方式，一旦团队面临增长困境，又该如何应对

|电商行业需要关注的五大关键指标在众多的互联网细分行业中，电商行业起步早，发展时间长，行业特征显著：）商品品类及SKU多，用户覆盖面广，运营难度大；）总体上客单价低（除旅游、奢侈品等外），强调留存与复购；）电商产品设计相对成熟，优化运营是重中之重；）电商行业竞争白热化，精细化运营是冲出重围的必备技能

电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和GMV

）活跃用户量是一个基本的指标，有DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和MAU（月活跃用户）三个层次；）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类SKU的转化率的分析仍存在一定的空缺

商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和GMV

下图展示了一个电商购买流程的主路径：首页——活动页——商品详情页——支付完成

我们更需要基于三个关键转化“UV-点击”、“点击-加入购物车”、“购物车-支付成功”，对不同的商品进行比较分析，从而及时调整运营策略，下图就是各个步骤的转化率：电商网站的运营节奏非常快，尤其是活动专区的“秒杀”、“抢购”等活动，需要实时监测SKU的更新变化

GIO实时分析功能电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略

）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流

）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品

）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高

明确了商品的品类后，我们就可以针对性地展开运营

正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载

精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式

留存曲线分成三个周期，开始是震荡期和选择期，经过这两个周期，如果用户能够留下来，就会进入一个相对平稳期

那么作为一个电商平台，你的平台的魔法数字是什么

.差异化的运营策略不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，我们需要采取差异化的运营策略

差异化的运营策略主要从个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段

一般情况下，一个用户天甚至更久没有登录你的平台，我们基本可以认为该用户流失了

最后，基于用户购买决策的不同阶段

.用户评价的重要性越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要，例如旅游类商品、生鲜类商品、鞋服类商品等

借助转化漏斗，我们发现观看过“商品评价图片”的用户的购买转化率是一般用户的倍，但是其数量只占总体的著作权归作者所有