用户运营核心本质

发布时间 :2022-04-16 18:09

上次ASO谷说完了用户的分级与分类,我们再聊聊用户的分阶段

如果前面两个是以具体的属性来划分,那用户分阶段运营则更多的是以时间维度来划分

网站运营成本

从用户最早下载APP,注册,第一次使用,使用初期,中期,后期,以及流失,召回等等,每个维度用户运营都应该制定不同运营策略

网站运营的成本

一般来讲,在用户分阶段运营做的较好行业当属游戏类产品

从游戏最早的下载,首次登录给到的奖励,首次操作给到的奖励,首次充值给到的奖励,以及后续一系列任务奖励,升级奖励,直到用户最终流失,众多游戏类产品都有着自己非常成熟的打法和体系

网站运营

因为我非游戏行业运营,所以在这方面就不班门弄斧了,但是具体的框架思路大致如此,各位读者可以根据自己产品用户的生命周期,进行不同阶段的策略运营

那么问题来了,即使看完这篇文章,你也算了解用户运营的核心本质,行动框架,但在实际操作中,你依然会有一种一筹莫展的感觉,这就好比知道了很多鸡汤,但依然过不好自己的人生一样

关于这一点,我们是思考了蛮多,我们认为主要集中在以下几点

如果想做精细化的用户运营,首先产品本身要能完成用户数据闭环

比如网站,APP这些都可以完成用户从注册到流失中间所有的数据采集

这就排除了大部分公众号,第三方平台号等等

因为他们没法做到用户数据,操作行为的完整监控,筛选,与区分

当然,尽管如此,还是有众多的运营朋友通过建群,群等社群,来变相的做用户运营,虽然也能达到基本目的,但毕竟太过于简单粗暴,长久停留在这种拉人,拉群,做客服的手工作坊形式终究不是长久之计

其次,精细化的用户运营对于产品的埋点,数据,后台支持要求较高

首先产品搜集的用户数据要足够,同时要能直观清晰的展现出来

大家在看完上面的内容会发现,其实用户运营在执行的过程中,会涉及到各种运营策略的排排列组合,需要不断的调试,测试,修正,再来

这就需要数据的直观反馈,好为每次运营策略调整做敏捷修正,但其实这方面很多互联网公司做的并不是很好

再其次,用户运营对于系统后台自动化的支持的需求比较高

最理想的状态就是,当某一种用户运营策略跑通后,系统能完整的自动化的去支持这一套流程

从而节省大量的人力

然后就是用户运营牵扯的业务层面比较复杂,很多用户运营策略的执行需要联动技术,产品一起来做,但很多入行~年的运营人其实并不具备这样的能力,所以就会在执行端大打折扣,反应出来的直接情况就是策略推不动,执行不下去

最后就是很多用户运营在具体的执行过程中缺少非常规范的打法

这个打法包括制定标准,筛选用户,制定策略,小步试错,修正再来,批量复制&#;&#;如果缺少这种规范的打法,很多用户运营很容易做着做着就做成了客服,这方面具体执行的细节之后有机会我会为大家细讲

但尽管如此,我依然认为,用户运营已经越来越成为运营团队中最重要的一部分,随着越来越多的产品已经进入了用户存量时代,如何做好他们的精细化运营,存量运营,提升用户的复购,复看,复率,依然是非常重要且有价值的工作

今天只是浅谈了一下用户运营的整个思路框架,未来我将为大家带来更多的实操性内容,帮助大家在框架的基础内完成落地

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