如何快速写一份用户体验报告?|

发布时间 :2021-12-31 18:03

用户体验报告不仅是产品人必须会的一个技能,也是运营人员可能会接触到的一项工作

新媒体运营

现以自身接手的一个项目为例,告诉你如何在短时间内快速上手写一份合格的用户体验报告

、框架动笔之前,先将整体思路在脑海里过一遍,然后用图记下来,以便随时进行思路的调整

这里,主要通过六部分进行构思,具体根据所体验的项目来决定

、实操在进行思路的完善和对产品的体验之后,可以按上述脑图进行用户体验报告的拟写

(一)体验环境体验产品:A平台体验版本:..体验设备:体验时间:体验方法:用户体验模型、模拟用户操作、业务方视角(二)产品概述.产品简介A平台是一款基于一体化鞋类批发采购的线上平台,于**年*月*日正式上线至今,已更迭不少于**个版本,只为呈现更优质的产品服务;供应商经平台认证后可在线免费开店,实现产业升级;采购商可在线了解市场行业,缩短交易流通环节且售后有保障

.需求分析..产品需求分析:通过PSPS模型进行场景需求的挖掘

..用户场景分析什么样的用户需要进行产品采购

场景分析图表:仅分析场景和市场(利益分析、策略玩法和资源配置)(三)产品分析(体验模型).产品定位首家温商鞋业的线上潮鞋批发平台

.核心逻辑供应商、采购商、A平台三方关系链:用户分层模型:.产品(业务)流程从核心业务(批发交易)和附加业务(目前上线摄影服务)分别进行流程分析,从这个业务流程来看,这就是个基本的电商购物产品,流程简单不繁琐,易操作

.角色任务:分析供应商、采购商和平台方三方的任务关系:.产品结构图.产品页面交互分析根据项目原型图做好从首页到各版块页面的交互设计,这里就不显示了

.产品亮点亮点:、在【我的】板块中设置了【足迹】,记忆用户浏览商品的路径,是个不错的设计

、导航栏中设置了【实力质造】、【每日新款】、【明星商家】等板块,让用户第一时间了解平台最新产品及认证商家,用户易操作,使用成本低

槽点:、关键词搜索虽区分了商品和商铺,但建议增加热搜关键词的推荐,对用户有参考意义

、全部商品板块中建议增加鞋类品牌搜索,细化采购商的需求

、商品详情页中商品评价几乎无评价,建议除用户自评外,可增加系统默认评价,增加商品的可信度

、目前支付方式仅限银行卡

、摄影服务模块需要增加城市区域划分,目前商家入驻量不大,不受影响

(四)用户体验(用户研究).用户画像因A平台暂无数据支撑,暂以下沉市场一鞋类采购商为研究对象:.用户体验地图根据用户的任务行为进行任务细节描述、情绪体验感知、每一环节的痛点及改进措施

(五)产品体验(业务策略).用户搜索体验()站内搜索通过搜索框进行关键词的输入后,可进行商品和商铺的选择;()会显示最近搜索的标签;()搜索不到的情况下,仅显示暂无数据,建议可增加热门搜索的标签

搜索引擎转化步骤:输入关键词搜索的用户&#;搜索结果页寻找产品的用户&#;查看产品详情的用户&#;加入购物车的用户&#;-立即购买的用户.产品对比将项目产品和竞品进行对比,可以从产品数量、产品品牌、图片效果、产品价格、增值服务等各方面进行比较,明确产品的优势点

(六)发展建议.发展趋势()平台定位为线上潮鞋批发平台,但与竞品相比,无核心优势点;()虽然可以根据地域优势,让部分供应商免费入驻,但很大机率上采购商也是当地小范围涉及;、若平台仅作为垂直电商批发平台,不进行商业模式的拓展,商业价值会很低

.推广建议()垂直媒体投稿在垂直媒体上(含K、虎嗅、猎云网、创业邦、黑马等)进行自主投稿或申请项目报道,增加项目曝光机率

()群运营(群、群)根据平台用户属性进行分类运营,以城市区域或货源进行分组,建立商盟,进行用户维系,方便资源对接

()新媒体运营根据平台用户特性进行判定,选择使用频率高的新媒体渠道进行运营

()应用市场投放根据数据查看,该平台并未进行应用市场的优化和投放操作

A、应用商店投放基本投放收费模式根据CPD或CPT计费,有些也含有关键词竞价,如,应用宝等

出价一般在.-元,一般起投

(、应用宝、小米、华为、、)B、刷榜性价比可以,如小米等市场,单个激活成本在块左右;每天自然激活在-左右

该模式存在监控,具有一定风险性

C、换量同比例进行换量或寻求目标群体相同但项目不同的进行推广,如内置应用推荐位

D、网盟积分墙、锁屏类、PUSH、插屏、市场推荐位(量少,质量好)等,激活.元个,注册.元个;其他模式收费大多按点击收费,.-.元个,激活成本在.-元左右

E、优化:搜索排名和榜单排名

()社会化渠道推广根据平台用户特性,分析主流用户习惯使用的社会化渠道,从而策划推广(可通过品牌广告、营销活动、事件营销等模式)



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