你真的了解用户心理吗?个案例帮你剖析背后的知识点

发布时间 :2022-01-07 18:15

比如懒惰的背后,其实就是‘享乐、推脱、缺乏意志力、拖延症’的体现前阵子在公司的需求分析中,涉及到了关于‘用户心理’的挖掘与分析,所以借此机会在过程中的思考点分享出来,和大伙一起交流~内容分篇讲解,这篇先讲用户心理关于 ‘恶’ 的部分,下一篇再讲 ‘善’ 的内容

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希望能为你的用户研究、产品功能、活动玩法、文案表达、视觉风格等提供一下参考或指导意见

下面我们开始进入主题:&#;懒惰&#;心理懒惰每个人都会有的,无论男女老小,在生活中随处可见:小到不想去扔一袋垃圾;大到一个人没上进心,不懂得超越自我

因此生活中也孕育很多解决‘懒惰’的商品和服务

如洗碗机、美团外卖、货拉拉搬家、淘宝购物等,无不为用户的‘衣食住行’提供便捷性的服务

&#;懒惰&#;用户的心理特征: 懒惰的背后,其实就是&#;享乐、推脱、缺乏意志力、拖延症&#;的体现

享乐:只想停留在一个安逸的环境里,无动力和兴趣去接受新事物

推脱:总想着即使自己不做,总会有人做的

缺乏意志自信心:在某方面能力不如别人时,心理上有落差感,慢慢地开始颓废自己

拖延症:长期的懒惰,就会慢慢造成&#;拖延症&#;

如长期不怎么写作业,一有新作业时,都会托的很久后才去做

产品如何利用“懒惰”心理呢

 体现产品的“便捷性”便捷性不仅仅只体现在“操作行为”上,对于产品的推广来说,更应该强调对用户带来的“影响”

如美团外卖,它不单只是给用户送外卖而已,它还让用户吃饭变得特别方便,而且又很省钱

“炫耀”心理喜欢炫耀的人,无非追求的是一个面子心理

人们总是希望自己最有面子,因为它可以给人们带来一种荣耀和心理上的满足感

如健身后拍照“打卡”、住了某个豪华酒店、换了新发型后发朋友圈&#;“炫耀”用户的心理特征:为了满足自己的“虚荣心”,以获得他人的“认同感”

无论是炫耀自身财富、生活品质、人设形象等,都是渴望在别人那博得面子、形象、尊严等,对自己表示某种程度上的肯定

如何利用“炫耀”心理呢

 利用你的产品服务,折射出一种“价值点”,并刺激用户去分享任何商品、服务、功能等,背后都可以代表某种社会价值点,利用该价值点去渲染用户的形象,能很起到很好的传播效果

举例:“某理发店正推广会员办理活动”,对于用户的炫耀点可以是“生活品质”,如:&#;我最近个月的剪发都被包了,每次都是洗剪吹+按摩热敷+茶水点心,我是他们的VIP哦~&#;这样的炫耀点,总好过:“我在办理了VIP,你也来试试吧~”“妒忌&#;与&#;攀比&#;心理当炫耀行为过多时,就会升级为&#;妒忌与攀比&#;心理,尤其是当你看到某人在某方面的条件比你好时

如:身材比你高挑、衣服比你好看、皮肤比你光滑、工资比你高&#;因此很多电商平台会利用这点调起用户的情绪,来促进其消费欲望

但这种心理往往存在一定的&#;时效性&#;:用户只在看到&#;对比&#;后才会有感性的行为欲望(如购买),一旦时间长了

用户冷静理性下来,相关欲望将会大打折扣

&#;妒忌&#;与&#;攀比&#;用户的心理特征: 别人可以,那我同样也能做到和别人的差距越大,则越有动力去进行填补距离,这也是&#;面子&#;和&#;胜负欲&#;的体现

当然不能单靠一个心理就能实现差距的,还得考虑自身条件、经济等等因素

如何利用&#;妒忌&#;与&#;攀比&#;心理呢

 描述痛点、强调功能、明示效果这是我们很常见的套路,很多产品、活动都会强调产品的“痛点、功能和效果”:别人在皮肤、身材、颜值等方面是多么地优秀,然后强调自身产品的优势、改善后的效果,以此来吸引用户的购买

这里顺便说下,&#;妒忌&#;与&#;攀比&#;大多只调动用户的情绪而已,要想让用户有进一步的消费欲望,核心还是在于产品的&#;服力&#;上

如何增加产品的说服力呢

这点可以参考下:.用户反馈:如购买记录、顾客评价.专家认证:如专业医生、资深博士.名企背书:如腾讯、阿里.其他优势:如自身实力、礼物赠送等&#;焦虑&#;与&#;恐惧&#;心理&#;焦虑&#;和&#;恐惧&#;心理不会平白无故就会出现的,通常会个明显的特征点:.预设的目标未达成:超过自己能力范围的:如要在深圳买房因某事物耽误而无法达成:如上班堵车要迟到.对未来感到未知、无法掌握:如职业发展遇到瓶颈,不知后面该怎么做好

而一旦‘焦虑’情绪越来越大,就会上升到&#;恐惧&#;心理:迟到次数多了,害怕会被开除;长期没买到房,害怕会被另一半抛弃

&#;焦虑&#;与&#;恐惧&#;的用户心理特征:越是不能控制的,用户心里就越是不安人都试图在任何事物中,寻求更多的可控性,失去对事物的掌控,往会让用户变得无助、急躁

如何利用&#;焦虑&#;和&#;恐惧心理&#;呢

 制造一种‘紧迫感&#;来宣传自己的产品活动形成‘紧迫感’的点特别多,如身体健康、学历成绩、职场压力、家庭和谐、财富损失、高年龄等等

制造紧迫感的核心目的:就是与用户发生情感共鸣,说到用户的心坎上

如庐江网校和金立,就是利用人们对学历压力、高年龄的&#;焦虑&#;和&#;恐惧&#;心理,来宣传自己的产品

&#;求异&#;心理求异的特点就是&#;与众不同,标新立异&#;,是一种与求实相反的心理,是追求一种与社会流行不同的消费倾向

如曾经的非主流文化,杀马特造型、水泥舞&#;这种心理有利有弊:利,可以推动新的产品、服务、技术出现;弊,要接受社会主流的认可,还要考虑可能的代价

‘求异’的用户心理特征:只关注产品的‘创新性’拥有求异心理的用户,往往优先关注产品是否与众不同、是否具备新鲜感;其次再考虑产品的实用性,是一种偏感性的消费心理

如何利用‘求异’心理呢

强调产品的‘稀缺性’由于追求的是与众不同、标新立异,所以在突出产品的创新性之外,还可以利用一个“稀缺性”体现产品的少有、珍贵

如:时间只剩时分秒、库存仅为件、只限前名等方式,都能促进求异用户的消费欲望

这里另外说下,拥有求异心理的用户,一部分原因是受‘炫耀’和‘攀比’心理的影响

所以对于产品功能、活动玩法等来说,可利用这个心理的特征进行辅助

‘占小便宜’心理这个在日常生活中就很常见了,会员体验、超市打折、美团红包、淘宝优惠券等,无不利用人们的占便宜心理

大部分都是选择‘让利’去好吸引消费者,这种方式短期内也最有效

占小便宜’用户的心理特征:&#;优惠的数值越高,越能引起用户的注意力和购买欲望无论是有目标性的消费,还是无目标性的购物,除去那些特别有钱的土豪之外,只要商品的折扣越优惠,对用户的吸引力就越大

如何利用‘占小便宜’心理呢

制造紧迫感、附赠价值、等值互换.制造紧迫感: 如只剩最后天、卖完即止、前名等等,用规定的时间和数量促进用户购买 .附赠价值:如送小礼物、买一送N、返利等赠送服务,用于向消费者制造‘买到就是赚到’这一占便宜心理

.等值互换:将冷冰冰、数字化的优惠额度,转换成用户看得见摸得着的实物

举例:某果农平台,用户购买香蕉可以优惠元

但若改成:送一张元优惠券,再送个又甜又大的苹果(价值等于元)

这样的优惠信息,有时比直接送一张元优惠券,更能促进用户的消费欲望

‘贪婪’心理贪婪其实和占小便宜有点相同,但它确是占小便宜的升级版,它更多突出的是一种‘不劳而获’,如赌博、抽奖、赠品、买彩票、炒股等

典型的玩法就是:‘元换取苹果’、‘免费抽奖得某景点门票’等

‘贪婪’的用户心理特征:只要奖品足够诱惑,即使得到概率小,用户也会去尝试反正就算没得到某奖品,用户也不用付出任何(或者很小)的成本

且用户表现上抱着‘试一试’的想法,其实心里面巴不得一次就能中奖

如何利用‘贪婪’心理呢

强调最大奖励,并分阶段来引导用户人的本性就是这样,有机会获得的奖励越大,越能促进起人们的驱动力和兴趣度

像一些互金产品的活动,往往都会强调活动的最高奖励(如万现金、万红包),以此来吸引人眼球

而分阶段去引导用户,则更多是利用一个目标趋近效应:‘人越接近目标时,则越有动力去完成它’

初期先给用户一些甜头,再把最大的奖励放在最后

这类玩法常用于产品对用户的‘留存’和‘促活’上,如每日签到:但高额奖励的同时,往往都会引起用户的质疑,所以向用户展示‘已中奖用户名单’,增加产品活动的真实性、可信度还是有必要的(背后的套路你懂得~)结尾好了,关于用户心理‘恶’的部分就到这里了,其实还有一些点没写(像色诱性、自卑等),但因为篇幅有限就先到这里吧

下面是所有心理点的总结:本文内容来源于:鸟哥笔记,不代表运营狗观点,如有版权问题,请运营狗官方处理



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