用户力:需求驱动的产品、运营和商业模式

发布时间 :2022-05-13 09:27

业务的转化路径:铭记在心访问→注册→关键转化事件→参与和使用→存留→传播三种常见产品发展曲线%的互联网产品做完了,就是结束了,根本没有用户使用,%的网站和APP是荒废的

网站的运营模式

有%的互联网产品一开始获得用户的认可,迅速发展起来,随着竞争和时间又开始衰落,直到消失关闭

网站运营

可能只有仅仅%的互联网产品,持续满足用户需求,获得用户好感,形成稳定的竞争力,越做越好

所以,做好互联网是很难的事情,失败是常态,成功是偶然

如何吸引用户的问题,这也是首先要解决的问题运营第一步:有钱一起赚通过共享收益的“有钱一起赚”运营模式,调动用户积极性,用最小的运营成本成功启动第一批用户

有钱(利益)让用户赚运营第二步:与巨人共舞谁是你的主要流量入口,各个渠道的运营数据分析,坚决抱大腿

运营第三步:创意大家做(参与感)通过“创意大家做”运营策略,核心用户更好地留在产品所有用户(来源量)×%运营对有效用户的定义很重要,不是来的用户都是有效用户,而是计算真正发生持续使用的用户数量和比例

网络运营工作的目标是让网络中的“游客”变为产品的“用户”

真正使用产品的用户,这样的用户才能逐渐对产品产生喜爱和依赖,才能持续地使用产品,所以转化率这个指标在运营中很重要

不同的产品根据产品形态对于“有效用户”的定义有所不同,无论如何定义都是从运营角度围绕把“游客”变为“用户”这一目标而设定

转化率是运营模型中非常重要的一个指标,即使来源量很多,如果转化率不高,运营也是失效的,因为能够转化为产品真正有效的用户少

所以,转化率是产品运营核心的指标,决定着产品运营效率

活跃度:用户真正的评价活跃度衡量着用户使用产品的程度,活跃度越高,证明用户越喜欢,使用产品越频繁

活跃度的计算方法是:活跃度=用户行为次数新用户总数×%留存分析留存率上图中APP是这个产品的留存率曲线,这个曲线意味着,这个产品的新用户衰减为的周期是周,也就是每个用户安装这个APP,周以后就再也不会使用了

尽管这个产品的运营能力不错,每周能带来多万的新安装用户,但是周后全部流失,意味着这个产品的DAU(日活跃用户数)是不增长的,因为没有老用户沉淀下来

一般来说,留存率一般都是下降的,但是好的留存曲线(如上图APP)下降到一定程度就和横坐标平行,也就是说总有一部分新用户留了下来

留存率指标决定产品发展的成败,运营的目标就是让新用户不断沉淀为老用户,通过老用户沉淀让产品的用户量持续增长

如果产品的留存率不好,一定不是运营问题,而是产品问题

从运营模型的指标可以看出,运营与产品直接相关,与用户需求直接相关,所以运营是在不断满足用户需求及完善产品的基础上,以获取用户为目标的一系列工作

总结用户使用产品的过程可以描述为:每天来多少用户、有多少用户转化为有效用户、用户使用产品的程度、多少用户沉淀为老用户,从而构建出的用户循环也就是网络运营模型

针对每个用户环节的指标,就是来源量、转化率、活跃度和留存率,这个指标是运营最核心的用户指标,日常运营就是主要紧盯指标,发现指标变动,然后找到问题,给出解决方案,从而不断提升运营指标

通过指标的提升,最终运营要实现的关键目标有两个

每天用户(老用户)数量越来越多

用户活跃度越来越高

所以,网络运营模型是运营的方法论,运营的基础是通过产品不断完善,提升用户来源量、转化率、活跃度和留存率

老用户由产品决定,新用户由运营决定,所以运营部门的关键是,集中提高新用户的运营指标,同时提高新用户留存,将其转化为老用户,形成新用户不断沉淀为老用户的运营体系,这是健康的运营模型

产品、技术、运营、市场等部门,一起持续提升老用户的数量,提升用户活跃度,这是网络运营的关键目标

运营周期:种子期是关键运营模型说明互联网产品基本的运营规律,但是不同类型产品以及产品在不同的发展阶段,运营的重点和方法会不同

种子期运营:关注留存率种子期产品做好运营,先做好产品,种子期的运营,产品处于初级阶段,切忌把产品设计得过于“完美”

种子期产品应该是《精益创业》所定义的MVP(MVP,最小化可行产品),MVP是指能够代表产品思路的、最小化功能的、可用性的产品,通过投入市场运营快速验证用户需求,检验产品核心功能是否能抓住用户

所以,种子期运营获取用户的关键,并不是依靠产品丰富的功能,也不是依靠资源和资金,而是只通过产品的核心功能,获得第一批用户认可,建立产品口碑去抓住用户

种子期运营方法网络运营的目标是用户,所以种子期运营首先要确定先向哪些用户推荐这个新产品

种子期的概念并不仅仅说明是运营早期,更重要的是表达“种子用户”的概念

新产品上线后,首先获得一批用户的认可,第一批用户的使用一方面验证产品,另一方面他们也是新产品口碑的建立者,更是新产品的大力传播者

如果产品初期运营,一上线就猛推,而没有做用户筛选,没有策略、没有步骤地展开用户发展,那这样的运营就是放任自流式的运营,新产品运营没有方向很容易死掉

所以,第一批种子用户的选择很重要,需要认真研究,确定种子用户的特征,有策略地通过运营方法启动种子用户,获取并留住种子用户

种子期运营:获取第一批用户种子用户群的确定在需求分析中已经提到,在需求分析中建议将用户分为普遍用户、目标用户和粉丝用户

种子用户群就是在粉丝用户中进行筛选和发展的用户群体,种子用户群的特点是:对产品有很强的需求,对核心功能最敏感,最愿意尝试使用并传播的用户群体

具体可归纳为以下两点

()强需求,用户群要明确,群体定义越小越好

()用户群爱传播,越年轻越好

种子用户群定义越明确、越小,运营的时候越容易找到这类用户群,越容易想明白用什么方法吸引他们;种子用户越年轻,越容易尝鲜,对新产品感觉越好,越容易去主动传播

种子用户的定义很重要,越小越好,明确运营方向和方法

种子用户群确定后,介绍以下类种子用户群启动的方法

种子期运营方法:事件法种子期运营方法:地推法种子期运营方法:马甲法种子期运营方法:传染法种子期运营目标种子期运营的目标是获取第一批用户,验证初期产品,并让用户留下来

对应于网络运营的个环节和指标,种子期运营在网络运营模型中哪个环节是最重要的,哪个运营指标是关键的,这个问题在种子期运营中要考虑清楚,以便使运营的思路更清晰

种子期运营:流程在种子期运营中,通过留存率验证产品是重要的目标,在验证的过程中需要注意,种子期运营不要加“奖励”或“补贴”等运营手段,让用户通过纯粹的需求驱动,决定是否使用和是否留下来

所以种子期的留存率,一定要自然留存率,这样才能准确地体现产品价值

总结种子期运营的关键点如下:产品MVP,结构简化,核心功能明确

运营周期中种子期运营最难,强运营,多种方法组合

运营模型中自然留存率是关键,验证产品,快速完善产品

运营目标沉淀种子用户,形成用户口碑

爆发期运营:提高来源量平台期运营:只为活跃度网络推广:盯住烦琐细节的事网络运营是以产品为核心、以运营目标为主线展开,网络运营的过程是新用户沉淀为老用户,从而使用户总数量越来越多的过程

所以日常运营的关键,是获取新用户和提高新用户留存率,获取新用户就是运营中的“拉新”,拉新就是网络推广

网络推广是日常运营的主要工作,重点是做好渠道和转化率,通过好的渠道资源和合作能力,获得更多的用户来源,同时提升转化率,从而新用户数量就会增加

互联网竞争永远是对用户流量的竞争,大用户量级的产品就是渠道,网络推广就是要与渠道合作,从各个渠道获得新的用户

合作方式:种网络推广中产品与渠道合作的方式有以下种:用户互导资源互换流量购买网络推广渠道优化:增加来源量作为用户,我们每天使用互联网产品时都能遇到“推广”,有些推广很成功,但大部分我们都视而不见,所以渠道优化首先要解决好推广形式

推广优化:提升转化率网络推广就是优化渠道页、推广页和产品页的用户流程,从而提升新用户来源量和转化率,实现有效新用户的大量获取

总结:一张图看清网络运营“一张图看清网络运营”是对网络运营的结构性描述,说明网络运营是在不断满足用户需求及完善产品的基础上,以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作

一张图看清网络运营所以,网络运营的最终目标聚焦在用户(尤其老用户)数量的不断增长,以及用户活跃度指标的不断提高

为了实现网络运营的这两个目标,以用户需求为核心、以网络运营模型为方法论,在产品不同阶段采用不同的运营策略,通过在日常烦琐的、细节的运营推广工作,持续做好拉新和留存,才能实现产品的运营目标

我们只看到那%成功的产品,%的互联网产品都死在了阴影里,做互联网容易,做好超级难

没有烂产品靠运营成功的,只有好产品才可能运营成功,所以网络运营工作需要以用户需求为核心、以产品为基础,各部门目标一致,紧密协作,共同努力



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