你这么懂用户,怎么用户不买你账?

发布时间 :2022-04-22 09:47

正文共 字,预计阅读时间分钟(图片来自,下同)我看过一些运营,自以为站在用户的角度看,做着一些自嗨的运营动作,最后用户不买账的情况

网站代运营怎么买

下面说三个了解到用户的办法,这三个办法也让我的运营更有效果,内容如下:我不敢说自己百分百懂用户,但下面介绍的方法真的帮助我去了解到用户的想法,也让我的运营更有效果,内容如下:感兴趣的话就继续看下去吧~一、走近:怎么样走近用户,到他们的喜恶

网站运营

以前实习时,有次我提了一个自认为会受欢迎的选题,被带我的同事否掉了,理由是用户不喜欢

第二天,她开始让我每天去发帖的板块(算是一个小型的社区)花至少小时去数社区里面有多少人发言,再统计各分类下都有多少发言

一开始我不明所以,数着数着,我才明白她的用意,其实帖子的分类和数量她在后台都可以看到,但不一条条去数,我真的会一条条地看吗

我大概只会看竞对做什么,跟着做,但其实我能不能到竞对懂用户的点

甚至,竞对懂不懂用户

不一定

后来,做社区运营,每天必须完成的工作之一就是筛选内容,每一条都要看,泡在那里,看似枯燥无聊,泡久了,我慢慢开始懂得从用户的角度,利用用户虚荣的点、恐惧的事、兴趣所在,去做运营

如果想要了解你的用户,就去泡在那个用户群所对应的垂直社区里,注意,是泡,不是随随便便看个几天,一天看几页就算了,你甚至可以下场跟用户互动

为什么是社区,不是社群

因为在社群,因为群里面大多数人都是自己生活在用的号,多少会有包袱在

而在社区,你可能会发现有一些没头像股票”、“新手妈妈,什么都不懂”、“最近想买入门级的”等问题,或者在对应的社区发问,与用户进行探讨,从零开始补课

三、深入:套出用户更多的想法,你要这样做

如果你想要了解用户的需求,你可以去跟用户做一对一的交流,加你的用户,或者是通过访问(会有好些用户不理你,不要放弃)在跟用户接触的过程中,需要做到这几点:①用户抱怨你,切记不要马上回复解释“那是因为……”,你先完完整整把用户的建议和意见全部听下来,虚心接受

②再去仔细询问了解背后更深层次的原因,如果能够马上解决的,请尽快为用户解决,如果你只是光解释不接受、光听不解决的话,用户下一次就不会再跟你说这些事情了

反之,做得好,用户会很乐意继续跟你反馈

比如之前一个用户跟我说,为什么你们没有某某功能,其实是有的,但入口藏得太深,这时候你能够为他做的就是把那个功能的入口截图,然后框出来发送给他,再比如,有一个功能活动发出来了,许多用户在底下询问,这时候你可以统一回复,告诉他们在哪里可以找到

③在交流的过程中,切记不要太生硬,不要太过客气官方,像聊天一样自然就更好了,聊了几句后再抛出问题,并时不时安抚、表达理解用户的情绪,才是坠吼滴~四、最后再说几句无论产品还是运营,懂用户不是万能的,但不懂用户万万不能

知易行难,一定要把自己泡在用户里,久而久之,你才会形成一种“直觉”,更好地开展运营工作

始发于简书:姚说



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