电商运营必须要关注的指标:购物车放弃率

发布时间 :2022-06-28 09:30

购物车放弃率指的是客户将商品放入购物车,但是最终由于种种原因而放弃,这些放弃的客户占总访问客户的比率

电商运营的网站

对电商而言没有什么比高购物车放弃率更让人沮丧

根据M的报告,.%的访客将产品放进了购物车,但是仅有.%的访客最终购买了商品,总体的购物车放弃率为%

网站运营

降低购物车放弃率,提高转化率有五种方法

电商花了大价钱购买流量,亲眼看着您的客户将您的商品放入购物车,正要掏钱付款的时候,客户却选择放弃了

没有什么比高购物车放弃率更加令电商沮丧,看着那些潜在的客户从您面前溜走

面对高购物车放弃率,事实上您不是束手无策

您可以采取一些手段

.做分析购物车放弃率有可能不只是商品价格或者由于消费意识不够造成的

很多是由于用户体验做的不够引起的

网站有可能有一些没有被发现的错误

您可以根据【科利客提】提供的用户操作录像和热力图,将放弃购物的客户找出来,分析他们的购物体验

从而找出高购物车的问题所在

比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物,由于他们的不是国内的,不满足结账表单中的输入项目验证规则

.建立多步骤付款过程比如说将客户输入邮件地址和其他付款信息分开,这样就算客户在付款途中放弃

您也可以得到客户的邮箱,从而与客户取得,进行后续跟踪

跟踪过程中,如果客户决定购买,您也可以继续询问其他信息,来填补客户信息

这么做的好处是,一方面可以降低购物车放弃率,最低限度您可以获得这些客户的方式

另一方面,多步骤多页面表单比单独长表单的转化率要高,因为每一个步骤页面中涉及的表单项目相对比较少,适合访客填写心理

.提供免运费研究发现运费在网上购物过程中起到不小的作用

目前,电商中很多采用了免运费的措施,您也应该尝试一下免运费

看看减免运费后,减少购物车放弃率时,您的盈利是否大于运费带来的损失

.做一个好的退款保证,一定要明确不含糊客户面对虚拟的电子商务网站,总会担心买来的鞋子不适合自己脚的大小怎么办

您可以参考Z.网站,提供天免费退货的服务

请在购物过程中明确的将您的退款保证放在明显的地方

这会有助消费者进行购买

.给出价格最低保证消费者总想货比三家,网上购物中消费者更容易在最后一秒因为价格而跑到别的电商比比

提供最低价格保证有助于消费者进行消费

但目前很多电商只是打出口号,并没有真正实施

这时,您的网站如果提供确实的最低价格保证,并且在客户付款购物过程中突出显示出来,您的购物车放弃率一定比其他电商低

购物车放弃率的毒,没有万灵药可解

必须坚持不断的分析,改善,再分析,再改善的过程

不断的利用用户操作录像,热力图,表单分析等网站用户体验工具来分析客户操作体验,一点一滴的提高您的网站转化率,降低购物车放弃率



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