社群运营那点事知乎

发布时间 :2021-10-06 09:20

I.社区的功能和功能:

(1)客户渠道:知道客户在哪里,可以随时与客户进行交流和沟通

社群运营那点事知乎

(2)节约成本:成本最低的品牌推广,成本最低的客户维护

(3)快速反馈:最快速地收集客户反馈信息,方便客户维护和服务升级

(4)挖掘价值:挖掘更大的衍生价值(搬运货物、合作传播)

(5)差异化:价格战和产品同质化将不再是我们最大的威胁

二.社区的一般定义: 社区是基于一个或多个类似功能(例如需求,爱好和身份)的非结构化但基于规则的托管组织。成员可以通过社区获得归属感和认同感,并可以高效地过滤相关主题的信息。

三.社区营销的本质: 社区营销是一种新的营销模式。其核心是与客户建立情感联系。我们通常称之为情感营销。小区营销的本质并不是硬性广告,小区营销的本质是与顾客变成朋友。掌握客户需求,然后在此基础上销售产品。 

四.社区的特征 (1)互动性强:引导客户相互沟通,寻找和培育种子客户。如果集团中有几个种子客户和忠实的老客户,他们说的每一句话都可以成为您产品的声誉,因此,它将对尚未产生持续消费的客户产生积极影响。

(1)店家与用户中间的立即交流也会对市场销售造成立即危害。

(2)情感营销:社区营销不同于其他营销模式。社区营销更注重情感营销。在这个营销过程中,我们需要与客户建立情感联系,我们需要在陌生人的情况下,通过交流和沟通,逐渐与客户成为朋友。我们需要用心维护您的新老客户,通过细心的服务让他们买单。

(3)自我运营:在社区营销中,我们会发现除了基本的运营工作外,无需付出太多努力就可以获得新的订单,这是因为在服务客户的整个过程中,不知不觉间建立了一个口碑。

在这个时候,顾客觉得产品质量好,服务也很到位,和我们有很好的感情,自然会有助于介绍,这也是社区的主要特征-自行运作。

五.社区营销的优势

优点1:传输速度快,传输范围广。假设小组中有500人,一个朋友圈中有100人。每个人的曝光率是多少钱才能帮你转发一次?

优势二:社区针对性强,每个企业或个人在建立社区之初就已经设定了社区运营目标。



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