关停一个产品的注意事项

发布时间 :2022-04-14 17:45

做运营的时间越久,越会产生一种“铁打的运营,流水的产品”的感觉

网站产品运营

产品可能只是某一个特定时期,天时地利人和的总和

而当这三者平衡被打破,出现某一块短板时,就达不到预期目标,最终的命运就是以各种形式关停

网站运营的意义

例如说,停止迭代,网址报错,服务器数据清空,被兼并,等等

而产品运营来送最后一程,也是最常见的有责任心的收尾方式了

下面说说关停产品的注意事项,欢迎留言补充

提前通知多渠道告知()提前通知&;多渠道通知:突如起来的变故总是让人不欢喜的,在得知关停的第一时间,就应该考虑通知用户的时间

网站运营

一般来说,根据产品本身的属性,提前-个月较为合适

并且在通知上线后,多渠道进行最大范围的告知,告知手段可以是消息推送、广告位、私信消息等形式,告知内容主要是关停时间、关停原因、用户数据迁移方案、致歉等

用户安抚()老用户安抚:那些历史时间较长的产品关停时,通常会有一波死忠粉表示痛心疾首,人数可能不多,但是情绪波动较大,会不太可控的奔走发泄情绪于微博等各大社交平台,对该公司旗下的其他产品会造成不良影响

因此,在关停通知中,关停理由需要好好斟酌,需要考虑到老用户的多年使用习惯需要改变的痛苦

比较常见的理由有,公司业务调整、产品升级更新、业务发展不顺等等

文字尽量温和,并表达歉意

()推广渠道撤离:例如的话,可以从各大应用商店下架,曾经布置在其他兄弟产品的入口等,以避免自然流量和以前推广的长尾流量带来的新增用户进入,引起用户的困惑和流量的浪费

推广渠道撤离时,可能还会牵扯到一些金钱方面的结算等,应尽快告知渠道方和自己公司的财务人员,提前准备

()现有流量二次利用:包括目前产品本身就有的用户,以及曾经的推广渠道的量

如果一个公司旗下还有其他产品需要推广,是可以将关停产品的量二次利用的

例如说在关停的产品中放广告位引流、推送消息等,在关停的产品域名上做二次跳转或页面推荐用户选择其他产品,或者收集到的用户邮箱、等信息可以筛选精准使用

()留一个准备持久战善后的入口:有些产品历史久用户量级较大,并且产品逻辑本身较为复杂,涉及到的部门和流程环节非常多,那么善后就不是一朝一夕的事情,需要考虑的方面就比较多了

那么对于这种产品,最后能指定一个人或者一个人入口长时间来关注和消化用户的反馈

例如商城积分、会员中心这一类的产品,通常会涉及到遗留积分的消耗、寄送礼品的售后服务等等,这种可能需要较多精力投入,较长时间收尾的事务,考虑是给用户集中兑换

折算成其他积分

抽奖

规定兑换截止时间

做成永久荣誉徽章展示出来

……()经验教训总结:一个产品如果是因为做不下去而关停,那么运营人员需要总结经验教训

没有白走的路,即便是错误的路,绕了远路,也是今后的一笔财富

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始发于简书:啤酒泡沫



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