处理用户运营工作中的种关系,你需要这种能力

发布时间 :2022-06-07 09:24

用户运营是一个综合性的工作,涉及到数据分析、内容运营、活动运营、规则运营和产品几个方面

网站运营工作

在《致用户:我有个恋爱想和你谈谈》中,我们简单捋了一遍在产品周期的不同阶段如何维护用户,这一篇主要讲用户如何管理

网站运营

用户运营还要做好规则运营,家有家规国有国法,你要制定出合理的用户行为规则,引导和规范用户行为,让用户在你这里玩得开心,也要保证用户生产的内容又能符合自家产品调性

我们先来分析一个问题:在产品、用户运营和用户之间,有几种关系

表面看有种关系:产品和用户运营的关系,用户运营是产品的运营人员,代表产品面对用户,体现产品意图和产品策略;产品和用户的关系是一种使用和被使用的关系,产品意图可以通过功能设计直接展现给用户,但产品不会说话,功能之外的很多东西和用户体验反馈需要用户运营人工双向传达;用户运营和用户的关系,用户运营作为产品的化身,维护用户,为用户使用产品提供服务

这三种关系简化起来就是产品与用户的关系,由用户运营作为产品意图的化身,代产品说话,增强产品与用户的关系

除此之外,还有一种表面隐藏的关系:用户与用户的关系

道理很简单,有人的地方就江湖,当一个产品拥有越来越多的用户,人群聚集起来就形成了社群,群体内部之间就有人与人之间的关系

作为产品方,用户运营就需要协调社群内部的关系,即用户与用户的关系,使社群有良好的生态,用户之间相对平衡,大家各得其乐,进而吸引更多的人加入

所以,用户运营在产品和用户之间,就需要处理两种关系:产品与用户的关系和用户与用户的关系

要处理这两种关系需要个方面的能力:合理的规则制定执行能力、用户分级体系建设和用户分层管理能力

第一种能力用来处理产品与用户的关系,后两种能力用来处理用户与用户的关系



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