运营的核心一定是用户吗？

运营网站费用

网站运营

对于大多数男同胞来说，这绝对是让人风雨无阻的邀请

然而从上菜到结束，美女一直都在回复和短信，只偶尔和我说一句“不好意思，工作问题”，我也只好一边喝着啤酒，一边表示没关系

为了完成自己的业绩，让自己可以尽快升职，她加了很多用户的，还专门组建了一个群，用来接收用户的反馈，包括“网站哪里出问题了，最近有什么新活动，或者是一些网站的基础操作等，每天陪用户哭，哄用户笑”

故事讲到这里，相信很多人都会在心中默认小丽是一个好运营，是一个值得学习的榜样，勤劳刻苦，即使是在下班时间还在不停的为客户解决问题，一定会升职的

最后我问了小丽的具体业绩考核标准，竟然是用户的付费情况

那么，既然你的考核标准是用户的付费，为什么你的出发点是为用户解决基本操作问题呢

这是很多运营人都会出现的毛病，做的工作与自己的业绩考核不!简单来说就是你在用自己的时间帮助别人完成，同时做着和运营并不相关的工作

讨论：用户是什么

在讨论中，我的上级提了一个问题“用户是什么

”在场同事的答案五花八门，有人说用户是产品的使用者，有人说是前进的动力，还有人说是上帝，最后上级肯定了一个答案”用户是我们的衣食父母“

于是在这句话的带领下，我们做的每一件事都从用户体验的角度来做，包括我们会不断的给用户补贴资金，每个节假日都会为用户策划线上线下活动，组织用户群，当用户在群里进行提问，即使是凌晨，我们也会第一时间给出回复

最后的结果是部门里的每个人都很忙、很累，部门的费用不断增大然后超出预算，无论是端午、中秋这类大节日，还是七夕、父亲节这些小节日，甚至是月日这样重复数字日子，用户都会在群里追着我们要节日礼品、询问是否有活动、是否有节日补贴等，而产品的用户数量却并未有大的提升

而以用户为中心的行业通常也都是服务业或者是客服

因为他们需要看用户的评价来发绩效和奖金，就和外卖业务员送餐后会让你给五星好评一样

他们也是企业中和用户接触最为频繁的人，帮助用户解决问题，处理用户投诉，根据问题反馈给相关人员，产品和相关人员根据反馈进行优化

然而这并不是运营的核心

不以用户为中心，运营工作该如何开展

首先你需要对用户有一定了解，了解他们的使用习惯，根据这些习惯来完成基础的运营工作，举办一些活动，维持用户的活跃

最后一步，当用户被引导和培养完成，也就到了收获的季节，这阶段你需要做的只有一件事，推动用户去进行消费，完成自己的目标，来帮助企业获取利润

在文末做个总结：做运营，不能总想着怎样帮助用户解决问题，不停的顺着用户，更应该做的是引导用户，让用户进行消费，帮助企业创造利润，以最终利益为核心

作者：庞伟，公众号：老六谈运营