韩叙：读《痛点》说用户群体的特征和需求

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大言不惭的说，我很认同这样的方式

我更愿意去和用户面对面，找到典型的代表人物，和他们吃饭、聊天、一块玩等等，去观察他们的年龄、工作、籍贯、服饰，以及对待一些敏感问题的态度

这样积累一定的数量之后，得出以此样本为代表的用户群体的特征和需求，再去做出对应的运营策略

人，是社会性动物，体现很强的群体属性

所以，做运营时需要关注群体的特征和需求

群体不会是简单的「金字塔型」那样层层叠加，也不一定是「九宫格」那种很规则的展现，而很可能是无序的一个个群体

从国家的角度说，群体往往体现为阶层

在巴西，政府按照家庭收入，把人们划分成五个阶层，A级是富裕、B级是比较富裕、C级是中等、D级是下层中产阶级、E级是贫穷和文盲

因为你一旦被归属在低的阶层里，你的受教育程度、工作岗位都会被影响，甚至包括你去哪吃饭、去哪个商店

如果一个人身处的环境和接触的人受到了限制，那么这个人也很难做出超出所属阶层的成绩

那么为什么我们还在说「付出就有收获」和「平等」的思想，我认为这是人们的一厢情愿，认为自己只要努力就是有希望的，而且人类社会也需要这样的积极正能量，否则岂不是就乱成一团

因为阶层的存在，每个人肯定是不平等的，肯定不是在一个起跑线上的

所谓「平等」，就是每个人的时间是一样的，付出之后都会有属于自己相应的收获，但收获的多少是不同的

这让我想到最近很火的「北京高考状元」的采访，我觉得他说的很对，只是现实太残酷，会伤害到别人，揭露了很多人不愿意提到的现实

简单的说，受到很好教育、有很好人脉资源、有雄厚经济基础家庭的孩子，肯定会更有出息

上面说了这么多，就是希望运营从业者多以这个视角去看自己的用户，认识到阶层或群体的存在，再从中挖掘需求

巴西C级肯定希望能向上走到B级，那么对于他们来说，收入就是核心因素，是阶层的标识

这时候鞋就是阶层的标识和晋升的载体

去研究群体特征和需求，可以得出很多有价值的结论，这只是举了其中一个案例，希望这篇「散」文能对大家有帮助

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