一个优秀的运营，由两部分因素组成：个人素质和工作能力
工作能力，指工作所需的技能，如拉新、激励、留存
个人素质，指精神或性格方面的素质，如幽默开朗、勤奋好学等
之前聊的是工作能力，这次说说个人素质
由于运营的概念太泛，本文聚焦在用户运营领域，需具备这些个人素质网站用户运营
.广泛的兴趣 运营应该是一群有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心的人，只有这样，他们才能向用户传递正能量、有趣、大开眼界的信息，从而吸引用户更好的与产品连接
网站运营必备
这其实也是从更高视角，对用户运营的解读
要做到这点，需要有丰富的知识储备，作为工作中的「弹药库」，随时按需索取
「弹药库」的来源，并非是目标明确的逐一攻破，而是平时接触的信息经过日积月累之后，组成的知识体系
用户运营的对象是人，所以在各领域都有相通之处
比如做电影类，不能只关注电影领域，因为电影还属于泛娱乐，娱乐和明星相关，最热门的明星又和粉丝群体有关，群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是后，、后又被二次元文化覆盖，所以做电影，你能只关注星球大战小李子吗
有一次我和上级讨论什么是好影评，他的观点是用户兴趣和内容美感的结合，所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的，简单说就是看多了且有点天赋
这点并非是看书学习就能得出的结果，而是要有兴趣的关注身边的人和事，多去参与和思考
回到正题，如果一个人有广泛的兴趣，就是做好这点的基本条件
如果你并没有那么「广泛」的兴趣，那么至少做到不排斥吧
当然，做好这点需要自己有方法来保证一个度，不要走极端
.换位思考的意识 和设计师沟通需求时，很多人都这么说：把这里和那里改一下就行，很简单的
听到这些，设计师一定想把你一脚踢飞
首先，对于设计师来说，没什么「简单的」，哪怕只是活动页面的标题，都有设计的过程；其次，设计作品本是设计师的工作，你强调简单就等同于藐视人家的职业，好像设计师盼着简单的需求敷衍了事
运营总希望获得产品、设计师、研发同事的支持，有些文章讲沟通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重点
关键是能否换位思考并找到共同利益点，照搬成熟流程没用
接着说与设计师沟通的例子，最核心的就是设计师在乎什么，要找到共同利益点
我认为，设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求，设计的背景和需求是来源于运营或产品，担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶，根本不担心是不是简单
明白这个道理，给设计师合理的尊重和发挥空间，共同打造一个优秀的作品，展现给更多的用户，或为产品带来很好的数据效果，发挥了设计师的价值，也是相同的利益点
这只是一个例子，道理同样适用于与产品、研发同事的沟通
我之前的文章曾写过，用户运营就是让自己成为用户，做自己喜欢的事
做到这点其实是非常难，所以到处充斥着反人类、无趣的活动设计和产品功能
换位思考，就是做好这点所需的个人素质
.人群特征的洞察 用户类产品的核心问题是：用户是谁，他们是一群什么样的人
用户是谁，是指性别年龄所在地收入这样的属性，但知道这些是不够的，还需要洞察人群特征
人群特征的标准很难明确的列出来，而是通过一些明确区别于其他群体的行为描述出来，如：喜欢听李志疯狂找人拼单的海淘用户女权主义者电影《小时代》粉逛知乎两岁孩子的全职妈妈锤子用户每周去电影院看两场电影 这几条只是例子，也是分析得出的结果
获得这个结果的过程，需要去研究目标用户的群体特征，要求运营有这方面的素质
举个例子，有次我去做分享，对方是做医生社交产品的
凭借对医疗领域的粗浅了解，我想到的只是医生人群不能全部放在一起，三甲医院的肯定会瞧不起非三甲的，更鄙视民营医院的医生
但他们告诉我更具体的是，三甲医院的医生也会从学术领域分派系，他们针对这些都会有相应的运营手段
这些就属于对人群特征的洞察
再举个例子，刚来猫眼电影时希望引入影评人，我们就去微博和豆瓣上挖
发现可以挖来微博上一部分认证为「影评人」的用户，他们不要稿费也会来，但有一部分没有稿费就不参与
而豆瓣上的人很难挖来，有时还会把你给他发的豆邮截图并发出来，以此鄙视你
后来发现这三类人都不是我们想要的用户，原因： 微博上不给稿费也来的认证影评人，他们的影评大多是与电影有利益关系的，其实这点也无妨，主要是质量也不好，用户不喜欢看微博上要稿费的认证影评人，他们属于圈子里混出来那一批人，一般是出席活动、参与项目、应邀撰稿，不适合我们这种新生代平台豆瓣的深度影评用户，对豆瓣平台非常忠诚（现在也差很多了），相对更矫情一些，成功率非常低 踩完上面几个坑，我们也见了各种类型的影评UGC用户，分析了他们的人群特征，给出了新的、更适用于我们的人群特征： 热爱电影，且与电影没有利益关系文学爱好者，喜欢文字表达更理想化，厌恶利益掺杂进电影的行为作品优秀，但在其他平台知名度不高这部分人群适合猫眼，原因是：满足我们对优秀作品的要求由于圈子不同，避免了其中的利益关系热爱电影，与运营团队臭味相投更愿意和猫眼平台共同成长 得出这个结论的过程是，走访多个类型的用户，分析后给出主观判断
详细说，就是穷尽我们认为的所有类型的影评人群，交流后分析他们的人群特征，比如性别年龄、哪里人（非所在地）、性格、三观、对电影的偏好、对电影大事件的解读、对影评平台的看法，综合这些复杂的特征总结出的经验，圈定了上述特征的人群
洞察人群特征，主要靠运营的主观素质
提高这个素质的方法，试着关注和分析事件背后的有关人性和群体的原因，再结合一些书本理论
推荐三本书，《乌合之众》、《引爆点》、《共享经济》
老罗推荐的《美国种族简史》是讲各种族在美国融入的历程，也有讲群体特征，有共通之处，只是和上面三本类型不同
.执行落地的能力 从理论到落地只有一步，却有很多人迈不过去
因为了解理论和具体会做，完全是两件事
这就是为什么我说看文章和听分享对实操没具体作用，不能寄希望通过这些事得出工作难题的答案，因为即便理论再详尽、再多案例，也只停留在纸面，也只在某种条件下成立
看文章听分享也有用，但只是开拓视野、启发思路、储备知识，所以我写文章也只是希望能对大家有启发
你肯定见过这种情况，一屋子运营在脑爆，有的同学海阔天空的滔滔不绝，有的同学总是低头陷入沉思
假设他们都在认真参与，那么前者就属于创意型运营，后者属于执行型运营
脑爆结束达成共识，创意型运营拍屁股走了，执行型运营留下思考这个方案是不是有坑，第一步该从哪儿开始，预先做什么准备
这就是两种类型不同的人才，团队需要这两类人同时存在，互补和互相促进
他们各自的思维方式和特长不同，如果互换两者的角色会让他们很痛苦
如果只能从上述两类人里选出一名用户运营，我选执行型
别认为这块没有含金量，这可是从理论到结果的最后一步，而理论是很容易接触到和理解的，执行落地能力可不是这么简单
执行型运营人才的特点： 逻辑性强，习惯分步规划思维缜密周全勤奋，有韧性关注和追求细节质量性格和思路偏保守 我知道凡是给人划分类型、列标准，都容易挨骂，这只是假设为非常典型的类型
偷偷说一句，虽然每个人都认为自己不是这样的，实际上我们最不了解的人就是自己
所以，如果你是执行型人才，请你继续关注这个环节，并努力总结出自己的方法，发挥自身特长
如果你认为自己不是执行型人才，而更擅长创意，可以试着做几个项目感受一下，然后选择更适合自己的岗位
最后，一个优秀用户运营所需的个人素质，还有其他很多方面
比如： 超强的亲和力，更多体现在文字上敏锐的直觉，对于热点和用户感受灵活变通的做事方式开放的心态，面对用户和新鲜事物发散思维能力 对于这几点，我没什么更特别、更深刻的见解，就不详细展开了
再见
韩叙，鸟哥笔记专栏作者，公众号：运营狗工作日记，欢迎大家关注从业年的运营工作者，一直在互联网产品运营的路上，曾任百度高级产品运营师，目前担任猫眼电影产品运营专家
