激励用户的双生子——积分与会员等级

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积分和会员既可激励用户，成为一种运营工具，又可以可视化我们的用户群体问：什么时候做积分和会员系统

答：合适的时候

积分与会员正如上面的问题那样，地位尴尬，她们不是必要的功能，却又是产品不可或缺的一部分

积分可以刺激用户形成固定的培养习惯，例如每天打卡获取积分，连续七天打卡获得额外奖励

）积分可以兑换实物，优惠券等奖励作为用户获取积分的动力

例如，积分可以兑换一台M,可是对比换M的积分，发现依据现有获取积分的途径，得花二十年的时间才能换取M，而其他奖品又没什么吸引力，这样的换算机制无疑挫伤了用户获取积分的积极性，用户干脆不玩了

倘若用户现在赚取的积分马上能用到，这无疑会刺激用户的积极性，例如看到一篇需要的文献，需要积分才能阅读和下载完整版，而注册该网站的账号便可获取积分，这会大大促进用户去注册，并继而引发用户收藏该网站，因为还有积分的余额，下次也许能用着

这便是坏的和好的积分制度的对比

例如天猫T级别的会员需要满足“注册淘宝账号”“完善个人资料”“完成元以上的实物购买”

T级别需要满足“T的基本条件”“积分”和“个购买天数”，如果T级别的会员特别多，而T级别的会员特别少，我们便可以依据等级条件去查找级别转换率地的原因，从而使新用户不断向成熟用户引导

细心的同学可能发现，这本质上和我们分析页面跳转流失率没有大的区别，只不过维度大了些，其实重点就在于“维度大了些”

怎么定义我们的会员等级是个重要且细致的活，会员等级可能受运营需求，商业实现等多方面的牵制，终归我们还是捉大放小，按需求定义回会员等级，这样才能保证“以目的为出发”的产品设计逻辑，才能更好地“可视化”用户群体，这也才回到我们这段开头提到的问题的重点“我们会分析从铜牌到银牌会员的流失率的目的是什么

云音乐的积分与会员可大致分为：积分获取途径（用户行为）；积分用途；会员等级；会员特权四个模块，其中积分获取途径例如“签到”和会员等级的“登录天数”衡量指标是联动的

日常签到，分享到朋友圈可获得日常积分，这培养了用户粘性和云音乐的曝光量

拉新，分享活动赢取积分这里不表

说下积分可充值吧，印象中，云音乐在知乎曝光量高后，就推出了积分功能，最早的笔记本和“网易小红伞”很精致，对于忠实粉来说，这两项奖励比M更吸引人，能买积分，我想出于“盈利”的考虑可能性不大，她更像是小米的米兔周边，打开一个口子，让粉丝能有更多地标志去区别于其他人

而普通用户在下载更清晰的音源时也需要积分，所以对于这部分人用户而言，也是有驱动去获取积分

（自己做过最蛋疼的事就是在“音悦台”上每天打卡攒了多的积分，一方面，打卡确实是成本很低的事情，下载清晰MV是要积分的，这也驱动我去打卡，而到后期，积分莫名其妙地给了我一种成就感，这里闲扯，作为“用户反馈”给需要的同学）

而会员等级通过“听歌量”和“登录天数”衡量，既是从产品核心出发，引导用户使用云音乐的真正“姿势”，又从产品粘性考虑出发和积分联动，会员等级简单，粗暴

简单说下会员特权：黑名单，音乐云盘和积分券，前两者可能更偏向深度用户，我这种普通用户体验不出快感，但是积分券确实是挺不错的，一下几百几百的积分，来得很爽，细心发现积分券的有效期设置和我上期写的《网易系的考拉海购在产品初期做了哪些功能》末尾附的彩蛋很像，考拉海购的膨胀红包奖励的优惠券也设置了天的使用期限，这么做有两个好处，一个是制造紧迫感和稀缺感，促使用户使用优惠券去购买，提高购买转换率，二是降低活动（积分）成本

最后零碎谈下积分清零的机制，积分可以选择清零或不清零，清零又分定期清零和滚动清零，定期清零简单省事，滚动清零即是计算积分获取后的X长时间清零，清零是分批次的

滚动清零需要做情感关怀，例如提醒用户积分快过期啦之类的，还得交代程序员同学，用户使用积分的时候优先使用快过期的积分，由此可见滚动清零实现成本和维护成本都高，建议慎用

（积分清零观点来自张亮）本文由白熊原创发布于人人都是产品经理