同道分享:对于降温用户,运营该如何召回

发布时间 :2022-05-09 18:03

用户忠诚度对于运营人员是长提起的话题,针对如何留住现有用户,如何召回即将流失的降温用户,更是想尽一切办法,而在运营过程中,最大限度的保证留存率和降低流失率才是重点

网站用户运营

用户忠诚度的重点用户对产品没有绝对的忠诚,我们尽可能在资源有限的情况下增加用户对产品的黏度时间,即忠诚度的“度”相对拉长,如何让用户对产品忠诚,对产品持续保持兴趣,降低用户流失才是运营的重点

网站运营

如何观察用户的降温点针对用户使用的数据,用户在降温过程中,是有一些数据参考的,如登录记录,浏览记录,消费记录等等线索,并且这些线索是实时改变的,通过运营人员整理或者直接使用第三方平台,如同道,可以跨平台收集数据,并对数据进行实时的跟踪,更加清晰的了解用户降温时的画像,更加有利的实施运营策略

用户降温点信息捕捉:用户开始减少登录次数,减少登录时间

活跃期此用户最关注的版块、信息

开始降温是否因为改版或者升级影响用户使用

用户对产品的充值、消费情况,以及产品内资金走向

降温用户的拉新分享用户反映

针对降温用户的解决方案如果将降温用户划分的话,一种是即将流失的用户即正在降温的用户,一种是已经流失的用户,即对产品的关注度和兴趣基本为

针对不同的用户划分,需要给出相应的解决方案方案,使用户关注度重新被激活

即将流失的用户激活正在流失的用户都有一个很明显的特征,就是使用频率比之前有明显的下降,在明显变化的点上,即将流失的用户经常浏览的页面明显下滑甚至不浏览等等,有这种反应无非几种情况:产品升级或改版后用户兴趣度降低页面内容过于冗长或一直不更新用户对现有商品失去兴趣用户对活动内容不感兴趣等等在这种情况下,激活用户的方式基本采用内容更新或者是活动的延续性,可以通过客户端推送点燃用户使用心理,也可以通过短信方式推送活动信息,同时大篇幅文章可以通过邮件的方式激发兴趣

以此为转折点进行持续输血,保证使用率

流失用户激活的思考和方法、流失用户的思考流失用户即我们可以认为是已经放弃使用产品的用户,或者连续短时间内没有登录或使用产品的用户,比如连续天没有使用产品,针对流失用户大多数情况并不能利用内容更新来刺激用户,因为流失用户已经对产品没有兴趣,或是遗忘了

此时利用数据分析得到用户洗好,通过喜好内容刺激用户也不能把用户拉回来使用你的产品,遇到这个问题以后是应该更加精细的知道用户具体想要得到什么,从而得出解决方案

针对遗忘用户用户在短期连续未使用产品的时候就会对产品产生遗忘,针对遗忘,通常会给用户唤醒提醒,比如根据日常浏览记录,消费记录进行推荐购买,比如在文案中表现更多的产品的关键词,多次提醒出现,已达到唤醒用户使用的目的

针对没兴趣用户用户在开始使用产品的时候,是有一个兴趣点的,要不然不会使用产品一段时间,比如对倒计时功能感兴趣,比如对记账的条目感兴趣,比如对推荐购买感兴趣,比如对游戏故事感兴趣等等

针对没兴趣用户的关键点在于利用用户一开始的兴趣点

针对达到目标难而放弃的用户当用户达成等级(游戏)、装备(游戏)、互粉兑换、获得福利等因为产品设置比较难实现,比如一个英雄的皮肤需要连续赢十场游戏才能获得,比如积分兑换的积分额度比较高等等,难度比较难以实现,很多用户可能会直接卸载

针对此类用户,最好的方式是做回归奖励,比如在他们流失的关卡处的奖励,比如在积分额度打折等等,更大化的刺激用户再次使用产品

()激活方法流失用户多半是已经不再使用产品的用户,对于这样的状况,同道把不同激活的渠道做了优先级讲解

注册短信推送(MMS)注册大多数是自己常用的号,因此短信渠道变得更能触达用户,实现更高的达到率的激活渠道,但是如果只是单纯的利用短信发送来激活用户可能转化率低,所以运营者应该思考,短信内容的个性化,以及针对不同人使用不同的激活方式,这种营销策略的发送就需要更加的个性化

应用推送应用推送渠道更多的适用于对产品遗忘,对产品失去兴趣的用户,但运营者也应该思考如何更好的利用推送,而不是简单的全量发送,这样会使并发量增加,从而降低到达率

个性化文案加合适的时间推送,是应用推送渠道的关键

注册信息推送(EDM)EDM是营销的主要渠道之一,激活用户也是很有用的,优势在于单词操作就可以达成群发,激活成本相对是很低的,但需要注意的是对于普通用户使用频率比较低,所以需要利用同道判定哪些用户使用此渠道的频率高,从而利用合适的渠道达到更好的转化率

利用EDM进行转化致胜的关键在于,合适的人在合适的时间收到合适的内容,这就需要更加精细化的判定以及更精准的触达用户了

应用内消息(-APP)应用内消息放在最后一位,是因为对于流失用户再次使用产品的几率不大,更不要提及激活了,但这个渠道的成本最低,同道不建议放弃这个渠道,比如有些遗忘的用户打开APP,可以看到欢迎回来的活动信息,是很人性化的

所以不希望放弃任何一个渠道

结语对现在互联网产品而言,获取用户成本不断的增加,用户价值也不断的流失,对于企业而言面临的不仅仅是拉新的问题,更多的是留存后用户的价值提升,以及流失用户的召回等等,在这个人口红利已经无法争夺的互联网市场中,服务成为了取悦用户的主角,同道为了更好的帮助企业,致力于提升用户价值,建造属于自己的跨渠道数据化营销CRM,在这条路上一直前行



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