从来没有一篇文章可以如此接地气地把运营讲透！

年年三十那天，夜黑风高，我正偷摸在小区广场里练降龙十八掌

忽然，天空裂开了一个口子，有一只巨大的手扑我而来，一巴掌将我拍在地上

一个网站如何运营

搞的我措手不及，懵懵懂懂

趴在地上，我忽然反过闷来，这不就是告诉我要接地气吗

而那只巨大的手，不正是我在以往工作中把其运作到天堂的那些产品的奔雷手吗

网站运营

力度如此之猛，可见我原来有多么不接地气

 所以，本文抛弃以往装神弄鬼的风格，不讲运营的大道理，只讲小儿科，深入浅出的笑谈一下运营的那些事，实战案例较多

 窥探运营全貌运营不仅仅只是用户、内容和活动 大家一提运营，经常听到的、看到的都是“用户、粉丝、新媒体、内容、活动”这些词，一点都不陌生，但是你是否觉得还差点什么

因为这些词给人的感觉是智商满满的

带着这些问题，我根据我的工作经验总结三点认知，帮大家一窥运营岗位全貌，以及要注意的一些问题

运营全貌 、用户、活动、内容类岗位属前端运营，他们有一共同特点就是在前台做表演，以取悦用户为己任，趁用户不注意的时候偶尔宰上一刀两刀

这类运营岗我统一称之为前端运营

 还有一部分运营是纯后台的，和产品捆在一起，主做服务

这部分运营岗的价值丝毫不亚于前端运营

这样的岗位有很多，比如工程师、信息校审、提T、做R、字典维护、竞品监控、舆情分析等，当然了，不要小瞧了这些后端运营，后端运营是产品的根基，拼的是基础服务，是核心竞争力

 后端运营，是我这两年的主要工作

我记得那时候，来公司做的是教育，做了个月，没成功，当时部门要被砍掉

因为我还挖了两个老同事过来，心想不能害了人家，就跨部门打听哪缺人，还真让我找到了机会，就是字典运营团队，当时正好要全面更新网站的各大字典，还要支持算法做优化

当时经过一番考核后，认为我们E水平还行，最起码懂批量处理，就被录用了

早九晚九一周六天，每天看海量的职位信息，天天和E打交道

 举个例子，比如公司名称归一化

百度要招人，有HR统一招人的，也有百度各业务部门的自己发招聘信息的，这时候写的公司名就不一样，比如有叫百度的，有叫百度在线的，有叫百度网的&#;需要把这些同义词都归到百度公司旗下

 字典也是，比如你做基于位置的招聘业务，那全国各地的热门商圈都要整理出来；你要做基于全国各大高校的校招业务，那全国高校就是一个字典，高校里的各大专业又是一个字典，都需要你对这些了如指掌，实时监控；还有一类业务就是做优化支持，比如我做过职位亮点的标签提取，支持搜索优化时定期用户搜索过的词，过滤掉非法的、无意义的（鉴黄师）

但是，这无形中增加了我对招聘业务的理解

这是一个意外的收获

所以，若想快速切入一个行业，就从后端运营做起

这两年我专供后端高效运行，做基础服务，受益匪浅

 、用户运营、活动运营和内容运营千万不可孤立开来

所以如果你想剑走偏锋，就想一生只做用户运营，那可能出路不是太大

好比高考中的语数外，只有三科都拿高分，才有可能进名牌大学

 、渠道运营很重要，能够自话自说自传播的产品凤毛麟角

然后你如果熟悉圈里的黑幕，你会听到一些话，比如：“那都是做出来的”，这个“做”暗含两层意思，第一就是做弊，第二就是做渠道

具体如何做出来的，除了当事人，无人剧透

这类经验帖只有一个作用，那就是成了老板训斥你的合理化借口，搞的整个运营圈压力重重

 业务价值运营以业务为中心，目标是业务价值最大化 运营以业务为中心，这是我在文章《运营不要以用户为中心，那是产品和运行的事》（在文末“阅读原文”可查看）中的观点，引发了一些讨论

你可以去平衡用户价值和业务价值，但一定要把业务放在第一位，以用户为中心只是相对的

如果你将“以用户为中心”当成运营的目标，这很危险，一旦你动情太深，容易陷入感情的漩涡

这也是为什么大部分人，在谈恋爱的时候都极尽美好，结婚后就变了心一样

拉新永远展现美好的一面，等把你转化后，就不是那个纯情的人了

考研就业 举个例子：考研和招聘两个行业都瞄准的是大学生市场，我都经历过

做考研业务的时候我写了海量的帖子，奉劝那些没有考研需求的学生去跟风考研

现在我从事校园招聘业务，又是另一个笔法，我会想尽办法去奉劝考研的用户不要去跟风考研，就业才最关键

因为大学生市场是固定的，每年、百万应届生，都去考研了，谁还上招聘网站

所以，有时候我觉得运营挺孙子的，稍不留神，就会更新别人的人生

 现在我做招聘就有点心理阴影：我们一边提供海量的招聘信息，一边心里默默的祈祷用户晚点找到工作

因为在你找工作这段时间才对产品有价值

 所以，运营某种程度上来说是阴谋论者

我们天天在琢磨人的弱点，然后从中渔利

 另外，在%的公司里，老板都看的是销售额利润

以用户为中心，慢腾腾的养感情，我以往的经验，这是作死的节奏

 所以，我们需要表现业绩，在平衡用户利益的基础上做业务价值最大化

 业务价值最大化的例子有很多了，我原来在文章中举了这样一个小例子，亲身经历过的： 我刚来北京的时候，在中关村的一个村庄里住，经常去一家理发店，元一个头

然后我就跑到附近的书城，找了一个上档次的，进去之后，很受重视，端茶倒水，躺着洗头，然后当我坐在椅子上的时候，老板安排了一个小师傅，我一看，这不正是给我在村庄剪头的那个师傅吗

他跳槽了

你看，师傅还是那个师傅，地段还是那个地段，就是因为门面气派点，提供了增值服务，就要了我元

由此可见：业务价值最大化，所有行业都通用，卖什么已经不重要了，送尊严，送存在感才重要

 最终，小师傅又给我剪了个中分

 这就是阴谋，行话叫博弈，和用户心智博弈，和人的弱点博弈

 当然了，有时候不用阴谋，只要你心里装着业务目标，依然能做到业务价值最大化：举个文案的例子，大家看下面四条文案，这是个层层推演的例子： 首先，第一条文案：腾讯校园招聘开始了

本身这就是一个质量很高的信息，单发此条文案主要瞄准的是那些本来就想进腾讯的应届生

文案不错，“腾讯”二字本身就很有力度

 但是，我们想要提高此条文案点击率

需要在文案上扩大市场，我就想到了地域，一般北上广深一线城市的大学生有进腾讯的先天优势，我想在文案中体现出二三线城市应届生也有机会，所以，我加了一个地域：全国地区

 我又想，很多人都想进腾讯，但是每个学校都有一些自信心不足的人，这些人我主打招聘人数，“多”这个字很有力度，会给人一种碰碰运气的感觉

“不限”这个词很吸引眼球

 最终我们通过文案技巧调优成了这样，点击效果是第一条的倍： “【全国】腾讯校招开始，招聘余人，部分岗位不限专业” 所以，你感觉到了没有，文案中是暗藏着市场容量的

没有标题党，没有华丽的辞藻，却能做到业务价值最大化，何乐而不为呢

 假设你觉得自己文案实在不行，那你可以抢首发，比如第一手校招信息，你的监控能力也能给你的业绩加分

  深入理解运营运营分试错调优和高效运行两大阶段 有一首歌可能大家没听过，东方红，太阳升，中国出了一个毛泽东

说的就是中国有一个叫毛泽东的人，打下了一片大好江山，打的过程很辛苦，但好歹成功了

但是，在守江山的时候差一点就出事，闹了一次文化大革命

所以，我们要想真正的成功，不仅仅要打江山，还需要守江山

 这就是运营的两大阶段，运营做的就是“打”和“守”的事

“打”是“出奇”，不断&#;调优变量&#;，抓&#;关键驱动元素&#;，增加“业务认知”，“守”是“守正”，从&#;运营策略&#;中寻找到&#;高效运行&#;的&#;最优组合&#;

 先说打的阶段，我们需要找到关键驱动元素

比如，毛主席之所以成功，就是因为他找到了让他成功的关键驱动元素：广大劳苦人民

所以，从营销的角度讲，毛主席成功的关键驱动元素有精准的目标群定位和一流的文案水平

 再说守的阶段，守住成功的果实需要运营策略，策略就是关键驱动元素的最优组合

举个例子，比如郭美美，她打江山的时候找了很多关键驱动元素：干爹，但是在守江山的时候没有做到最优组合，好几个干爹碰在一起肯定掐架呀，所以郭美美因为没有做到关键驱动元素的最优组合，最终得到一个失败的人生

这就是组合拳

 拿到运营上来说，拿到一个新项目，你首先需要不断试错调优，找到那些能帮助你完成指标的关键驱动元素，然后制定运营策略，通过将这些关键驱动元素做组合，将运营项目指标维稳在一个新的高度上

 拿我做的APP的案例来说，下图是我前两天写的文章年轻人，请快点从「运行」迈入「运营」吧里的很详细的一个案例，有兴趣的可以去读一下，拿到这里再啰嗦一遍： 、试错调优的过程，主要是总结业务规律，掌控更多的驱动引擎 有这样一个假设，假如我知道了月份是快消行业的招聘高峰，月份化工行业居多，月份是银行业的招聘旺季

那么，我在月份重点运营快消行业的校招信息，是不是就能提高业务价值呢

我是否可以在这个时间段策划各种有关快消行业的招聘专题、活动，把快消行业的信息做到极致呢

这是可行的

 业务有规律，那用户需求是否也一样有章可法呢

根据我以往的业务经验，应届生用户求职也是有规律的，用户求职一般经历四个阶段：网申-简历-面试-签约

如果我能把握住在月份绝大多数的人都在找网申技巧经验贴，那月份我完全可以将网申技巧等内容整合为一个大型专题，借用各种渠道无痛分流出去，满足绝大多数人的需求

所以，用户需求的规律也是一个关键驱动元素

 总结这些规律的过程才是运营的过程

当然，文案好那是锦上添花了 、制定运营策略，进入高效运行状态 我这个运营策略很简单了，比如，我在月份集中两类信息：、选出快消行业知名度高的前名的企业；、网申技巧经验贴

我只集中做这两类内容，很简单的策略，就能将月份的文案点击率保持在优秀的水平上

关于运营策略，我另外举个的例子

去年做的时候，误打误撞在月份的时候通过篇小文章给M站倒流了万PV，我抓住这个关键时间点之后，今年的月份如果有闲置资源的话那么我就会有策略性的去做组合，也许一篇文章就能引流万PV

而且，你发现没有，我的运营策略是跨年的，这得需要多高的眼界呀，我都为自己感动

 如果可行，简单解读一下我今年的做法：我在第一时间，用第二条文案，然后内容屏数控制在屏，即把阅读原文显示在头屏上，那么有可能我只发一篇文章，说不准就能拿到万PV

 所以，运营策略就是知道在什么时间点，用什么文案，发什么内容，然后运用一些简单的文案技巧，就能拔高一个业务价值

在于细节，细节决定奖金

我扯淡一个《西游记》的例子

 西游记里有一段“四圣试禅心”的故事

为了试探唐僧团队的取经之心是否坚定，黎山老母、观音、普贤、文殊四个菩萨化身母女，假意要招他们为夫婿

 其实，唐僧不是没有凡心的，在文章中唐僧的凡心体现的淋漓尽致，只不过很少有人发现

用户的行为是能看穿其心里所想的，看下面一段聊天记录：看出来没有，头两条对话，黎山老母拿土豪的身份来诱引唐僧上钩，傻子也能听出来，这是在招婿，比如第一句话的关键语句：意欲坐山招夫，四位恰好

唐僧的行为是什么：推聋妆哑，瞑目宁心，寂然不答，第二句的关键语句：你师徒们若肯回心转意，招赘在寒家，自自在在，享用荣华

直到黎山老母说出第三句话：若肯放开怀抱，长发留头，与舍下做个家长，唐僧直接怒了：好便似雷惊的孩子，雨淋的虾蟆，只是呆呆挣挣，翻白眼儿打仰

行为反差如此强烈，究竟是哪句文案力道如此之猛

 看这三句文案，表达的意思都是坐山招夫呀，为什么唐僧听到最后一句会翻白眼儿打仰

当然是“与舍下做个家长”这句话了

熟悉《西游记》的人可能知道，唐僧取经的时候正值多岁，在取经人团里他是最年轻的，孙悟空大概多岁、猪八戒和沙僧更老，计有多岁

所以，是匹配不均问题导致唐僧如雷惊的孩子的，而并非因为他没凡心

 这一关如果黎山老母们真的懂行为分析的话，早就应该分析出唐僧的凡心了

可能黎山老母们也没把这个事当做正事

据说，这背后有一个大新闻，就是黎山老母们都思念人间烟火生活，个神仙就相约一起到人间来玩一玩，出差总得给老板说个理由，所以，“试禅心”躺枪

 关于细节拿绩效，就涉及到了运营的一个关键词，优化

优化是运营人比较纠结的过程，特别是男人做运营，五大三粗的一个人，天天纠缠在买菜砍价上，多少有点丢份

这也是从事运营为什么女童鞋居多的原因

细节让人纠结，如下图是我做的一个公共号的纠结过程，个小时一直在试错怎么点击效果才能最大化，最后优化了文案、图片和描述，定了最后一条：  刚才讲腾讯招聘的案例中说，标题中带有市场容量

其实词语中依然带有市场容量，比如我原来写的文章：那个愤怒的运营人，改成了那个愤怒的职场人，点击率提升近倍

看过一HR招聘的小例子

你看，了解用户有多重要呀

 此外，词语的摆放顺序依然能提高点击，比如招商银行全国聘实习生，把全国放在开头部分

 再举一个比较全面的优化的例子

 一、优化阅读数 、我不做头条了，我做独家，大家都知道号次可以发条，但是发的条数越多越容易将流量分散，不聚焦

所以做生意的人都知道，独家发比头条发的价格也是翻倍的

 、优化标题和描述，正是年底，我应了一个春节的景，给用户一个美好的新年期待，然后将跳槽季量化成几个知名企业的名字

 、我重点优化了图片，因为我发现这张头图太有广告范了，我需要弱化广告的感觉

做头条，头图是最重要的

简单比喻一下，如果头条是北京城，那头图就是二环内，是市中心，而标题和描述早已跑到六环外了

 当时我P了第二次发的这个图片后，交给各大领导们确定，然后在群里面就炸开锅了，有的人说，怎么放个小孩呀

要放年轻人，符合我们产品的定位

我说小孩力量大，我要应景，因为现在只有小孩才对过年感兴趣，这也能调起用户童年美好的回忆

还有的说，怎么放的是外国人呀，我说这不是外国人呀，这是新加坡的，新加坡和国人长的很像的，而且这也暗示着我们此次跳槽季活动外企多的意思

还有的人说，我一看这张图第一印象是过年了，G不到求职拿O这个点

这给我气的够呛，我就截图给他看，我说你看图片的春联上好大一个O呀，描述里也顺带着O

然后就发了

 类似这样的讨论有没有触动你的神经，是不是和你日常工作特别像

其实我说的那些理由都是应付之词

哪个用户会闲的蛋疼还去仔细甄别“快看，图片上的那个小孩眉眼多像新加坡人呀”

 最终，优化的结果：阅读数是优化前的.倍

 后来我专门琢磨了这次探讨，发现这就是两种不同的思考角度，市场和创意关注的永远是品牌，运营关注的多是效果

 二、优化图文转换率 如下图：内文优化很简单，直接去掉文字描述，做个悬念

现在流行H，当你所有的活动内容都在H上有呈现的话，就别再图文消息里浪费唇舌了

把“阅读原文”正儿八经放在第一屏才是要紧的

 最终优化后的效果是：阅读原文转化率比优化前提高了%

 一切都是细节在决定效果

 文案如何写

文案就是说话，人人都能写 提起文案，我最先想到的就是老板，我经过年的数据收集和语义分析，发现这么一个规律：老板的赞数是和员工业绩正相关的

所以，“赞”就是好文案，因为它有效果，能激发情绪，给员工安全感

所以，做文案，做的是情绪，是力道，是角度，而不是文字描述

 在我们身边，有很多人很会说话，动辄就能把别人引到沟里去

比如在中关村买，多数销售员直接问：买个啥样的呀

直接让你做选择题了

干脆直接，只要你接茬，两句话把你逼到非买不可的尴尬中

 但是一写文案，就抓耳挠腮，直接进入写作文的状态中了

 其实，文案就是说话

 做运营，多数岗位是需要天天和文案打交道的

比如新媒体小编、内容运营、策划传播、活动运营等等，一天要写好多标题

所以运营人做文案，如何说不是问题，如何天天变着花样说才是最大的问题

 比如上图有关简历攻略的文章

百度搜一下，你能整理出上千条标题来，里面参差不齐

我一一摘出来，都试过，通过数据发现，这些文案效果基本上差不多，属于一个级别，都是副厅级的

 所以，有很多人试文案试不出所以然来，就是因为文案切入的角度都一样，只是文字描述的差别，试个毛呀

 效果不错，提高了%的点击，变着花样用了好久

 然后，我再从用户痛点角度切入，很多用户投简历基本上是石沉大海的，那么我先把用户的痛点描述出来，伤口上撒点盐，然后再告诉他解决之道，于是又得到一条文案： 你的简历之所以石沉大海，是因为简历上出现了这些问题

 这更贴近用户实际需求，文案效果又提升%

 一天，我忽然想到一个故事，在做沙龙的时候，嘉宾做了一个有奖活动，说是第一个举手提问的人有奖品，所以当别人都举手的时候，我站起来直接提问，绕过了举手的步骤

那我就思考了，投简历与拿O之间还有一段距离，那么写好简历的最直接目的是什么呢

肯定是能接到更多面试呀，然后文案我又改成这样了： 看完此篇简历技巧，能接到更多面试

 力道比上一个文案效果又提升了%

 觉得文案还难吗

当这个事做完之后，我就可以把KPI当做敌人了，高KPI就用炮轰，低KPI用砍刀

正像上文中聊运营的两大阶段一样，文案本身也需要试错调优，得出科学力度，然后在业务目标驱动下做高效运行

 当然，文案虽简单，搞不好却能亡国

那为什么共产党硬生生把国军挤兑到台湾去了

其实文案是一个关键驱动元素

好的文案要走心，共产党恰好招聘了很多文案高手，比如刚才讲的打土豪分田地，对于当时的农民来说，太反直觉了，很具有鼓动性

国民党就差强人意了，天天三民主义，文案动辄文言夹杂

听都听不懂，怎么能走心呢

 再比如冲锋的时候，共产党会说：同志们

跟我冲

 文案没走心，久而久之，品牌就跑到台湾去了

 尾 声运营人价值 我早先一直吐槽运营，说运营是站街女、是怨妇

就是因为在很多互联网公司，我们重视用户价值、重视业务价值，唯独没有人重视运营人自己的价值

 合同到期要续约的时候，领导鼓励我说：韩利，你是个能力强的人，加油好好干

领导说你出去吧

我说我没啥事，再捞一会

领导说不是给你个电饭锅了吗

于是，只有靠跳槽涨毛线了

 所以说，我们早期的那一批干运营的，基本上没有尊严可讲

很多互联网公司过度重视产品、销售、市场，唯独忘记了运营人的价值

 现在好了

据我夜观天象，年是运营人的元年

产品掌朝、运营护驾的时代将不复存在，因为当产品已经混战不出谁是谁的时候，从运营中创造竞争力来征伐行业三甲的地位就会变的流行

 #专栏作家#韩利，个人公众号：，鸟哥笔记专栏作家，互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者，写有万字关于互联网产品运营方面的文章，现任职于大街网

关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧