解密：阿里的运营到底牛逼在哪？

如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别

相信%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别

网站的运营

网站运营

 问题来了，在我理解中，什么是运营

我以上做的事，是否在运营的范畴里呢

 运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适

 所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了（好像把自己黑了

） 然后我来到了阿里

 我在阿里做什么 A、大环境是啥 我所在的事业部，是阿里在OO上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对（团、评）； 那么我们从哪里切入这个行业呢

 所以数据+工具，是我们的切入点； 所有人都知道，阿里不缺流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服； 流量+工具=数据工具+数据=营销数据+营销=用户 很厉害有没有

 没错，这个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量

 B、我的职责是啥 说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢

 让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责

 .首先分析一下我的客户是谁 我要为业务同事提供支持： 一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的； 我要为商户提供服务： 比如里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案

 我要为用户提供服务： 用户有什么理由在我们的A上进行消费

 .然后分析一下我在权限下能做些什么 对伙伴：决策参考+风险预警 我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警

 对商户：资源整合+内容策划 我能策划活动，并申请、A资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源

 对资源：科学分配+投入产出 能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点

 每天花-分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象

 一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因

 在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感

 营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹

”“水游城餐厅招牌菜元领”“啤酒和龙虾”等

 线下活动：在、高校、写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度

 .资源运营： 营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢

除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作

 ）分层 时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单（一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说

）； C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路

 区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如、热点街区、餐饮消费习惯高的社区

 一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳

 看吧，资源运营的依据也是数据，如果没有数据我简直就是个瞎子啊啊啊

 .还有在以上脉络之外的点，创意和沟通： 先加个定语：科学的创意和周密的沟通 ）创意 创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢

不就是见人说人话，见鬼说鬼话

关我P事

 插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意

 ）沟通 内部沟通——创意不走调，信息不流失

 外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明

 执行是需要我的控制的

 .除此以外 还有物料设计、印刷的跟进，H的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了

 全情投入，不投入不足以说困难

 作者：微博盘谷的盘