以用户为中心，创业团队就要跪舔用户？
发布时间 ：2022-08-04 17:32
产品设计中的“用户心智模型”真的是万能的吗
当我们谈产品时，“以用户为中心”一定会被提到无数次
从这一原点出发，“用户心智模型”早已被产品团队奉为经典
产品团队的“用户心智模型”可以这样理解：“我们并不想替用户做决定
网站运营
我们想做的是设计一款产品，来帮助用户做最正确的决定”
我们真的能设计出一款给予用户最大自由的用户导向型产品吗
想象一下，你是一名教授
开学时你分配了作业，学生们到学期末才需要交
这时候，你会怎么安排时间呢
这听上去很有道理，但事实确实如此吗
年，心理学家丹·阿雷利（DA）和克劳斯·维顿布洛克（KW）就这个问题展开了测试
他们将同一班级的学生分成了三组
第一组学生拥有完全自主权，可根据每人日程在任意时间提交作业
第二组则被给出了具体时间表，每隔一段时间都需要提交阶段性论文
第三组需要完成同样的作业，不过每人需要首先设定各自的截止日期
结果如何
我们首先站在教授的立场上想一想
为每个同学设定各自的截止时间是非常困难的，而不顾具体情况，强制一个截止日期似乎也不公平
”当产品团队开发新产品时，给用户怎样的自主权就如同这个教授要做出的选择，怎么做才是结果最优
在“以用户为中心”的产品开发和营销过程中，让我们引进行为经济学试试看
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自行决定会让学生们陷入无尽拖延，而规定截止时间则能有助于遏制拖沓
这位好心肠的教授，尽管没有规定具体截止日期，但最终还是影响了他的“用户”——尽管这并非本意
“设计环境的人，对身处该环境的人做出的决策有着巨大影响
” 在所有产品团队在讲述以用户为中心的故事时，大家都没有意识到，完全让用户自主的设计会让用户体验更糟——类似上文提到的那位没有规定截止日期的理想主义教授
但现实则复杂的多，我们并不知道什么对用户才是最好的
亦或者，对于不同的用户，“最好”的概念相当宽泛
于是我们的问题就变成了：当我们并不能百分百确定什么对用户是最好的，我们该如何设计产品、影响用户
比如我们设想一下，你不知道如何处理邮件的优先等级顺序，这时候你很痛苦，而作为产品设计师，是冒着搞砸的危险来帮助用户划分邮件的优先等级顺序
举个栗子，谷歌的I有一个叫做“捆”的功能,利用该功能，用户可以更加方便一次性查看同一类型邮件
另外，I会显示邮件中的重点内容，因此不用打开邮件，你就可以看到邮件中的重要内容
在这里，谷歌的产品团队并没有让用户去思考该不该回复每封邮件，相反地，他们尝试设计了一款能够减少用户阅读邮件压力、提升产出效率和增进用户自信的系统
即使并不是百分百确信你个人的邮件优先级的最佳排序方法，但依然有办法做出有行为导向的设计
作为系统的设计者，我们需要作出设计决策
” 面对不确定，我们采取何种策略至关重要
用户都是大忙人，并且不具备专业产品团队般的知识深度
由于担心会对用户施加太多影响，产品团队常常争论是否要某个功能，但他们忘了这样一个事实：即使不这个默认功能，他们依然非常影响用户
若不，用户将要花费大量时间、精力来比较并找出最佳选择，这是个困难的，甚至不可能的决定，毕竟他们本来将希望寄托给了这些产品
所以，在产品团队中，你要选择称为哪种教授：是设定截止日期来帮助学生好好学习、获得更高的分数的教授，还是将自主权完全交给学生、由他们自己决定时间的教授
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