设计会员体系时应该考虑什么?

发布时间 :2022-05-08 18:16

“那在设计会员体系的时候,主要考虑的又是什么呢

”个人理解的会员体系是企业的顾客忠诚计划的一部分,会员、积分相互独立又有紧密

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零售企业忠诚计划的运营模式:.独立积分计划.积分计划联名模式.联名卡.会员俱乐部&#;摘自《零售顾客忠诚计划研究》马宝龙,经济科学出版社一、目的:结合运营策略,设计会员体系是提高活跃度、转化率还是提升服务、体验

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二、考虑会员激励模式:.荣誉激励:例如知乎的“优秀回答者”、王者农药的排位等级、点亮各种钻;.利益激励:包括实物激励,例如获得实物兑换,礼品;服务激励,例如京东会员免运、售后各种服务,传统论坛中的操作权限,知乎专栏、;隐形激励,例如在用户群体中企业认证(某公司CEO)自带流量吸粉三、会员等级和会员权益.会员等级:设置核心是级别、等级规则、有效期)级别:没有级别还是多个级别如果没有等级,相当于只是区分了游客和用户;传统零售行业、化妆品行业较多,企业只是单单收集用户信息建立CRM,但太多沉睡数据

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客户覆盖范围广,但针对性和互动性较差,主要目的是开展阶段性营销活动

如果设置多个等级,会员等级区分了不同等级会员的享受的权益,通过享受权益的不同刺激会员作出符合我们目的的行为

)等级规则:关于等级规则的设定,主要考虑目的、场景和对象(用户群体和用户价值)

目的不同,规则不同

常用的一个说法(度量单位)是“会员成长值”,例如电商行业,成长值可以根据RFM模型、消费激励(如对高价值用户)、消费潜力(如充值)、活跃(如评价、晒单、互动)等等进行加权获得;例如社区类,成长值安排用户填写资料、完成日常任务、认证等获得;)有效期有效期也是等级规则的一部分,体现了会员本身的价值&#;时效性

需在用户激励和用户利益之间平衡,例如设置保级规则

以王者农药为例,成长等级有级,成长值累计升级的规则、永久有效;赛季排位等级,从倔强青铜到最强王者,根据胜负升级、降级和保级(段位保护),当前赛季有效(保级&#;段位继承规则)还有成就等级、召唤师等级……**等级规则有时和积分有关联,需确定等级是否影响积分发放,积分是否影响等级的定级

例如希尔顿酒店不同级别的会员,积分规则也不同

**当等级和积分关联时,有效期可以防止积分膨胀

然而作为一个消费者,我在办理任何会员卡的时候都会问的一句话是:“有什么用

”这就说到下面的点了

.会员权益)心理需求:还以农药为例,等级最显著的用处就是体现“身份”“荣誉”,尤其是自带社交属性的时候

)实际利益:考虑用户群体,价格敏感的用户给他折扣、优惠、礼品,如商超的会员价(有时候会员价是为了减库存)、会员日等;高价值用户给他提供更好的服务、赋予更多情感上的维系如高端连锁酒店、奢侈品等;一些会员体系也提供了社交和交易的场所,各种兄弟会、俱乐部,非典型的如小密圈;)权益的设定符合用户的心理、利益诉求才更具有吸引力和实际效力

四、积分系统有时间补充没有明显会员等级标识、没有积分统计的产品&#;对于你说的这个“大咖、小白”这一点,还是比较明显的等级标识,比如粉丝量、个人成就

举例知乎,大V的“会员权益”显而易见,普通用户心中认为多少粉丝量是小V、大V(等级),对于有志成为大V的用户会通过一些隐性规则,上文所述的“认证标识(公司、职位)”&#;完成资料填写、“优秀回答者”&#;达成一项个人成就、“开通”等等让自己的级别升级



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