如何快速写一份用户体验报告,看这篇就够了!|
新媒体运营
一、框架动笔之前,先将整体思路在脑海里过一遍,然后用图记下来,以便随时进行思路的调整
这里,主要通过六部分进行构思,具体根据所体验的项目来决定
二、实操在进行思路的完善和对产品的体验之后,可以按上述脑图进行用户体验报告的拟写
(一) 体验环境体验产品:A平台体验版本:..体验设备:体验时间:体验方法:用户体验模型、模拟用户操作、业务方视角(二) 产品概述.产品简介A平台是一款基于一体化鞋类批发采购的线上平台,于**年*月*日正式上线至今,已更迭不少于**个版本,只为呈现更优质的产品服务;供应商经平台认证后可在线免费开店,实现产业升级;采购商可在线了解市场行业,缩短交易流通环节且售后有保障
..用户场景分析什么样的用户需要进行产品采购
.核心逻辑供应商、采购商、A平台三方关系链:用户分层模型:.产品(业务)流程从核心业务(批发交易)和附加业务(目前上线摄影服务)分别进行流程分析,从这个业务流程来看,这就是个基本的电商购物产品,流程简单不繁琐,易操作
、导航栏中设置了【实力质造】、【每日新款】、【明星商家】等板块,让用户第一时间了解平台最新产品及认证商家,用户易操作,使用成本低
槽点:、关键词搜索虽区分了商品和商铺,但建议增加热搜关键词的推荐,对用户有参考意义
、全部商品板块中建议增加鞋类品牌搜索,细化采购商的需求
、商品详情页中商品评价几乎无评价,建议除用户自评外,可增加系统默认评价,增加商品的可信度
四、用户体验(用户研究).用户画像因A平台暂无数据支撑,暂以下沉市场一鞋类采购商为研究对象:. 用户体验地图:根据用户的任务行为进行任务细节描述、情绪体验感知、每一环节的痛点及改进措施
六、发展建议.发展趋势()平台定位为线上潮鞋批发平台,但与竞品相比,无核心优势点;()虽然可以根据地域优势,让部分供应商免费入驻,但很大机率上采购商也是当地小范围涉及;、若平台仅作为垂直电商批发平台,不进行商业模式的拓展,商业价值会很低
()新媒体运营根据平台用户特性进行判定,选择使用频率高的新媒体渠道进行运营
该模式存在监控,具有一定风险性
D、网盟积分墙、锁屏类、PUSH、插屏、市场推荐位(量少,质量好)等,激活.元个,注册.元个;其他模式收费大多按点击收费,.-.元个,激活成本在.-元左右
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