以京东为例,浅谈用户成长体系该如何规划

发布时间 :2022-05-22 09:43

作者以京东为例,表达了自己对构建用户成长体系的一些看法,希望可以给各位产品同学带来一些思考与启发

门户网站如何运营

规划用户成长体系之前,我想引进以下个我对如何规划用户体系的思考:首先:用户群体是不断变化的

网站运营

也就是说,“纯新用户”,“待留存用户”和“忠诚用户”、甚至包括死亡用户是在不断转化的

新用户下单后,会变成“老用户”、“待留存用户”在运营多次唤起、引导购买后会变成”忠诚用户”

同样的,即使在平台上消费过多次的老用户在对平台~次的灰心后,或者被别的平台用厚奖、活动吸引后,改投其他平台,也会变成“流失用户”

比如即使是之前“易到用车”的铁粉,在易到上充值了数千元的老用户,在经历了易到裁撤客服团队,投诉无门

多次下单,甚至将金额提升值倍仍然无人接单后,也会改投滴滴、神舟的怀抱,那么这批用户对于易到而言无疑就变成了“流失用户”、甚至是“死亡用户”

其次:明确自家产品目前阶段的核心目标是什么

以电商为例,核心路径有很多条

初期关注的点可能是注册、下载、使用产品这一条路径

中期关注:推荐、评价、购买以及付费这条路径

中后期也许会更关注注销、卸载、和流失路径

引导用户做我们想要他做的事即达成核心目标

在明确核心目标的前提下在考虑如何划分“忠诚用户”、“待留存用户”更合理



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