运营KPI急需革新，从机械思维回归人性

发布时间：2022-06-17 17:36

文|李少加插画|拖延芸本文的主题：运营KPI，已在我脑中形成很久了

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某种角度讲，关于KPI如何最大程度发挥员工的能力并达成企业终极目标的话题，也算是老生常谈的世界性管理难题了

本文尝试从一个全新、大胆的思路抛出一个答案……暂未经大量的实践验证，但我依然肯定，它必然具有划时代的价值

特别感谢：参与KPI话题探讨的来自：华为、沃尔玛、联想、腾讯、东软、兑吧……等不同行业公司朋友们的热心分享

KPI（KPI关键绩效指标）我们应该不陌生，绝大部分企业都会用绩效考核我们每月、每季度、年终的工作成果，KPI就是其中最常用的管理工具，类似的还有OKR（因谷歌而闻名）、BSC等

简而言之，KPI就是一种将企业战略落实到具体执行策略的管理工具

它能将大目标拆解为小目标并落实到个人上进行可量化的管理

如果把企业比作一辆汽车，KPI就好比汽车发动机的效率，不可谓不重要

我们可能会问，为啥现实中讨论KPI话题的人不多

这是因为一方面KPI大都是由企业高管及人资部门共同制定的，大部分普通员工只是“被动接受”，参与度低；另一方面，互联网企业大部分是小团队，对制度、流程、绩效之类的不是特别敏感

那KPI这玩意，对运营这个岗职的影响到底大不大

李少加可以先下一个定论：极大

「少加点班」公众号的老朋友们应该都知道，“重要却又常被大众所忽视”的主题通常是李少加的偏好

于个人，KPI直接关系着我们的收入、晋升、对工作成果、对个人价值实现的程度；于企业，KPI关系着企业的战略、意志能否为团队所贯彻、执行；（当然，如果你自认为受到不公正的KPI管理，大可默默转发本文再下你老板）

现在的问题是，对于日新月异的互联网商业环境，针对互联网运营，当下主流的KPI到底合理么

如何不合理，是否存在科学的运营KPI让我们借鉴

遗憾的是，这两个问题的答案都是否定的

其实不仅是互联网行业，就连传统行业，在我撰写本文中访谈的几位五百强的朋友，他们也认为KPI效力非常有限

于是，就有了本文：如何科学的制定运营的KPI

进而让员工及企业价值最大化

顺带一提，业界对这个问题讨论少，不是因为它不存在问题，恰恰相反，是因为一直不知道怎么很好的解决（更有甚者还没意识到它的影响之深远），于是就搁下了

下面，李少加将按以下逻辑与各位分享我对于运营KPI的一个全新洞察及思考结论：.KPI本质溯源及与社会科学的矛盾根源.传统KPI难以适应时下个人与组织的新型关系.释放运营人潜力的KPI仅需关注哪两个人性指标

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